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銀證軟件助力長沙百江燃氣開通客戶服務(wù)中心

2006/10/12

　　隨著百江燃氣集團信息化推廣策略的深入執(zhí)行，作為集團指定的IT合作伙伴，銀證軟件近日完成了長沙百江的信息化建設(shè)工程。

　　百江燃氣集團（香港上市股票代碼 1083 ）是國內(nèi)從事燃氣業(yè)務(wù)投資、開發(fā)和運營管理的專業(yè)化燃氣投資管理集團，憑借獨特的優(yōu)勢和高效率的發(fā)展模式， 先后在華東、東北、四川、云貴等地區(qū)成立了 40 多間合（獨）資企業(yè)，成長為目前國內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域最廣，終端用戶最多，規(guī)模最大的跨區(qū)域燃氣供應(yīng)和服務(wù)商之一。
　　
　　銀證軟件作為中國領(lǐng)軍的城市燃氣信息化解決方案提供商，有多年和百江集團的合作歷程，并成功建制了百江旗艦企業(yè)南京百江液化氣公司的客戶服務(wù)中心和銷售系統(tǒng)。 2006 年，百江集團和銀證正式確立 IT 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，全面制定集團信息化整體策略，并首先在老牌的 LPG 企業(yè)推廣銀證 ENESYS LPG 解決方案，首期推廣試點單位有長沙、濟南、西南、云南等重點企業(yè)。

　　長沙百江能源實業(yè)有限公司，最為百江旗下最早成立的液化氣企業(yè)，已經(jīng)擁有 7 年的發(fā)展歷史，擁有規(guī)范經(jīng)營的液化石油氣零售專營店 30 多個，零售網(wǎng)絡(luò)已遍布長沙各個地區(qū)，直接用戶已近 20 萬。長沙作為省會城市，隨著用戶數(shù)量不斷增長，客戶服務(wù)與公司內(nèi)部經(jīng)營管理要求越來越高；同時面對激烈的湖南市場競爭，如何利用現(xiàn)代化科技手段進行服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營模式變革，也是長沙百江發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。

　　本次長沙百江的客戶服務(wù)中心建設(shè)重點是改變原有分散的銷售和服務(wù)體系，進行客戶信息、電話訂單的全面集中和整合。通過本次系統(tǒng)建設(shè)，長沙百江開通統(tǒng)一的對外服務(wù)和送氣電話 48147777 ，在客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用戶的咨詢、投訴、送氣訂單、維修服務(wù)訂單和開戶等業(yè)務(wù)，及時掌握和反饋客戶的各類需求，大大提高了客戶服務(wù)的滿意度，降低客戶流失率。通過系統(tǒng)建設(shè)，長沙百江實現(xiàn)電子化工單在業(yè)務(wù)部門的流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了中央管理部門在數(shù)據(jù)中心對各門店和網(wǎng)點的銷售相關(guān)的財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，隨時掌握業(yè)務(wù)變化，杜絕復(fù)雜零售批發(fā)業(yè)務(wù)鏈的管理漏洞，提升了內(nèi)部運營管理水平。本次長沙百江客戶服務(wù)中心和銷售系統(tǒng)的建設(shè)，是繼南京百江后，百江集團以呼叫中心、配送中心為依托的營銷模式創(chuàng)新的又一次成功嘗試。

　　在集團的關(guān)心下，經(jīng)過長沙百江和銀證軟件多方的共同努力，該系統(tǒng)已于 8 月份成功投入運行。

銀證軟件


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