語(yǔ)音增值商務(wù)應(yīng)用漸入佳境
2006/03/14
目前，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在個(gè)人領(lǐng)域的風(fēng)頭有目共矚，但在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的潛力也正蓄勢(shì)待發(fā)。這是東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書(shū)平在近日召開(kāi)的"2006電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展論壇"上向業(yè)界展示的觀點(diǎn)。
這次由人民郵電出版社主辦的電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)盛會(huì)，東進(jìn)技術(shù)以獨(dú)家贊助的身份出席，顯示了其以"主流的通信業(yè)務(wù)平臺(tái)提供商"進(jìn)入"綜合信息服務(wù)業(yè)"的決心。會(huì)上，與會(huì)嘉賓就短信、IVR等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了討論。大家一致認(rèn)為同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，這就意味著SP在業(yè)務(wù)上需要轉(zhuǎn)型。為此，何書(shū)平在演講中重點(diǎn)分析了語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)會(huì)，如：經(jīng)營(yíng)話務(wù)量的商機(jī)、新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)的結(jié)合、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的有機(jī)融合等。他認(rèn)為，隨著技術(shù)、市場(chǎng)環(huán)境的成熟，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用正漸入佳境。
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與幾年前的呼叫中心有很大不同。最主要的區(qū)別在于幾年前都是企業(yè)自建呼叫中心，而現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商則成為主導(dǎo)。企業(yè)自建呼叫中心，建立平臺(tái)之后的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)成本相當(dāng)高，幾乎與建立平臺(tái)的成本相當(dāng)。隨著這兩年來(lái)運(yùn)營(yíng)商由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，由運(yùn)營(yíng)商為企業(yè)提供高質(zhì)量的商務(wù)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)服務(wù)的條件已經(jīng)成熟。這種模式可以使商務(wù)客戶省下運(yùn)營(yíng)呼叫中心的成本，同時(shí)還可以獲得運(yùn)營(yíng)商提供的強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析功能，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提高效益。而對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這種模式也將帶來(lái)直接的收益。大客戶是運(yùn)營(yíng)商最主要的收入來(lái)源之一，為大客戶提供提高效率的商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，既可以留住他們，更能有效提高運(yùn)營(yíng)商的收入。
東進(jìn)技術(shù)這兩年在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)超群，一方面在彩話、聯(lián)通麗音、超級(jí)變聲（魔話）等重要熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升，另一方面，東進(jìn)超前、準(zhǔn)確的行業(yè)洞察能力表現(xiàn)引人注目。此次，東進(jìn)技術(shù)提出語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)重大機(jī)遇，再次顯示出東進(jìn)前瞻的目光。在這次大會(huì)上，東進(jìn)技術(shù)還首次向外介紹了其運(yùn)營(yíng)級(jí)的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，這一平臺(tái)可以使運(yùn)營(yíng)商向商務(wù)客戶提供市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內(nèi)部管理等多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)"運(yùn)營(yíng)商與大客戶共贏"。
東進(jìn)公司供稿 CTI論壇編輯
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