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東進技術助力傳統(tǒng)報業(yè)打開媒體發(fā)展新天地
2011/09/13
CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（記者 張潔):在激烈的報業(yè)競爭中，傳統(tǒng)報媒除了不斷尋求題材和內容的突破，鞏固在發(fā)行量上的優(yōu)勢，擴大發(fā)行地區(qū)外，也在不斷尋找傳統(tǒng)競爭領域外的藍海。
在全國，已經有許多報紙媒體開始面向市民開通綜合服務平臺熱線，當市民撥打報媒下屬的呼叫中心熱線，在知曉國內外新聞和身邊大小事之外，還可以足不出戶實現訂閱報紙、刊登查詢廣告、提供新聞線索、進行舉報投訴，甚至可以直接接通專家熱線、還能進行機票和酒店的預訂……在許多城市，熱線一開通即得到市民的廣泛關注和歡迎。與此同時，一部分報媒還打起了電子商務的主意，這當中自然有它的道理。傳統(tǒng)報媒大部分已具有相當高的品牌價值和信任度，同時擁有相對固定的讀者群體，更加重要的是，它們自身就是宣傳平臺，在推廣上得心應手。因此，由報媒打造的網購商城往往能夠在當地取得相當不俗的成績，這一點，也可以成為全國媒體行業(yè)進軍電子商務的典范。
作為飛速拓展業(yè)務的核心，呼叫中心一直是傳統(tǒng)報媒在構建全方位服務平臺時需要考慮的重中之重。為了支持如此龐大的潛在用戶群體，呼叫中心必須保證安全、穩(wěn)定、高效、性能全面、操作和維護簡便，而系統(tǒng)的開放性和拓展性則是相當重要的一點。
作為長期鉆研市場和不同行業(yè)需求的方案和設備供應商，東進技術深知報業(yè)呼叫中心的需求和特點。為國內某著名報業(yè)集團量身打造的呼叫中心系統(tǒng)即采用東進Keygoe系列多媒體交換機，充分滲入報業(yè)呼叫中心特點，為其定制的整套解決方案，漂亮地實現了融合、穩(wěn)定、可靠、靈活和高度的擴展性，使報媒在快速完成行業(yè)突破上沒有后顧之憂。此外，針對該報媒打造的網絡商城，東進技術在呼叫中心的建設初期詳細考察了系統(tǒng)的規(guī)模需求，采用東進語音板卡系列產品穩(wěn)定可靠的實現系統(tǒng)呼入、呼出、錄音、監(jiān)聽等等功能。而當用戶數量不斷攀升，該報媒網絡商城呼叫中心的擴容需求非常明確。
經過細密周全的項目研討和實地考察，東進技術攜手合作伙伴為該報媒打造了升級版的網絡商城呼叫中心。升級后的呼叫中心采用東進Keygoe系列多媒體交換機，將系統(tǒng)規(guī)模提升至原有規(guī)模的一倍。除實現原有功能外，系統(tǒng)在安全性、融合性、靈活性、開放性上大大提升。升級后，在一個平臺上即可同時具備系統(tǒng)需要的所有媒體處理能力，部署比以往更為簡單，各功能間由串聯改為并聯，分布式部署使得系統(tǒng)維護避免了牽一發(fā)而動全身的情況，連續(xù)性得到足夠保障。高度的擴展性和管理性，使得系統(tǒng)可以快速響應市場，提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。在整個擴容改造過程中，從板卡到多媒體交換機的過渡升級非常平滑，由于統(tǒng)一標準的設備接口和產品全面的處理能力，整個系統(tǒng)在功能的增加和切換上沒有任何異常，東進技術憑借全面的產品線和完備的產品功能，順利應對并贏得了此次大規(guī)模升級擴容的挑戰(zhàn)。
目前，網上商城呼叫中心能夠輕松應對超大規(guī)模的呼叫量，實現高效率客戶服務。在承接客戶咨詢、下訂單、投訴、售前售后服務、回訪及調查等功能需求上游刃有余，電信級的平臺則保證了整個系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
對于報業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心和新型網絡商城呼叫中心，東進技術因了解而充滿信心。目前國內B2C，C2C購物平臺數量龐大，而用戶在商家信譽和售后服務上的問題日益增多，老牌報媒的品牌優(yōu)勢和信譽保障有效規(guī)避了這兩個首要問題，再加上有多年累積的豐富讀者資源作為消費群體后盾，報媒打造網絡商城的日益崛起是可以預見的。相信假以時日，傳統(tǒng)報業(yè)在多元化發(fā)展的道路上將大放異彩。
CTI論壇報道
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