期貨公司呼叫中心的新挑戰(zhàn)
2011/08/02
CTI論壇(ctiforum)8月2日消息(記者 張潔):上半年,國內(nèi)期貨市場的情況似乎還不錯,1—6月份全國期貨市場累計成交同比增長13.65%。然而,伴隨著成交額同比攀升的,卻是上半年成交量、成交額環(huán)比大幅下降和期貨公司經(jīng)營業(yè)績的環(huán)比大幅下滑。作為中介機構(gòu)的期貨公司,在期貨市場服務(wù)國民經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟功能的實現(xiàn)上承擔(dān)著重要角色,而在目前的市場狀況下,期貨公司本身正面臨越來越大的生存和發(fā)展壓力。即使是一些大型期貨公司,雖然在期貨市場整體存在壓力的情況下,仍然保持了業(yè)績和利潤的增長,但成本上升的壓力、通脹和政策的壓力、如何持續(xù)保證客戶信心的問題,以及拓寬客戶資源和數(shù)量等等,都是期貨公司繼續(xù)面對的問題。在這種情況下,作為期貨公司進行客戶營銷、客戶服務(wù)、客戶分析和拓展的必備關(guān)鍵一環(huán),呼叫中心在安全性、功能性、性價比等方面的要求比以往更加嚴(yán)苛。CTI論壇報道
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