銀證軟件：開辟公共事業(yè)市場新藍(lán)海
2007/06/26
"在公共事業(yè)領(lǐng)域提供專業(yè)軟件服務(wù)的市場剛剛成熟。"6月21日，王喆談到公司的一次關(guān)鍵性轉(zhuǎn)型，依然頗有感觸，"作為市場先入者，我們確實(shí)曾寂寞地走了一段路。"
王喆是目前國內(nèi)城市燃?xì)忸I(lǐng)域市場占有率第一的行業(yè)軟件服務(wù)商——北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司副總經(jīng)理。據(jù)王喆介紹，銀證的核心團(tuán)隊(duì)來自成立于1988年的中國光大電腦開發(fā)有限公司。2003年后，銀證開始定位為專注于公用事業(yè)特別是城市燃?xì)獾男畔⒒鉀Q方案提供商。
5年來，這家規(guī)模不大的軟件開發(fā)公司用IT擎起了城市燃?xì)獾幕鹁妫渥灾餮邪l(fā)的"ENESYS"城市燃?xì)庑袠I(yè)信息化完整解決方案是國內(nèi)唯一具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、完整的燃?xì)庑畔⒒鉀Q方案，已在包括重慶、烏魯木齊、合肥、南京、廣州、南京、南寧、杭州等30多個(gè)城市的城市燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)用，涉及全國700萬城市家庭終端用戶。
"2003年是我們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年。"王喆說，通過一個(gè)偶然的呼叫中心項(xiàng)目，作為一個(gè)金融服務(wù)商的銀證接觸到了天然氣行業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)，與銀行健全的后臺(tái)系統(tǒng)不同，作為如此大投入的城市燃?xì)庑袠I(yè)后臺(tái)卻沒有任何系統(tǒng)。也就是說，這個(gè)行業(yè)還沒有相應(yīng)的專業(yè)軟件提供商。
作為一個(gè)空缺市場的先入者，銀證與城市燃?xì)庑袠I(yè)同時(shí)發(fā)展，在促進(jìn)該行業(yè)業(yè)務(wù)變革的同時(shí)，也具有了為這一行業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)的更大空間。
"用戶對(duì)行業(yè)軟件和通用軟件的要求是不同的，我們進(jìn)入了一個(gè)比較新的行業(yè)，用戶大部分不知道怎么市場化經(jīng)營，所以他們的要求不僅是軟件公司按照他們需求提供一套軟件產(chǎn)品，同時(shí)還要一個(gè)業(yè)務(wù)流程的藍(lán)本，需要一套信息化系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。"
這也決定了銀證的市場發(fā)展空間不僅是進(jìn)軍還未進(jìn)入的城市，其更大利潤空間在通過技術(shù)和機(jī)具的引入為城市燃?xì)馄髽I(yè)提供"創(chuàng)新服務(wù)"和"增值服務(wù)"上，而后者的效益提升不是一種加法，而是一種乘法。
"我們會(huì)提倡很多新應(yīng)用，利用新技術(shù)的改造優(yōu)化和改變客戶原有的業(yè)務(wù)模式，"王喆說："這樣做可以幫助行業(yè)用戶改建它原有的業(yè)務(wù)生產(chǎn)模式，帶來新服務(wù)和新收益。"
以"ENESYS"的LPG系統(tǒng)為例，銀證利用互聯(lián)網(wǎng)建立了統(tǒng)一呼叫中心和智能配送系統(tǒng)，燃?xì)夤疽虼俗冊瓉砝习傩兆约簲y瓶買氣的銷售模式為通過電話收集客戶預(yù)定信息，再通過聯(lián)網(wǎng)將訂單發(fā)送到最合適的服務(wù)門店或移動(dòng)車輛的方式，從而簡化了銷售環(huán)節(jié)，同時(shí)也獲得了提供增值服務(wù)的平臺(tái)。通過該系統(tǒng)，燃?xì)夤具�實(shí)現(xiàn)了豐富的增值商品配送，如送油、送米，送鮮花等。
"客戶也因此大量節(jié)約門店成本，配合銀證的移動(dòng)配送機(jī)具，甚至不需要老百姓打電話，就可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)上門服務(wù)，為此他們又大大提高了運(yùn)營效率。"王喆說，很快銀證還將進(jìn)行新商業(yè)模式的創(chuàng)新——上線一個(gè)SaaS模式的服務(wù)網(wǎng)站，專門面對(duì)占據(jù)了城市燃?xì)庑袠I(yè)80%"長尾"的中小型企業(yè)提供ENESYS軟件的在線托管服務(wù)，"使其在不需投入硬件、軟件和維護(hù)人員情況下，共享大企業(yè)才能得到的專業(yè)信息化服務(wù)。"
據(jù)王喆透露，銀證還將整合更廣泛的社會(huì)資源，從軟件在線托管服務(wù)進(jìn)入的行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，開展BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。
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