廣州殘聯(lián)呼叫中心，持續(xù)切實的殘疾人便民服務(wù)
2008/09/17
9月6日，第十三屆殘奧會召開，北京地鐵8條線路123座車站的站臺內(nèi)鋪齊了盲道，600多輛殘奧會專用車改裝為無障礙車輛；殘奧會期間開通16條殘奧會專線，專線各站臺全部實現(xiàn)無障礙改造…… 隨著“兩個奧運”的舉辦，保障殘疾人的問題成為焦點熱點，更重要的是，還將一直延續(xù)下去。
我國目前約有殘疾人8300萬，占人口總數(shù)的6.34%，也就是說，幾乎每15個人里，就有一名是殘疾人。但我們?nèi)粘Ｔ谏磉叄瑤缀鹾苌倌軌蛞姷剿麄�。這說明什么？說明我們的殘疾人保障系統(tǒng)還并不完善，怎樣能夠讓殘疾人身為社會生活的一員，便捷的融入到社會中來，是當(dāng)前急待解決，并正在投入巨大人力物力進(jìn)行解決的問題。
除北京外，在建立完善的殘疾人保障系統(tǒng)工作中，廣州也已先行一步。截至2008年5月，廣州已經(jīng)對殘疾人康復(fù)醫(yī)療、殘疾人教育就業(yè)等15個部分49項132條進(jìn)行了自檢評估，結(jié)果顯示達(dá)標(biāo)率為94.7%，已基本達(dá)到“全國殘疾人工作示范城市”的要求。其中廣州殘聯(lián)率先推出的96931殘疾人服務(wù)呼叫中心，可以讓盲人不再迷路，聾啞人可以對話，大大解決了殘疾人在生活中遇到的實際問題，減少他們出行和溝通的困難，已經(jīng)獲得中殘聯(lián)的肯定，并將向全國進(jìn)行推廣。
廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，采用深圳東進(jìn)技術(shù)核心設(shè)備和廣州康騰科技提供的系統(tǒng)及解決方案，綜合呼叫中心提供了電話和短信兩種模式，每種模式都有人工和自動兩種服務(wù)。盲人朋友在外活動，很容易會迷失方向，或者不知道附近有哪些服務(wù)機(jī)構(gòu)，在什么位置。這時，只要盲人注冊用戶撥通廣州殘聯(lián)特服號碼“96931”或者“38491689”，數(shù)秒內(nèi)就能獲知自己所處的準(zhǔn)確位置，以及附近的公交系統(tǒng)、醫(yī)院、餐廳、派出所等信息。并可直接與系統(tǒng)人工接通，詢問詳細(xì)信息。
系統(tǒng)還為盲人用戶提供短信代發(fā)送，短信語音接聽功能，大大便利了盲人和家人朋友的溝通。為了豐富和開闊盲人朋友的生活，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)還推出電話讀報，培訓(xùn)及就業(yè)信息查詢等服務(wù)。無論何時何地，盲人用戶只要撥打電話，即可與最新信息接軌，共享社會資源。
同時，廣州殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)為聾人用戶提供緊急呼叫服務(wù)，當(dāng)發(fā)生緊急狀況時，聾人用戶可通過手機(jī)短信，向系統(tǒng)發(fā)出指令，系統(tǒng)將在第一時間做出反應(yīng)，提供幫助。
在管理方面，系統(tǒng)提供人工/自動互轉(zhuǎn)、錄音監(jiān)聽等輔助功能；在短信方面，系統(tǒng)提供黑名單、敏感短信過濾、批量發(fā)送等功能。
通過綜合呼叫中心，廣州市殘聯(lián)為殘疾人提供了不少便利，熱線一經(jīng)開通，立即受到殘疾人朋友及社會各界的熱烈歡迎和好評。因此，廣東省殘聯(lián)將向全省推廣廣州市殘聯(lián)的模式，為全省的殘疾人提供多種便利服務(wù)。并將在中國殘聯(lián)的推動下，向全國推行這類服務(wù)，為殘疾人群體，提供更便利安全的生活環(huán)境。
殘奧會大大促進(jìn)了對殘疾人的社會認(rèn)同。隨著無障礙建設(shè)的發(fā)展，更多的殘疾人走出家門、走進(jìn)社會；開始享受越來越多的人性化設(shè)施和服務(wù)。
東進(jìn)技術(shù)不斷關(guān)注社會熱點，社會群體及機(jī)構(gòu)的應(yīng)用需求，一直致力于為用戶提供全方位服務(wù)的解決方案。東進(jìn)keygoe多媒體交換機(jī)解決方案，可實現(xiàn)單一接入全功能處理，處理系統(tǒng)能力強(qiáng)，穩(wěn)定性也大大增強(qiáng)。此外， Keygoe具有極強(qiáng)的媒體處理能力，內(nèi)置錄放音、會議、格式變化、音頻產(chǎn)生與檢測等媒體資源，為構(gòu)造豐富的業(yè)務(wù)提供了資源基礎(chǔ)，為日后開展多種業(yè)務(wù)提供了可能。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”稱號。
為了滿足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。
CTI論壇編輯
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