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銀證軟件售后客戶服務(wù)中心方案

2003/09/03

　　在激烈的市場競爭中，企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)誠信。企業(yè)透過分銷渠道把產(chǎn)品送到了客戶手中，把技術(shù)支持做到了客戶身邊，他們銷售的是產(chǎn)品，更是服務(wù)。在用戶購買前，企業(yè)對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和服務(wù)景行了"透徹"的講解和"真誠"的承諾，但是能否履行承諾才是企業(yè)誠信度的表現(xiàn)。

　　分布在廣大地區(qū)的服務(wù)提供商不論是分支機構(gòu)，還是簽約單位都在獨自運作，服務(wù)質(zhì)量難于控制，企業(yè)誠信時時受到影響。

　　建立集中的客戶服務(wù)中心是徹底改變這一局面的最佳途徑。

　　客戶通過集中的客戶服務(wù)中心咨詢產(chǎn)品信息、要求技術(shù)支持、申報產(chǎn)品維修，客戶得到了統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)中心集中管理著客戶信息、產(chǎn)品信息、分銷商信息、維修網(wǎng)點信息和客戶的購買、維修紀錄�？蛻舴⻊�(wù)中心收到客戶請求后，利用上述信息構(gòu)成完整的工單，通過互聯(lián)網(wǎng)派發(fā)到有關(guān)的維修網(wǎng)點。維修網(wǎng)點上門服務(wù)后，又將處理結(jié)果反饋回客戶服務(wù)中心。從而基于呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)成了一個完整的閉環(huán)業(yè)務(wù)服務(wù)流程。





銀證軟件開發(fā)有限公司供稿 CTI論壇編輯


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