手機(jī)睡眠引熱議 如何實(shí)現(xiàn)殺手級應(yīng)用
2008/10/21
幾天前，一群朋友聚會，談話中提到在手機(jī)上除了最基本的通話和短信，通常還會用到哪些業(yè)務(wù)。在場的8個人里，其中6位定制了彩鈴，3位定制了彩信資訊，3位會偶爾用WAP下載游戲，2位經(jīng)常用到移動秘書臺，1位會看手機(jī)電視。如果這個數(shù)據(jù)能夠在某種程度上代表目前市場上增值業(yè)務(wù)的使用狀況，那么可以看出來，除了彩鈴?fù)�，似乎已�?jīng)很久沒有出現(xiàn)過真正的“殺手級應(yīng)用”了。
什么是“殺手級應(yīng)用”，簡單的說，即是某種迎合大部分用戶需求，能夠迅速普及，進(jìn)而給產(chǎn)業(yè)鏈各成員帶來豐厚收益的業(yè)務(wù)和應(yīng)用。通過推出獨(dú)創(chuàng)性的新產(chǎn)品或者新服務(wù)，一旦獲得用戶認(rèn)可，往往可以擴(kuò)大甚至創(chuàng)造一個新的市場。而已經(jīng)得到認(rèn)可和市場證實(shí)的是，只有當(dāng)技術(shù)及內(nèi)容與用戶的需求發(fā)展高度協(xié)調(diào)的時(shí)候，這項(xiàng)業(yè)務(wù)才能夠得到迅速的推廣。這種協(xié)調(diào)，有可能是正好迎合了某種已發(fā)生的需求，也有可能是，它引發(fā)了還未顯露出來的、潛在的用戶需求�；叵胍幌�，在彩鈴剛剛推出的時(shí)候，大家也沒有充分意識到，這將是在今后若干年里引領(lǐng)增值業(yè)務(wù)，形成巨大市場的應(yīng)用；甚至有人認(rèn)為，這種“自己定制卻不能自己享受”的業(yè)務(wù)不會有太大發(fā)展。然而事實(shí)證明，它正好迎合了用戶潛在的表達(dá)欲望，通過彩鈴，用戶在無意間，就能在一分鐘內(nèi)向打來電話的人展示品味與個性，乃至可作商用的推廣內(nèi)容。
作為一直以來密切關(guān)注市場和用戶，不斷深挖底層應(yīng)用需求的核心硬件設(shè)備提供商——東進(jìn)技術(shù)，近期接連推出增值業(yè)務(wù)新應(yīng)用，其中“手機(jī)睡眠”已經(jīng)引發(fā)密切關(guān)注。手機(jī)睡眠的產(chǎn)生背景是這樣的：所有的手機(jī)用戶都會遇到這樣的情況，在通常的開機(jī)狀態(tài)下，可能有相當(dāng)數(shù)量的來電并不是用戶想要應(yīng)答的，在某些特殊的場合，用戶不方便或者不愿意接聽大部分來電。在這些時(shí)候，如果用戶關(guān)機(jī)，又會漏掉重要來電，呼叫的一方可能會因?yàn)椴涣私庥脩羟闆r而產(chǎn)生不必要的麻煩。而手機(jī)睡眠這項(xiàng)業(yè)務(wù)，則可以使手機(jī)除了正常的開機(jī)和關(guān)機(jī)狀態(tài)以外，增加一種睡眠狀態(tài)。
用戶在不想被打擾的時(shí)候，可以通過多種方式，將自己的手機(jī)轉(zhuǎn)入睡眠狀態(tài)。此時(shí)撥打處于睡眠狀態(tài)的手機(jī)，會聽到機(jī)主事先設(shè)定的提示語音，比如：“你好，我現(xiàn)在正在開會，不方便接聽你的電話。如果你確有急事，請按1鍵接通，否則請你掛機(jī)，會議結(jié)束后我會盡快與你聯(lián)系”。很明顯，此時(shí)呼叫業(yè)務(wù)用戶的一方，在得到這種直觀信息的情況下，會欣然掛斷等待回復(fù)，而不會擔(dān)心聯(lián)系不上被叫方，被叫方也不會因?yàn)椴环奖慊驔]有條件接聽電話而錯過重要信息。更重要的是，這種切換模式的可操作性極強(qiáng)。用戶完全是根據(jù)自己的情況選擇用短信、IVR、或者Web網(wǎng)頁等，來設(shè)置自己當(dāng)前的待機(jī)狀態(tài)。
特定的情景模式可能包括開會、開車、上課、睡覺……，根據(jù)設(shè)置的場景不同，系統(tǒng)提供了很多種提示語音供選擇。比如“你好，我正在開車，不方便接電話。如果有急事請按1接通電話，或者請你掛機(jī)，我稍后回復(fù)”，“你好，我正在飛機(jī)上……”，“你好，我已經(jīng)睡下了……”，場景的選則，完全可以由用戶通過簡單操作進(jìn)行設(shè)置。如果使用短信設(shè)置，只需要發(fā)送情景模式的拼音首字母到業(yè)務(wù)平臺即可。舉個例子，發(fā)送“KC”到 業(yè)務(wù)平臺，手機(jī)的待機(jī)狀態(tài)就會被會設(shè)置為正在開車的情景模式。同時(shí)手機(jī)的睡眠時(shí)間也可以自由調(diào)節(jié)，情景模式設(shè)置完成后，系統(tǒng)會自動讓用戶的手機(jī)“睡眠”兩個小時(shí)，也可以主動把它“叫醒”；如果用戶在設(shè)置情景模式的時(shí)候直接調(diào)整睡眠時(shí)間，發(fā)送“KC3”到業(yè)務(wù)平臺，則表示用戶希望設(shè)置三個小時(shí)的開車情景模式。
對于主叫一方，與通常的被拒接電話相比，被叫方申請手機(jī)睡眠業(yè)務(wù)后，主叫方將聽到系統(tǒng)語音的委婉解釋或勸告，在了解被叫無法接聽電話的原因后選擇放棄呼叫或馬上接通。在這個過程中，被叫的手機(jī)并不振鈴，但如果主叫確實(shí)有急事希望能馬上接通從而繼續(xù)呼叫，系統(tǒng)就會接通被叫手機(jī)，以保證不耽誤要事或者緊事。
手機(jī)睡眠業(yè)務(wù)還可以為業(yè)務(wù)用戶提供“假關(guān)機(jī)”功能。設(shè)置成為假關(guān)機(jī)狀態(tài)以后，只有白名單上的號碼才能接通業(yè)務(wù)用戶的手機(jī)，并且具有最高接通權(quán)限，只要業(yè)務(wù)用戶開機(jī)，不管是否設(shè)置了睡眠狀態(tài)，白名單用戶的來電都會直接接通。這樣，最大程度的避免了因漏掉重要的商機(jī)來電而造成的業(yè)務(wù)損失，女孩們也應(yīng)該很少會因?yàn)榇虿煌杏训碾娫挾鷼饬�；而對于黑名單上的號碼，如果撥打用戶電話，將聽到語音提示并被直接拒絕。
值得一提的是，設(shè)置了“手機(jī)睡眠”業(yè)務(wù)的用戶，在手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，所有電話都將以短信形式被通知，此時(shí)的手機(jī)睡眠業(yè)務(wù)，又涵蓋了當(dāng)前比較熱門的“漏話”業(yè)務(wù)，可謂一石二鳥。
總的來說，“手機(jī)睡眠”業(yè)務(wù)即是充分考慮到了當(dāng)前人們在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中會遇到各種情況，導(dǎo)致不能及時(shí)接聽電話，或不想接聽某些電話的情況�！笆謾C(jī)睡眠”可以替用戶過濾一層信息，盡量保證用戶在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，接收到恰當(dāng)?shù)娜藗鬟f的恰當(dāng)信息。這種把黑名單與漏話融合起來并加入更為人性化的情景模式的手機(jī)睡眠業(yè)務(wù)，無疑將在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，投下一顆不小的彈頭。而它在3G時(shí)代的可持續(xù)發(fā)展性，則更加引人關(guān)注。
有分析人士指出，增值業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)滲透到客戶需求的各個環(huán)節(jié)。無論基礎(chǔ)平臺如何演進(jìn)，如何推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，充分挖掘增值業(yè)務(wù)市場空間，滿足通話用戶的功能需求、個性需求和娛樂需求，始終是需要關(guān)注的焦點(diǎn)。而這一點(diǎn)，正是東進(jìn)技術(shù)一直在考慮的。從迎合需求，到研究需求，再到引領(lǐng)需求，幾個臺階跨越的成功，更加能夠堅(jiān)定這種深挖市場的方向。對于增值業(yè)務(wù)來說，市場曾經(jīng)經(jīng)歷過表面繁華，產(chǎn)業(yè)鏈各方蜂擁而入又缺乏完善監(jiān)管，引發(fā)政策接二連三進(jìn)行嚴(yán)厲管制，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)低迷的狀況。但冷靜下來必須承認(rèn)，投機(jī)性的做法固然在短期內(nèi)能夠起到振奮市場的效果，但其帶來的負(fù)面效應(yīng)卻更加嚴(yán)重，只有那些真正迎合市場和用戶需求的應(yīng)用，才是真正能夠長久立足的應(yīng)用。
深挖洞，廣積糧，這句話仍然是如何做大做深市場，以取得最終最大利益的經(jīng)典戰(zhàn)略。如果有人問，未來幾年的殺手級業(yè)務(wù)是什么？我們無法回答，任何人都無法回答。我們只能進(jìn)行不斷深耕，不斷嘗試，站到市場和用戶的角度去進(jìn)行深層次分析。相信一個殺手級應(yīng)用的誕生，也不是難事。機(jī)遇總是在不斷準(zhǔn)備和發(fā)展中，悄然來到。
CTI論壇編輯
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