首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>新晨科技

新晨客戶服務中心解決方案

一、全面解決方案

  新晨的客戶服務中心解決方案是一整套全面的解決方案,有基于IP、基于電話交換機和基于語音板卡多種實現方式,可以適合于金融、保險、證券、政府、航空、郵政、制造業(yè)等不同行業(yè)客戶各種規(guī)?蛻舴⻊罩行膽眯枨。

  新晨客戶服務中心利用智能化路由技術,為客戶提供了以人為本,極具個性化的服務。在企業(yè)級客戶服務中心構架的支持下,服務資源(業(yè)務代表、自動語音應答等)可以全網(在整個企業(yè)內)統(tǒng)一調度。提供業(yè)務代表、自動語音應答、傳真、電子郵件、BP機手機短消息、WEB等多種客戶服務方式。新晨客戶服務中心的"外撥服務"更一改傳統(tǒng)客戶服務中心被動服務的方式,主動向客戶提供服務,幫助企業(yè)贏得更多市場先機。新晨客戶服務中心的"應用網關系統(tǒng)"可以與企業(yè)內外部業(yè)務系統(tǒng)無縫集成,利于企業(yè)間合作拓展業(yè)務,形成企業(yè)新的利潤增長點?傊,新晨客戶服務中心可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度,增強自身競爭力,實現企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

新晨客戶服務中心IPCC解決方案

  在IP技術應用日益廣泛的今天,新晨集團和著名網絡技術提供商-美國思科系統(tǒng)有限公司(CISCO)合作,推出了基于IP技術的CALL CENTER解決方案。該方案以CISCO IP CONTACT CENTER平臺為核心,簡稱IPCC。

1. 新晨IPCC客戶服務中心結構

2. 方案特點

此方案具有以下明顯優(yōu)勢:

 

新晨客戶服務中心ICM解決方案

  新晨客戶服務中心ICM解決方案是和著名網絡技術提供商-美國思科系統(tǒng)有限公司(CISCO)合作,推出的以CISCO ICM(Intelligent Call Management)為CTI平臺的解決方案。

1. 新晨ICM客戶服務中心結構

2.方案特點

 

新晨客戶服務中心普及型解決方案

  新晨客戶服務中心普及型解決方案是在以專用交換機或PC服務器加語音卡作為電話接入設備,如果用PC服務器加語音卡作為電話接入設備,將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統(tǒng)能夠適用于流行的語音板卡和多種電話交換機的不同環(huán)境,這種解決方案主要針對小型的客戶服務中心推出。

1. 系統(tǒng)結構

2. 方案特點

新晨客戶服務中心解決方案主要組成部分

1.交互語音應答(IVR)系統(tǒng)

交互語音應答系統(tǒng)是一個"自動的業(yè)務代表",實現的功能主要有:

2.業(yè)務代表桌面軟件

  是業(yè)務代表的重要操作界面,協助業(yè)務代表完成許多IVR系統(tǒng)不便完成的復雜的、高服務含量的行業(yè)綜合業(yè)務,協助業(yè)務代表為客戶提供服務,其業(yè)務應用功能不受解決方案平臺的影響。主要功能有:

3. 知識庫幫助系統(tǒng)

  是一個具有自我學習能力的系統(tǒng),提供了完整的資料錄入、審核和管理功能,可隨著客戶服務中心的使用而不斷豐富知識庫的內容。業(yè)務代表在自己的知識無法提供客戶服務時,可以很方便地調用知識庫系統(tǒng)查找資料,解答客戶的問題。此外,業(yè)務代表也可以利用客戶服務間歇時間,自己學習知識庫中的豐富資料,達到業(yè)務培訓的作用。主要功能有:

4. 外撥服務

  外撥服務用于客戶服務中心主動向客戶提供服務,新晨客戶服務中心外撥服務系統(tǒng)支持語音、FAX和Email等多種方式;還可以根據客戶要求有序地在多種可能的發(fā)送方式之間自動切換。外撥系統(tǒng)的主要功能有:

5. 應用網關

  應用網關系統(tǒng)是新晨客戶服務中心的重要組成部分,不僅完成主要業(yè)務層的實現工作,還是一個功能強大的交換平臺。通過應用網關,企業(yè)的各個系統(tǒng)被有機地連接在一起。此外,通過應用網關,企業(yè)還很容易地連接外部網絡或特定的主機。應用網關與多種功能強大的后臺支持系統(tǒng)連接的功能,可以方便企業(yè)不斷開發(fā)出新的服務品種,不僅可以方便客戶、樹立企業(yè)形象,同時也為企業(yè)帶來了新的業(yè)務增長點。主要功能有:

6. 錄音系統(tǒng)

  錄音系統(tǒng)是客戶服務中心的輔助管理系統(tǒng),主要用于交易電話的記錄和話務員服務質量檢查及評價。對錄音結果可以查詢、回放,主要功能有:

7. 管理系統(tǒng)

  系統(tǒng)管理系統(tǒng)是客戶服務中心重要的管理工具。主要完成系統(tǒng)運行參數設置、系統(tǒng)運營控制、系統(tǒng)及業(yè)務應用數據查詢統(tǒng)計等工作。主要功能有:

8. 客戶關系管理系統(tǒng)

新晨客戶服務中心解決方案中CRM系統(tǒng)具有廣泛接口,主要功能有:

9. 網上服務系統(tǒng)

  客戶可以通過個人計算機(PC)上網訪問客戶服務中心,新晨客戶服務中心網上服務子系統(tǒng)主要有三方面的功能:



相關鏈接:
中國郵政儲蓄銀行Call Center系統(tǒng)案例 2009-07-29
跨平臺CTIClient控制系統(tǒng)設計思路及實踐 2005-10-09
CCTV新聞聯播出沈陽新晨建設遼寧民政96100系統(tǒng) 2005-09-13
韓國游戲產業(yè)的市場分析 2003-06-30
新晨民政社區(qū)服務呼叫中心系統(tǒng) 2002-10-15

分類信息: