東進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)綜合平臺(tái)
通過創(chuàng)新契合運(yùn)營商需求,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)贏利
2006/03/23
背景分析
語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。
第一階段是在電話業(yè)務(wù)普及后,當(dāng)時(shí)的固話運(yùn)營商基于智能網(wǎng)開通了最早的語音增值業(yè)務(wù)--168聲訊業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)提供簡單的信息收聽和點(diǎn)送,業(yè)務(wù)的新穎性、娛樂性使早期的語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展較快,也出現(xiàn)了獨(dú)立于基礎(chǔ)電信運(yùn)營商之外的增值業(yè)務(wù)提供商(SP)。但由于智能網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)的封閉性,大多數(shù)語音增值業(yè)務(wù)由基礎(chǔ)電信運(yùn)營商來運(yùn)營,使得獨(dú)立的電信增值業(yè)務(wù)提供商(SP)經(jīng)營模式不清晰,規(guī)模比較小。
第二階段從2002年起,移動(dòng)通信市場已相當(dāng)成熟,移動(dòng)用戶規(guī)模突破了2個(gè)億并保持著高速增長,移動(dòng)通信平臺(tái)的開放性、移動(dòng)終端的私有性,使得語音增值業(yè)務(wù)進(jìn)入了大發(fā)展時(shí)期,形成了以移動(dòng)通信運(yùn)營商為主導(dǎo)、增值業(yè)務(wù)提供商(SP)充分參與的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,在運(yùn)營商和SP的積極推動(dòng)下,語音增值業(yè)務(wù)日益豐富--聊天交友、音樂、游戲娛樂、資訊、通信助理等,語音增值業(yè)務(wù)的市場規(guī)模取得爆炸性增長。2003年,全年語音增值業(yè)務(wù)總收入約為4億元,2004年達(dá)到12.4億元,2005年更是達(dá)到了21.8億元的市場規(guī)模。此間,無論是基礎(chǔ)電信語音商還是增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商都取得了空前的發(fā)展,獲得了較高的市場回報(bào)。
第三階段即目前的業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸階段,在此階段中,短信繼續(xù)保持較高的市場規(guī)模,彩鈴異軍突起發(fā)展迅速,其他新興的增值業(yè)務(wù)如彩信、WAP和手機(jī)游戲等也開始成熟起來,語音增值業(yè)務(wù)受到了其他增值業(yè)務(wù)的沖擊,同時(shí)語音增值業(yè)務(wù)本身的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重,內(nèi)容上的違規(guī)使業(yè)務(wù)聲譽(yù)降低,此時(shí),基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)思路從業(yè)務(wù)量的提升轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)品牌的建設(shè),利用其在產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位加強(qiáng)了業(yè)務(wù)的監(jiān)管,SP由于業(yè)務(wù)的停滯、監(jiān)管的加強(qiáng)而遇到了前所未有的寒冬。
上述的增值業(yè)務(wù)發(fā)展,從SP與基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的關(guān)系來看,經(jīng)歷了兩者從相互合作到相互博弈的過程。SP最看重業(yè)務(wù)的贏利性,而運(yùn)營商注重的是:1、業(yè)務(wù)的品牌建設(shè);2、業(yè)務(wù)的總量提升;3、業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。運(yùn)營商希望通過具有創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)提升其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的品牌價(jià)值,穩(wěn)定和擴(kuò)展現(xiàn)有的業(yè)務(wù)量,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,因此運(yùn)營商一方面加大了對違規(guī)操作的處罰力度,另一方面通過簡化審批流程、投入宣傳資源、優(yōu)惠結(jié)算政策等措施積極扶持創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的發(fā)展。站在增值運(yùn)營商的角度來說,SP不乏創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)思路和方案,甚至是非常有市場操作性的創(chuàng)新業(yè)務(wù),但是由于技術(shù)架構(gòu)、平臺(tái)設(shè)計(jì)的限制,業(yè)務(wù)經(jīng)過規(guī)劃、設(shè)計(jì)、部署、測試、上線,往往需要3個(gè)月甚至半年的時(shí)間,這與語音增值業(yè)務(wù)的市場特點(diǎn)極不相符,從而錯(cuò)過市場良機(jī),進(jìn)而失去運(yùn)營商在業(yè)務(wù)拓展方面的支持。在業(yè)務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下,SP采用非常規(guī)手段更是加劇了與運(yùn)營商的非良性互動(dòng)。
目前,語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)對創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的阻礙主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯
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