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東進(jìn)電話會(huì)議解決方案

2008/01/31

一、業(yè)務(wù)背景

　　電話會(huì)議是指多個(gè)人利用電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多方通話的會(huì)議方式。人們通過固定電話、移動(dòng)電話或?qū)Ｓ秒娫捊K端等通信終端，隨時(shí)隨地召開會(huì)議，實(shí)現(xiàn)多方交互式溝通。會(huì)議的發(fā)起者可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)通過固定電話、移動(dòng)電話或?qū)Ｓ脮?huì)議終端發(fā)起會(huì)議，與會(huì)者可以利用固定電話、手機(jī)或?qū)Ｓ脮?huì)議終端參加電話會(huì)議。電話會(huì)議打破了傳統(tǒng)的集中式會(huì)議在空間上的局限性，無論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話、手機(jī)等普通雙音頻電話或?qū)Ｓ脮?huì)議終端即可召開或參加會(huì)議。

1、用戶需求分析

　　目前，企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議主要通過專門電話會(huì)議設(shè)備進(jìn)行，如專用電話終端、多點(diǎn)控制單元等，企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議系統(tǒng)需要專門采購專門的設(shè)備，建設(shè)成本較高、系統(tǒng)容量不大。因此，電話會(huì)議常常是大中型企業(yè)在使用，昂貴的建設(shè)成本阻礙了電話會(huì)議在中小型企業(yè)的應(yīng)用，在我國，中小型企業(yè)占絕大多數(shù)，同時(shí)他們又處在高增長階段，企業(yè)員工常年分布在不同的地區(qū)，異地的交流和溝通必不可少，但昂貴的建設(shè)費(fèi)用使中小型商業(yè)企業(yè)很難通過會(huì)議電話的形式進(jìn)行交流和溝通，為開會(huì)耗費(fèi)大量的費(fèi)用。因此，中小型企業(yè)需要一種功能強(qiáng)大又經(jīng)濟(jì)使用的會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行電話會(huì)議。

　　東進(jìn)電話會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)就能滿足中小企業(yè)的電話會(huì)議應(yīng)用。企業(yè)不用購買任何會(huì)議設(shè)備，與會(huì)人員只需要通過固定電話或移動(dòng)電話撥入會(huì)議系統(tǒng)就可進(jìn)行電話會(huì)議，只需交少量的服務(wù)費(fèi)即可。

　　企業(yè)除了可以通過東進(jìn)電話會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電話會(huì)議外，還可進(jìn)行緊急會(huì)議、商務(wù)洽談、市場調(diào)研、熱線討論、休閑聊天、娛樂性節(jié)目輔助等運(yùn)用，極大地豐富了企業(yè)的業(yè)務(wù)手段。

2、運(yùn)營商需求分析

　　傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)趨于飽和，ARPU值下降，由于激烈的市場競爭，網(wǎng)內(nèi)用戶流失和增量不增收的現(xiàn)象越來越困擾著運(yùn)營商們。如何通過現(xiàn)有的電話接入渠道為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶提供具有強(qiáng)大吸引力的業(yè)務(wù)不但可以帶來新的收入亮點(diǎn)，而且可以穩(wěn)定網(wǎng)內(nèi)用戶，吸收新用戶入網(wǎng)。

　　目前基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的電話會(huì)議是電視電話會(huì)議系統(tǒng)，是在上世紀(jì)90年代初建立的系統(tǒng)，囿于當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制，電話會(huì)議系統(tǒng)僅能滿足本企業(yè)和部分黨政機(jī)關(guān)的需要，不具有業(yè)務(wù)運(yùn)營能力。如會(huì)議地點(diǎn)僅限于固定的會(huì)議室；不同會(huì)議室之間采用專網(wǎng)（DDN）連接，費(fèi)用較大；會(huì)議設(shè)備升級難、維護(hù)費(fèi)用高。因此，面對市場對電話會(huì)議的需求，電信運(yùn)營商需要需要一個(gè)可運(yùn)營的電話會(huì)議系統(tǒng)。

二、業(yè)務(wù)描述

1、會(huì)議類型

　　根據(jù)實(shí)際需要，業(yè)務(wù)提供了兩種會(huì)議類型：預(yù)約會(huì)議（預(yù)先約定開會(huì)時(shí)間和會(huì)議資源）和即時(shí)會(huì)議（立即申請會(huì)議資源召開會(huì)議）。

2、申請業(yè)務(wù)

　　預(yù)付費(fèi)用戶通過撥打接入號(hào)獲得會(huì)議卡卡號(hào)，然后收到短消息獲得會(huì)議卡密碼，這里采用的是虛卡方式。后付費(fèi)用戶則必須由相關(guān)人員到營業(yè)廳申請，出示身份證，將某手機(jī)號(hào)碼計(jì)入會(huì)議卡數(shù)據(jù)中，按月收取會(huì)議費(fèi)。

3、預(yù)約會(huì)議資源

　　主持人（會(huì)議發(fā)起者）可以通過A.撥打接入號(hào)、B.登錄SMAP預(yù)約會(huì)議界面、C.登錄WWW預(yù)約會(huì)議界面三種方式之一接入預(yù)約系統(tǒng)，輸入會(huì)議卡號(hào)和密碼、預(yù)約會(huì)議資源、設(shè)定與會(huì)人員名單和聯(lián)系方式。

4、發(fā)送會(huì)議通知

　　業(yè)務(wù)提供了兩種通知方式：短信通知和語音通知。短信通知指的是會(huì)議中心按照之前設(shè)定的與會(huì)者電話號(hào)碼向與會(huì)者發(fā)送短消息，通知與會(huì)者會(huì)議召開的信息；而語音通知?jiǎng)t是會(huì)議中心按照之前設(shè)定的與會(huì)者電話號(hào)碼主動(dòng)呼叫與會(huì)者，為與會(huì)者播放會(huì)議召開通知。

5、召開會(huì)議

　　對于即時(shí)會(huì)議，由會(huì)議主持人撥打接入碼申請會(huì)議資源，由會(huì)議中心通知相應(yīng)與會(huì)人員參加會(huì)議；對于預(yù)約會(huì)議，在會(huì)議時(shí)間到時(shí)，會(huì)議中心通知主持人，主持人撥打接入碼，輸入會(huì)議室號(hào)和管理密碼，待與會(huì)者接入后召開會(huì)議。

6、參加會(huì)議

　　業(yè)務(wù)向用戶提供了兩種參加會(huì)議的方式：第一種方式是用戶主動(dòng)撥打接入號(hào)碼，一般是運(yùn)營商為會(huì)議電話業(yè)務(wù)設(shè)定的通用號(hào)碼，然后輸入所在會(huì)議的會(huì)議室號(hào)和會(huì)議室密碼來加入會(huì)議；第二種方式是會(huì)議中心主動(dòng)呼叫與會(huì)者。由于主持人在申請會(huì)議資源的時(shí)候，已經(jīng)設(shè)定了與會(huì)者的電話號(hào)碼，會(huì)議中心可以即時(shí)地或在預(yù)定時(shí)間撥打與會(huì)者電話，將與會(huì)者接入會(huì)議。

7、用戶身份

　　參加會(huì)議者分為兩種身份：管理者和普通與會(huì)者。管理者擁有管理密碼，可以召開/結(jié)束、設(shè)定與會(huì)者的權(quán)限、查詢會(huì)議信息；而普通與會(huì)者只擁有會(huì)議室密碼，可以申請發(fā)言。

8、會(huì)議管理

　　會(huì)議管理功能包括：預(yù)約會(huì)議/撤消預(yù)約、設(shè)定/修改與會(huì)者名單、召開/結(jié)束會(huì)議、查詢會(huì)議信息和與會(huì)者信息、設(shè)定/修改與會(huì)者權(quán)限、會(huì)議錄音等。同時(shí)還提供了會(huì)議信息統(tǒng)計(jì)功能。

　　業(yè)務(wù)為會(huì)議管理者提供了三種管理界面：A.撥打會(huì)議管理流程、B.通過SMAP終端進(jìn)行管理、C.通過WWW方式進(jìn)行管理。

9、計(jì)費(fèi)原則

　　會(huì)議電話業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)包括三方面：預(yù)約費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)用和通話費(fèi)用。

10、繳費(fèi)方式

　　預(yù)約費(fèi)用和會(huì)議費(fèi)用統(tǒng)一在會(huì)議卡上扣除。若該會(huì)議卡為預(yù)付費(fèi)卡，則通過營業(yè)廳、BOSS進(jìn)行充值，或通過語音方式進(jìn)行充值；若該會(huì)議卡為某集團(tuán)的實(shí)際手機(jī)號(hào)碼，即后付費(fèi)卡，則可以通過該手機(jī)號(hào)碼的按月繳費(fèi)，或者使用全球通繳費(fèi)卡進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)操作。

　　對于每個(gè)與會(huì)用戶的通話費(fèi)用，則根據(jù)該用戶的實(shí)際類型（預(yù)付費(fèi)用戶、普通全球通用戶、VPMN用戶）進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)操作。

11、與VPMN業(yè)務(wù)融合

　　VPMN用戶可以申請會(huì)議電話業(yè)務(wù)，可以使用集團(tuán)內(nèi)的短號(hào)碼為接入碼，設(shè)定與會(huì)者聯(lián)系信息時(shí)可以使用短號(hào)碼，在計(jì)費(fèi)上可以結(jié)合VPMN的計(jì)費(fèi)屬性提供靈活費(fèi)率，計(jì)費(fèi)帳戶也可以與VPMN帳戶融合。

