語(yǔ)音增值：樂(lè)觀前景難掩現(xiàn)實(shí)盲點(diǎn)
2005/11/25
這兩年，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)雖迅速升溫，但總體上仍處于起步階段。像很多行業(yè)一樣，高速發(fā)展往往帶來(lái)法規(guī)與市場(chǎng)環(huán)境的脫節(jié)，并且大量涌入的資本也帶有一定的盲目性，從而使發(fā)展如盲人夜行。
面對(duì)這樣的形勢(shì)，東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷中心總經(jīng)理何書(shū)平先生認(rèn)為：中國(guó)電信業(yè)正在步入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，由以往單一的通訊服務(wù)轉(zhuǎn)向多樣化、多媒體化、個(gè)性化的綜合信息通訊服務(wù)。
對(duì)每個(gè)置身其中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有即時(shí)跟進(jìn)甚至預(yù)先走上這一發(fā)展方向才可能在大浪淘沙中立于不敗之地。何書(shū)平認(rèn)為，現(xiàn)在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)面臨的盲點(diǎn)主要在于兩方面：語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)選擇和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷突破，即：“發(fā)現(xiàn)選擇好業(yè)務(wù)”和“經(jīng)營(yíng)突破好業(yè)務(wù)”。
發(fā)現(xiàn)選擇好業(yè)務(wù)
現(xiàn)代社會(huì)，科技的高速發(fā)展讓人們的通信方式趨于多樣化，但語(yǔ)音通信在全世界仍是最重要的通信方式，要占到65%。在未來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊手段的融合，純粹的單一應(yīng)用將越來(lái)越難以滿足用戶的需要，基于語(yǔ)音的增值業(yè)務(wù)與其他技術(shù)、業(yè)務(wù)結(jié)合，可以互相借利，擴(kuò)大影響，帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。目前看，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向大體有：語(yǔ)音技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合；語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展出新的應(yīng)用，解決純粹單一應(yīng)用不能滿足用戶需要的問(wèn)題，如已廣為熟悉的IVR點(diǎn)播也可以通過(guò)短信、WAP、彩信等其他數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)來(lái)點(diǎn)播；基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)有機(jī)融合捆綁發(fā)展，發(fā)展出一些個(gè)性化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)的融合。總之，下一代通信網(wǎng)將是基于業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，這就要求廠商們要以“經(jīng)營(yíng)話務(wù)量”的思路積極去挖掘語(yǔ)音增值的商業(yè)機(jī)會(huì)。用戶需要的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是個(gè)性化、多樣化、綜合化、智能化，以及具有時(shí)效性的，符合這些需求的就將贏得用戶、贏得市場(chǎng)。
發(fā)現(xiàn)了好業(yè)務(wù)，還要選擇適合自身特點(diǎn)的來(lái)發(fā)展。何書(shū)平將語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)分為功能型和體驗(yàn)型兩種類型。功能型業(yè)務(wù)又根據(jù)使用用戶的不同分為個(gè)人功能性業(yè)務(wù)(如個(gè)人語(yǔ)音號(hào)碼簿、語(yǔ)音留言、語(yǔ)音短信、信息秘書(shū)等)和企業(yè)功能性業(yè)務(wù)(企業(yè)虛擬總機(jī)、自動(dòng)總機(jī)等)；而體驗(yàn)型業(yè)務(wù)更注重娛樂(lè)性，如目前流行的彩話、彩鈴、超級(jí)變聲等等。今后，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)將更為細(xì)化，各種業(yè)務(wù)“藏龍臥虎”，說(shuō)不定哪個(gè)就是明天的流行趨勢(shì)。準(zhǔn)確的眼光迅速選擇、運(yùn)營(yíng)適合當(dāng)前當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及自身企業(yè)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)將使運(yùn)營(yíng)企業(yè)能在細(xì)分領(lǐng)域中“先入為主”，贏在起跑線上。
經(jīng)營(yíng)突破好業(yè)務(wù)
選擇了好業(yè)務(wù)算是開(kāi)了個(gè)好頭，而如何做好營(yíng)銷突破將直接決定競(jìng)爭(zhēng)的成敗。首先，廠商應(yīng)把握好不同客戶的不同需求，再用不同的營(yíng)銷方式來(lái)區(qū)別對(duì)待，以適于各種客戶的渠道、方式來(lái)進(jìn)行，這是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)到客戶需求驅(qū)動(dòng)所決定的。不同的細(xì)分客戶群有著不同的需求、偏好。基于此，一些廠商已經(jīng)有針對(duì)性的開(kāi)始策劃行動(dòng)，東進(jìn)技術(shù)提出的“提供客戶需要的產(chǎn)品”和“提供給需要產(chǎn)品的客戶”兩個(gè)口號(hào)便是其營(yíng)銷政策的詮釋。
其次，不同類型業(yè)務(wù)在儲(chǔ)備、培育、成熟各個(gè)不同時(shí)期要有不同的營(yíng)銷方式，需要有針對(duì)性的精耕細(xì)作；并在降低客戶使用門(mén)檻、引發(fā)客戶體驗(yàn)興趣方面多下功夫。如作為成熟期的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量必然會(huì)出現(xiàn)下滑，遇到瓶頸，這時(shí)就需要有新的創(chuàng)意來(lái)增加新功能，使其產(chǎn)品周期得到延長(zhǎng)，既激發(fā)用戶新的興趣，也保護(hù)了運(yùn)營(yíng)商的投資利益。另一方面，業(yè)務(wù)資費(fèi)也非常關(guān)鍵，要找到客戶的資費(fèi)敏感點(diǎn)。2002年便出現(xiàn)的電話QQ初期費(fèi)用過(guò)高，很多用戶雖感興趣也只能望而卻步，而當(dāng)資費(fèi)調(diào)整到和市話同一水平后，就迅速風(fēng)靡起來(lái)；但是經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，電話Q吧業(yè)務(wù)發(fā)展到了成熟期，業(yè)務(wù)量在今年已經(jīng)出現(xiàn)停滯不前的狀態(tài)，如何延長(zhǎng)電話Q吧的生命周期，何書(shū)平認(rèn)為可以把電話QQ和電臺(tái)、彩話、變聲結(jié)合，這樣就有電臺(tái)QQ、彩話QQ、變聲QQ聊天室，從而為電話QQ帶來(lái)新的生命力。
在將來(lái)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)不會(huì)停止其前進(jìn)的步伐，但這并不能讓我們高枕無(wú)憂。相反要更努力地避免“發(fā)燒”，減少“感冒”，不讓所謂“盲點(diǎn)”影響它的茁壯成長(zhǎng)，這將是產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)共同的責(zé)任與義務(wù)。一句話：如何讓更好的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給客戶，如何讓業(yè)務(wù)更好地呈現(xiàn)給客戶，這是整個(gè)行業(yè)持續(xù)思考的問(wèn)題。
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