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銀證軟件助力長沙百江燃氣開通客戶服務中心

2006/10/12

　　隨著百江燃氣集團信息化推廣策略的深入執(zhí)行，作為集團指定的IT合作伙伴，銀證軟件近日完成了長沙百江的信息化建設工程。

　　百江燃氣集團（香港上市股票代碼 1083 ）是國內(nèi)從事燃氣業(yè)務投資、開發(fā)和運營管理的專業(yè)化燃氣投資管理集團，憑借獨特的優(yōu)勢和高效率的發(fā)展模式， 先后在華東、東北、四川、云貴等地區(qū)成立了 40 多間合（獨）資企業(yè)，成長為目前國內(nèi)業(yè)務覆蓋區(qū)域最廣，終端用戶最多，規(guī)模最大的跨區(qū)域燃氣供應和服務商之一。
　　
　　銀證軟件作為中國領軍的城市燃氣信息化解決方案提供商，有多年和百江集團的合作歷程，并成功建制了百江旗艦企業(yè)南京百江液化氣公司的客戶服務中心和銷售系統(tǒng)。 2006 年，百江集團和銀證正式確立 IT 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，全面制定集團信息化整體策略，并首先在老牌的 LPG 企業(yè)推廣銀證 ENESYS LPG 解決方案，首期推廣試點單位有長沙、濟南、西南、云南等重點企業(yè)。

　　長沙百江能源實業(yè)有限公司，最為百江旗下最早成立的液化氣企業(yè)，已經(jīng)擁有 7 年的發(fā)展歷史，擁有規(guī)范經(jīng)營的液化石油氣零售專營店 30 多個，零售網(wǎng)絡已遍布長沙各個地區(qū)，直接用戶已近 20 萬。長沙作為省會城市，隨著用戶數(shù)量不斷增長，客戶服務與公司內(nèi)部經(jīng)營管理要求越來越高；同時面對激烈的湖南市場競爭，如何利用現(xiàn)代化科技手段進行服務創(chuàng)新、經(jīng)營模式變革，也是長沙百江發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。

　　本次長沙百江的客戶服務中心建設重點是改變原有分散的銷售和服務體系，進行客戶信息、電話訂單的全面集中和整合。通過本次系統(tǒng)建設，長沙百江開通統(tǒng)一的對外服務和送氣電話 48147777 ，在客戶服務中心統(tǒng)一受理用戶的咨詢、投訴、送氣訂單、維修服務訂單和開戶等業(yè)務，及時掌握和反饋客戶的各類需求，大大提高了客戶服務的滿意度，降低客戶流失率。通過系統(tǒng)建設，長沙百江實現(xiàn)電子化工單在業(yè)務部門的流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了中央管理部門在數(shù)據(jù)中心對各門店和網(wǎng)點的銷售相關(guān)的財務和業(yè)務數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，隨時掌握業(yè)務變化，杜絕復雜零售批發(fā)業(yè)務鏈的管理漏洞，提升了內(nèi)部運營管理水平。本次長沙百江客戶服務中心和銷售系統(tǒng)的建設，是繼南京百江后，百江集團以呼叫中心、配送中心為依托的營銷模式創(chuàng)新的又一次成功嘗試。

　　在集團的關(guān)心下，經(jīng)過長沙百江和銀證軟件多方的共同努力，該系統(tǒng)已于 8 月份成功投入運行。

銀證軟件


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