錄音系統(tǒng)讓廣東電信“號碼百事通”更通暢
2006/11/20
2006年8月，廣東電信“號碼百事通”系統(tǒng)投入使用，由此，該省二十幾個地市“號碼百事通”座席服務(wù)實現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理，為服務(wù)規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。東進合作伙伴在構(gòu)建這個系統(tǒng)時，東進數(shù)字高密度錄音產(chǎn)品以在同類產(chǎn)品中突出的表現(xiàn)，成為系統(tǒng)不可缺少的組成部分。
要使“號碼百事通”成為一個智能、完善的語音搜索引擎，錄音系統(tǒng)必不可少。一方面廣大的公眾客戶可以隨時隨地地獲取查號轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查、模糊查詢等服務(wù)；另一方面可以為企業(yè)或政府提供號碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉(zhuǎn)接、電話訂購等服務(wù)；同時還可以橫向為其他電信運營商提供號碼查詢或通過對轉(zhuǎn)接至專業(yè)座席的話務(wù)進行錄音和監(jiān)控，檢查座席人員的答復(fù)內(nèi)容、態(tài)度等是否標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)督工作、查找事故、分清責(zé)任，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；更重要的是，利用錄音系統(tǒng)還可以提高管理部門信息的收集、處理能力、聯(lián)動及反映能力，為各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確及時的分析依據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進管理工作的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化建設(shè)。為此，東進公司及時感受電信企業(yè)轉(zhuǎn)型脈搏，根據(jù)號碼百事通的業(yè)務(wù)特點，通過對錄音產(chǎn)品進行優(yōu)化、調(diào)整，形成了一整套有針對性的數(shù)字錄音產(chǎn)品方案，較好地滿足了電信“號碼百事通”平臺的需求。
據(jù)了解，廣東電信“號碼百事通”全省座席超過500個，服務(wù)臺每天的呼叫量達到了70萬次。龐大的業(yè)務(wù)量要求錄音產(chǎn)品必須能夠進行高強度的語音處理。東進數(shù)字錄音系統(tǒng)大容量、高密度、高穩(wěn)定的特性也是其獲得青睞的重要因素。
東進技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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