東進技術統(tǒng)一通信彰顯“信息魅力”
2008/08/04
需求 信息魅力在推出之初提供的是網(wǎng)絡傳真業(yè)務，將電子郵件和傳真結合起來，為旅游服務業(yè)、制造業(yè)提供無紙化的傳真收發(fā)和管理，在企業(yè)通信的細分市場上獲得了成功。之后在平臺上擴展了呼叫中心外包業(yè)務，業(yè)務充分融合了企業(yè)用戶現(xiàn)有的固定電話、移動電話、Web服務、電子郵件服務、傳真服務，將IVR、ACD、錄音等這些呼叫中心的基本要素有機地統(tǒng)一到企業(yè)的客戶服務流程中，使企業(yè)在呼叫中心建設模式上由自建變成租賃，降低了企業(yè)在呼叫中心的進入門檻，更重要的是降低了企業(yè)在通信上的投資風險。隨著電信重組的啟動，電信運營商將全面實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營，現(xiàn)在，信息魅力正計劃將視頻業(yè)務納入到這個平臺。利用Keygoe平臺大容量的視頻處理能力，企業(yè)能通過不同的視頻終端，如3G手機、PC、可視電話等實現(xiàn)IVR，并能夠在全國范圍內召開視音頻會議。
而咨詢業(yè)的張先生所在公司部署了東進技術的Keygoe多媒體交換機，利用信息魅力這一融合的多媒體業(yè)務平臺實現(xiàn)了通信和業(yè)務流程的全面整合。對于張先生而言，打到他辦公室的電話，如果碰巧他外出不在，那么就會自動轉接到他的手機上，如果手機也不在身邊，那么安裝在張先生電腦中的軟件，會發(fā)出“嘟嘟”的提示聲，并發(fā)送一份電子郵件到他的郵件系統(tǒng)中。郵件系統(tǒng)一旦接收到新郵件或是語音郵件，都將通過電信運營商的通信服務器，發(fā)送一個短消息到張先生的手機上，以督促張先生及時查看電子郵件。
價值
河北網(wǎng)通通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)了在統(tǒng)一通信上的突破，并且改變了統(tǒng)一通信的業(yè)務模式。這種商業(yè)模式將硬件設施和軟件所有權從企業(yè)用戶轉移至電信運營商，將技術基礎設施和管理等方面（如硬件與專業(yè)服務）的責任也從企業(yè)用戶轉移給電信供應商，電信運營商通過專業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟降低提供軟硬件服務的成本，降低企業(yè)用戶在通信系統(tǒng)的投資和運營成本，企業(yè)用戶不需要購買各種通信設備、硬件服務器、軟件系統(tǒng)，只需要支付租用費。將自己已有的通信系統(tǒng)和IT基礎設施接入到電話網(wǎng)或IP網(wǎng)，就可以構建自己的統(tǒng)一通信服務，從而大大降低企業(yè)運用統(tǒng)一通信的門檻。
這樣的業(yè)務模式不僅使統(tǒng)一通信對企業(yè)用戶更具現(xiàn)實意義，也更加彰顯了電信運營商在通信產業(yè)鏈上的價值。
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