看未來(lái)的呼叫中心和企業(yè)通信
2009/05/22
企業(yè)客戶,尤其是中小型企業(yè)客戶,發(fā)展中首先考慮的是成本,這一點(diǎn)在進(jìn)入2009年之后尤為突出,當(dāng)完善的用戶服務(wù)遇到企業(yè)開(kāi)支壓縮,偏偏技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)布局又紛至沓來(lái),一場(chǎng)呼叫中心變革在所難免。大部分中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模偏小,用戶和市場(chǎng)隨時(shí)在變,高端競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈,原有客戶服務(wù)終端無(wú)法隨時(shí)棄止,又無(wú)法滿足用戶越來(lái)越精細(xì)的要求,新系統(tǒng)的搭建帶來(lái)無(wú)法回避的時(shí)間差,成本壓力猶如懸在頭頂?shù)膭Γ环萃度刖鸵馕吨L(zhǎng)期的追加維護(hù)費(fèi)用。
東進(jìn)技術(shù)認(rèn)為,在經(jīng)濟(jì)的影響下,減少開(kāi)支是企業(yè)保持生存的最直接有效的手段,中小企業(yè)尤其需要以進(jìn)為退,在這個(gè)時(shí)候提高自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,搶占市場(chǎng)份額。針對(duì)于此,東進(jìn)推出了目前為止性價(jià)比最高的一款多媒體交換機(jī)產(chǎn)品—Keygoe1001。
這就是我—Keygoe1001
身處中小型企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)這個(gè)紛亂江湖,基于IP和軟交換技術(shù)的新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)—Keygoe1001身兼數(shù)項(xiàng)武藝。
最適合即是最好。Keygoe1001在1U高的機(jī)箱內(nèi)提供1~240路電路交換,并兼具擴(kuò)容性。1:1配置放音資源保證了全部通道都有獨(dú)立的資源,這意味著它單槍匹馬就可以從容應(yīng)對(duì)絕大多數(shù)中小型企業(yè)的呼叫中心規(guī)模需求。
麻雀雖小五臟俱全。Keygoe1001并不僅僅是五臟,30路IP、30路傳真、128組會(huì)議,全面融合交換機(jī)、CTI、IP技術(shù)也有很大優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是傳統(tǒng)呼叫中心功能,還是企業(yè)通信功能,或是3G環(huán)境下基于會(huì)議的增值業(yè)務(wù),融合開(kāi)放可擴(kuò)展的多業(yè)務(wù)承載特性使得Keygoe1001作為多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)都可以一肩挑起。
任外界紛紛擾擾,我自巋然不動(dòng)。16個(gè)7號(hào)信令鏈路,4個(gè)高速7號(hào)信令鏈路,支持?jǐn)?shù)字接口和模擬接口的混合配置,這意味著在不同環(huán)境的需求下,Keygoe1001均可以輕松適應(yīng),維持其高穩(wěn)定性。
就像一個(gè)老朋友。Keygoe1001先進(jìn)架構(gòu)使得它具備極高擴(kuò)展性,并身負(fù)強(qiáng)大的交換和控制功能,同步電腦科技化的進(jìn)度,實(shí)現(xiàn)座席和桌面一體化。在業(yè)務(wù)需求變得更快且更頻繁的當(dāng)下,它在擴(kuò)展和維護(hù)上的表現(xiàn)可以用“友好”來(lái)形容。這也造就了Keygoe1001的三高(高集成度,高清晰度,高性價(jià)比)和三低(低總體造價(jià),低維護(hù)成本,低額外軟硬件投入)。
工欲善其事 必先利其器
對(duì)于企業(yè)客戶,Keygoe1001可幫助其實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)話零話費(fèi),超低成本的高效電話會(huì)議,統(tǒng)一消息,語(yǔ)音信箱,網(wǎng)絡(luò)傳真;與此同時(shí)還可搭載多種業(yè)務(wù),并實(shí)行獨(dú)立管理;實(shí)時(shí)備份、軟件系統(tǒng)安全機(jī)制及數(shù)據(jù)容錯(cuò)安全機(jī)制則保證了上述一切功能的安全以及穩(wěn)定。
3G時(shí)代是一個(gè)以客戶為主導(dǎo)的需求及體驗(yàn)時(shí)代,在通信產(chǎn)業(yè)升級(jí)后,突破了第二代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在傳輸速度瓶頸的今天,Keygoe1001用以滿足客戶苛刻需求的手段,無(wú)外乎幾大法寶:服務(wù)個(gè)性化和可定制化;設(shè)備的集成度及穩(wěn)定性;豐富的可開(kāi)發(fā)應(yīng)用面;管理面的友好和開(kāi)放度;最重要的一點(diǎn)—性價(jià)比。它支持呼叫的分布式接入和系統(tǒng)的分布式部署,支持運(yùn)營(yíng)商的NGN接入,支持服務(wù)和營(yíng)銷的一體化,易擴(kuò)容、易部署、易管理、易維護(hù)。
自2007年?yáng)|進(jìn)推出第一款keygoe多媒體交換機(jī)以來(lái),經(jīng)過(guò)兩年多的市場(chǎng)投放驗(yàn)證,其尖端的技術(shù)體系和優(yōu)秀的產(chǎn)品穩(wěn)定性已得到市場(chǎng)的認(rèn)可。放眼未來(lái),充分滿足不同用戶業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)和管理的Keygoe1001推出只是東進(jìn)技術(shù)部署中的一步。作為全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者,東進(jìn)重點(diǎn)在于高瞻遠(yuǎn)矚地探索能全面融合新一代標(biāo)準(zhǔn)和需求的技術(shù),為運(yùn)營(yíng)商客戶、各行業(yè)客戶和企業(yè)通信提供全面的可行性解決方案。
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