三、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

　　東進(jìn)電話會(huì)議業(yè)務(wù)通過采用一個(gè)特服號(hào)作為全國統(tǒng)一的撥入接入碼，在國內(nèi)各城市的用戶只需撥打全國統(tǒng)一本地電話號(hào)碼即可使用。以全國統(tǒng)一接入、整合整個(gè)平臺(tái)為服務(wù)特色的東進(jìn)電話會(huì)議讓隨時(shí)隨地的電話會(huì)議溝通成為可能。

　　東進(jìn)電話會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)的會(huì)議功能由東進(jìn)電話會(huì)議服務(wù)平臺(tái)完成，平臺(tái)分布采用省中心和地市中心二級結(jié)構(gòu)，省中心平臺(tái)采用軟交換與地市級會(huì)議平臺(tái)相連，同時(shí)也可與其他省的會(huì)議平臺(tái)相連組成資源共享、低耦合、協(xié)同工作的一個(gè)全國分布式的電話會(huì)議系統(tǒng)。

省中心和各地市的會(huì)議平臺(tái)直接面向用戶完成本地區(qū)用戶的業(yè)務(wù)受理、會(huì)議申請、會(huì)議調(diào)度和控制。在省中心設(shè)置基于IP方式的CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、TTS服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、接口服務(wù)器等；全省主要的自動(dòng)語音服務(wù)、ASR媒體服務(wù)集中在省中心平臺(tái)處理；SMS、Email、Internet等出口集中在省中心； SP、CP管理，集中在省中心處理。省中心采用雙網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保障網(wǎng)絡(luò)安全，關(guān)鍵設(shè)備采用雙機(jī)或集群的方式保障系統(tǒng)的可靠性，避免單點(diǎn)故障。存儲(chǔ)系統(tǒng)采用SAN結(jié)構(gòu)方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與業(yè)務(wù)的分離，打破以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間獨(dú)立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備的界限，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)資源的共享。

　　分布式業(yè)務(wù)，集中控制，省中心負(fù)責(zé)全省的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，省中心設(shè)置人工座席，提供人工服務(wù)、省中心平臺(tái)主要并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各地市的互聯(lián)工作，具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)功能。根據(jù)撥入的用戶主叫提供主叫所在地的本地化的自助流程服務(wù)，地市中心和省中心的互聯(lián)電路可以實(shí)現(xiàn)全省人工座席的共享和數(shù)據(jù)互訪。

　　系統(tǒng)從邏輯上分成承載層、核心服務(wù)層、工具層、應(yīng)用層等。核心服務(wù)層與計(jì)費(fèi)、網(wǎng)管、認(rèn)證系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)、開放的接口進(jìn)行集成，協(xié)調(diào)工作，并為97系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、網(wǎng)上114提供了接口。

四、方案優(yōu)勢

　　東進(jìn)技術(shù)的會(huì)議電話類業(yè)務(wù)解決方案幫助運(yùn)營商向用戶提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，從而提高運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢和運(yùn)營效益。該解決方案具有下列優(yōu)勢：
五、系統(tǒng)拓?fù)鋱D


六、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)


七、方案優(yōu)勢

　　東進(jìn)技術(shù)的會(huì)議電話類業(yè)務(wù)解決方案幫助運(yùn)營商向用戶提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù)，從而提高運(yùn)營商的競爭優(yōu)勢和運(yùn)營效益。該解決方案具有下列優(yōu)勢：  八、成功案例

項(xiàng)目時(shí)間　　　 2003.11　　　　 　　　　項(xiàng)目地點(diǎn) 北京鐵通
系統(tǒng)集成商 　　系統(tǒng)由鐵通自己提供 　　　 規(guī) 模 　　160線
產(chǎn)品

項(xiàng)目時(shí)間 2002 項(xiàng)目地點(diǎn) 西安
系統(tǒng)集成商 北京移數(shù)通 規(guī) 模　　 約160線
產(chǎn)品

項(xiàng)目時(shí)間 2002-現(xiàn)在 項(xiàng)目地點(diǎn)　 浙江聯(lián)通集群調(diào)度系統(tǒng)
系統(tǒng)集成商 杭州集群通信公司 規(guī) �！　� 未知
產(chǎn)品 DSIU7200

項(xiàng)目時(shí)間 2003年 項(xiàng)目地點(diǎn) 　海軍調(diào)度指揮系統(tǒng)
系統(tǒng)集成商 北京怡得亨 規(guī) 模 　　25各地方
產(chǎn)品

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