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東進技術統(tǒng)一通信彰顯“信息魅力”

2008/08/04

需求

  張先生是一家咨詢機構的高級顧問,他的工作是與企業(yè)客戶打交道,每年幾乎有三分之二的時間往返于全國各地。隨著咨詢業(yè)日益激烈的競爭,企業(yè)對內和對外都需要高效率的協(xié)同,對客戶做出及時的響應;對張先生來說,不管身處何地,都需要時刻在線和客戶以及同事進行溝通。面對電話、傳真、電子郵件、即時消息、音視頻會議等這些客戶需要的溝通手段,迫卻需要將它們統(tǒng)一在一個完善的業(yè)務流程中。此時,統(tǒng)一通信是個不錯的選擇。

  統(tǒng)一通信對企業(yè)用戶的價值是不言而喻的。通過融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡,以統(tǒng)一的界面,實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、呼叫中心、即時通信等眾多溝通渠道的整合。企業(yè)員工不管身在何處,都能在任何時候,從任何設備上訪問其所需的應用和信息,以多種業(yè)務的協(xié)同,保持高效率的信息溝通和共享,提高市場反應速度和能力。

問題

  統(tǒng)一通信在融合不同網(wǎng)絡、整合不同應用方面需要復雜的技術手段,實施需要較長的時間周期,隨之帶來的是巨大的建設成本和維護成本。在這種情況下,企業(yè)就對構建統(tǒng)一通信系統(tǒng)持十分謹慎的態(tài)度。

  張先生所在的企業(yè)本身也是一家快速增長型企業(yè),面對的是一個新興的行業(yè),和大多數(shù)處于高速發(fā)展時期的企業(yè)一樣,這家咨詢公司能用在基礎通信系統(tǒng)上的資源不是很多。而現(xiàn)階段統(tǒng)一通信在技術和成本上的特點,又使得這家企業(yè)成為實用主義和保守主義者,他們最關心的是統(tǒng)一通信能否解決實際的業(yè)務問題,如何將風險降到最低,如何保障他們的投資回報,但很多統(tǒng)一通信產品和解決方案并沒有回答他們這個問題。

解決

  面對上述企業(yè)用戶在統(tǒng)一通信上面遇到的問題,河北網(wǎng)通做出了業(yè)務創(chuàng)新,這就是專門針對企業(yè)通信的服務品牌——信息魅力。

  河北網(wǎng)通采用深圳市東進通訊技術股份有限公司的Keygoe多媒體交換機構筑了覆蓋全省的全業(yè)務平臺,利用自身在技術基礎設施和管理等方面(如硬件與專業(yè)服務)的優(yōu)勢,為企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信服務,成功地解決了企業(yè)用戶在運用統(tǒng)一通信時所遇到的問題。而解決問題的關鍵就在Keygoe多媒體交換機的融合性、多媒體處理特性以及面向業(yè)務流程的架構。

  融合性主要表現(xiàn)在對現(xiàn)有電信通信系統(tǒng)的多網(wǎng)絡接入支持。河北網(wǎng)通建設的全業(yè)務平臺在提供傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡接入的同時,也提供了對分組交換網(wǎng)的接入,如NGN和Internet,并具有高強度和高帶寬的IP處理,為高帶寬的業(yè)務提供強大的帶寬資源保障。

  多媒體處理特性更多地表現(xiàn)在對大量多媒體業(yè)務的支持,如音視頻會議、VoIP、語音郵件等,以及呼叫中心服務中的錄放音、傳真、會議、座席等。得益于Keygoe大容量、高強度的多媒體處理技術,信息魅力為企業(yè)用戶提供了豐富的業(yè)務種類。

  河北網(wǎng)通在規(guī)劃信息魅力時,就拋棄了過去一個業(yè)務一個平臺的建設思路,而是將平臺建成統(tǒng)一的通用的業(yè)務平臺,在同一平臺上開發(fā)多種業(yè)務應用。Keygoe面向業(yè)務的系統(tǒng)架構為實現(xiàn)這樣一種應用提供了可能。由Keygoe多媒體交換機構建的業(yè)務平臺系統(tǒng)支持不同網(wǎng)絡的不同應用終端和方式的接入,屏蔽不同接入方式的差異性,實現(xiàn)統(tǒng)一接入和管理;各種類型的數(shù)據(jù)、話音或文件經(jīng)適配后由能力層進行統(tǒng)一的運算處理,能力層具有高強度和高可靠的運算能力。業(yè)務建模層和功能層實現(xiàn)業(yè)務的抽象,為應用層提供各種業(yè)務功能和功能的組合。

收益

  信息魅力在推出之初提供的是網(wǎng)絡傳真業(yè)務,將電子郵件和傳真結合起來,為旅游服務業(yè)、制造業(yè)提供無紙化的傳真收發(fā)和管理,在企業(yè)通信的細分市場上獲得了成功。之后在平臺上擴展了呼叫中心外包業(yè)務,業(yè)務充分融合了企業(yè)用戶現(xiàn)有的固定電話、移動電話、Web服務、電子郵件服務、傳真服務,將IVR、ACD、錄音等這些呼叫中心的基本要素有機地統(tǒng)一到企業(yè)的客戶服務流程中,使企業(yè)在呼叫中心建設模式上由自建變成租賃,降低了企業(yè)在呼叫中心的進入門檻,更重要的是降低了企業(yè)在通信上的投資風險。隨著電信重組的啟動,電信運營商將全面實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營,現(xiàn)在,信息魅力正計劃將視頻業(yè)務納入到這個平臺。利用Keygoe平臺大容量的視頻處理能力,企業(yè)能通過不同的視頻終端,如3G手機、PC、可視電話等實現(xiàn)IVR,并能夠在全國范圍內召開視音頻會議。

  而咨詢業(yè)的張先生所在公司部署了東進技術的Keygoe多媒體交換機,利用信息魅力這一融合的多媒體業(yè)務平臺實現(xiàn)了通信和業(yè)務流程的全面整合。對于張先生而言,打到他辦公室的電話,如果碰巧他外出不在,那么就會自動轉接到他的手機上,如果手機也不在身邊,那么安裝在張先生電腦中的軟件,會發(fā)出“嘟嘟”的提示聲,并發(fā)送一份電子郵件到他的郵件系統(tǒng)中。郵件系統(tǒng)一旦接收到新郵件或是語音郵件,都將通過電信運營商的通信服務器,發(fā)送一個短消息到張先生的手機上,以督促張先生及時查看電子郵件。

價值

  河北網(wǎng)通通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)了在統(tǒng)一通信上的突破,并且改變了統(tǒng)一通信的業(yè)務模式。這種商業(yè)模式將硬件設施和軟件所有權從企業(yè)用戶轉移至電信運營商,將技術基礎設施和管理等方面(如硬件與專業(yè)服務)的責任也從企業(yè)用戶轉移給電信供應商,電信運營商通過專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟降低提供軟硬件服務的成本,降低企業(yè)用戶在通信系統(tǒng)的投資和運營成本,企業(yè)用戶不需要購買各種通信設備、硬件服務器、軟件系統(tǒng),只需要支付租用費。將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎設施接入到電話網(wǎng)或IP網(wǎng),就可以構建自己的統(tǒng)一通信服務,從而大大降低企業(yè)運用統(tǒng)一通信的門檻。

  這樣的業(yè)務模式不僅使統(tǒng)一通信對企業(yè)用戶更具現(xiàn)實意義,也更加彰顯了電信運營商在通信產業(yè)鏈上的價值。

CTI論壇編輯



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