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語(yǔ)音掛號(hào)系統(tǒng)解決醫(yī)院掛號(hào)難題

2008/08/26

  掛號(hào)難,這是很多醫(yī)院都存在的問(wèn)題。高峰時(shí)間人員集中,熱門(mén)科室一號(hào)難求,掛號(hào)窗口人滿(mǎn)為患,且部分病人對(duì)科室情況和就診過(guò)程不了解,大大降低了醫(yī)院的工作效率,也在一定程度上造成資源的浪費(fèi)。

  為了解決這個(gè)難題,西安某醫(yī)院經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的對(duì)比,最終采用以東進(jìn)技術(shù)和合作伙伴陜西掌訊共同構(gòu)筑的分散式語(yǔ)音掛號(hào)系統(tǒng),病人通過(guò)撥打醫(yī)院自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)進(jìn)行遠(yuǎn)程掛號(hào)。該系統(tǒng)采用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,接受用戶(hù)的按鍵指令,并及時(shí)分析記錄,通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)播報(bào)掛號(hào)結(jié)果,與此同時(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)。這種采用“分時(shí)段”模型和電話(huà)語(yǔ)音處理技術(shù),在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)功能,分散了一部分掛號(hào)人群,大大緩解了掛號(hào)難的問(wèn)題。

  用戶(hù)通過(guò)撥打電話(huà)進(jìn)行分時(shí)段自助掛號(hào)后,系統(tǒng)將用戶(hù)的掛號(hào)信息進(jìn)行存儲(chǔ),用戶(hù)到達(dá)醫(yī)院后,通過(guò)自助終端輸入帳號(hào)、密碼即可打印號(hào)單。避免了排隊(duì)掛號(hào)的麻煩,能夠讓患者有效地安排時(shí)間,提高就診效率。
預(yù)約掛號(hào)的主要流程為:

電話(huà)掛號(hào)

  用戶(hù)通過(guò)電話(huà)接入系統(tǒng)后,輸入就診卡號(hào)和密碼,在系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音提示下輸入需就診科室、時(shí)間等。

退號(hào)處理

  用戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行掛號(hào)之后,如果在預(yù)約時(shí)間沒(méi)有到醫(yī)院就診,系統(tǒng)將自動(dòng)退號(hào),已通過(guò)就診卡繳納掛號(hào)費(fèi)的,費(fèi)用自動(dòng)退回用戶(hù)就診卡帳號(hào),等待下次預(yù)約。

信息咨詢(xún)

  電話(huà)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)同時(shí)可提供免費(fèi)信息咨詢(xún)功能。包括:醫(yī)院介紹——介紹醫(yī)院的背景,醫(yī)學(xué)力量,科室情況等;醫(yī)生介紹——各科室醫(yī)生基本情況,尤其是某領(lǐng)域?qū)<一蛎x介紹,可有效提升擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù);藥品介紹——常用藥情況介紹,并可提供藥品查詢(xún)服務(wù);求醫(yī)就診常識(shí)——就醫(yī)流程介紹,可節(jié)省實(shí)際就診過(guò)程中的詢(xún)問(wèn)時(shí)間;保健常識(shí)——四季保健,平常養(yǎng)生,疾病預(yù)防等知識(shí)的傳達(dá)。

我們來(lái)看幾個(gè)實(shí)例:   很明顯,依托新的通信技術(shù)和應(yīng)用,傳統(tǒng)的醫(yī)療方式正在改善,病人能夠得到更良好的服務(wù),醫(yī)院也將自己的資源最大化利用,提高速度的同時(shí),更加能體會(huì)時(shí)間就是生命。

  電話(huà)語(yǔ)音掛號(hào)系統(tǒng)除了自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)外,還可提供人工服務(wù)。作為自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的補(bǔ)充,系統(tǒng)同時(shí)設(shè)置人工座席。在用戶(hù)不習(xí)慣或不清楚自動(dòng)語(yǔ)音流程時(shí)提供輔助說(shuō)明和流程介紹,并就用戶(hù)的簡(jiǎn)單咨詢(xún)進(jìn)行解答。人工服務(wù)還可以接受用戶(hù)的投訴,并定期進(jìn)行病人回訪工作,提供用藥提醒,復(fù)健檢查提醒,滿(mǎn)意度調(diào)查和病人恢復(fù)進(jìn)度跟蹤等人性化關(guān)懷。目前,西安此醫(yī)院還在嘗試提供專(zhuān)家咨詢(xún)和VIP用戶(hù)咨詢(xún)定期聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

  語(yǔ)音掛號(hào)系統(tǒng),是陜西掌訊聯(lián)手東進(jìn)技術(shù)在醫(yī)療系統(tǒng)的又一成功應(yīng)用。東進(jìn)技術(shù)一直致力于為各行業(yè)提供豐富完善的解決方案,并在技術(shù)上不斷加以突破。東進(jìn)技術(shù)在今年推出了針對(duì)于呼叫中心領(lǐng)域的Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)和Seegoe通訊服務(wù)器等基礎(chǔ)硬件設(shè)備,合作伙伴在此基礎(chǔ)硬件平臺(tái)上進(jìn)行適用于不同行業(yè)的應(yīng)用開(kāi)發(fā),同時(shí)可把多種媒體溝通手段如短信,電子郵件,傳真等有機(jī)整合,實(shí)現(xiàn)更為人性化和個(gè)性化的應(yīng)用。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)

  深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司,簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù),是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,是全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè),享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專(zhuān)家”的稱(chēng)號(hào)。

  為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò)的要求,東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè),確立了CTI行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn),并在新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上構(gòu)建了新的技術(shù)架構(gòu)。目前,東進(jìn)技術(shù)除語(yǔ)音板卡以外,又推出系列多媒體交換機(jī)設(shè)備產(chǎn)品,全面融合 CTI 、交換機(jī)、 IP 技術(shù)等優(yōu)勢(shì),以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性的特點(diǎn),應(yīng)用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域,開(kāi)創(chuàng)了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元。

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