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東進(jìn)技術(shù)多媒體呼叫中心解決方案助力263電子郵局

2008/08/18

關(guān)鍵詞：263網(wǎng)絡(luò)通信 拓敏 東進(jìn) 電子商務(wù) 呼叫中心

　　為更有效地進(jìn)行對外營銷、提供完善周到的客戶服務(wù)，近日，263網(wǎng)絡(luò)通信采用東進(jìn)技術(shù)IP多媒體呼叫中心解決方案，為其電子郵局業(yè)務(wù)構(gòu)建了集客戶咨詢、技術(shù)支持、投訴建議等為一體的完善的呼叫中心系統(tǒng)。

　　263網(wǎng)絡(luò)通信是中國最早最具實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商之一、中國最大的專業(yè)電子郵件運(yùn)營商、首批擁有多方通信商用實(shí)驗(yàn)許可牌照的十家企業(yè)之一，為用戶提供跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺、跨終端的融合通信服務(wù)。其中電子郵件業(yè)務(wù)是263的重要業(yè)務(wù)組成部分，中國企業(yè)、個人采用263的收費(fèi)郵件系統(tǒng)平臺進(jìn)行溝通。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域競爭日益加劇，特別是網(wǎng)絡(luò)郵局方面，各大網(wǎng)絡(luò)公司紛紛推出電子郵件服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容也大同小異，收費(fèi)的、免費(fèi)的、面向個人的、面向企業(yè)的，幾乎每個領(lǐng)域都有涵蓋。在如此同質(zhì)化的競爭中，只有不斷完善客戶服務(wù)，才能取得突破。

　　為此，263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司，選擇了拓敏公司和東進(jìn)技術(shù)共同為其建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了東進(jìn)技術(shù)IP多媒體呼叫中心解決方案，通過該系統(tǒng)，263通信可為用戶提供軟件應(yīng)用技術(shù)咨詢、軟件產(chǎn)品咨詢、軟件購買咨詢、故障受理、服務(wù)投訴、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷等內(nèi)容的支撐系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)一期為24坐席，可實(shí)現(xiàn)七號信令、ISDN、模擬等多種電信接入，不僅能實(shí)現(xiàn)語音處理及交換功能，傳真、電話錄音等功能，還能實(shí)現(xiàn)大屏幕實(shí)時監(jiān)控。大屏幕實(shí)時監(jiān)控即系統(tǒng)提供在線座席人數(shù)、各狀態(tài)人數(shù)、技能組中排隊(duì)人數(shù)等實(shí)時數(shù)據(jù)的顯示，并通過大屏幕顯示在呼叫中心顯著位置，幫助呼叫中心運(yùn)營管理人員實(shí)時監(jiān)控呼叫中心運(yùn)營狀態(tài)，及時調(diào)整各技能組人員投入，保證臺席的高效利用和服務(wù)質(zhì)量。

　　通過該呼叫中心系統(tǒng)，263通信有效地降低了成本、業(yè)務(wù)競爭力和服務(wù)競爭力大幅提升，進(jìn)一步提升了263通信在電子郵局領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。

關(guān)于東進(jìn)技術(shù)

　　 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡稱東進(jìn)技術(shù)，是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設(shè)備供應(yīng)商和通信整體解決方案提供商，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。東進(jìn)技術(shù)總部位于中國高新技術(shù)聚集地深圳市福田區(qū)，是全球知名的CTI設(shè)備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區(qū)最大的CTI市場中國，東進(jìn)技術(shù)擁有著絕對的市場優(yōu)勢，產(chǎn)品的裝機(jī)端口數(shù)穩(wěn)居同行業(yè)第一位，并享有“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專家”的美譽(yù)。

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