“功能化”推動(dòng)彩話出彩
2004/09/29
增值業(yè)務(wù)是電信市場的明日之星，這一觀點(diǎn)已經(jīng)深入人心。但是，對(duì)增值業(yè)務(wù)的質(zhì)疑也從未消停過：無論基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)都要靠量制勝，現(xiàn)在這些面向年輕人，定位為娛樂、消遣的增值業(yè)務(wù)能象基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)那樣普及開來嗎？
增值業(yè)務(wù)要向功能化發(fā)展
目前，多數(shù)電信增值業(yè)務(wù)吸引人的地方在于新鮮有趣的內(nèi)容，在"個(gè)性"、"流行"的旗幟下，通過那些追求流行，尋求新奇體驗(yàn)的時(shí)尚先鋒帶動(dòng)周圍的年輕人加入嘗新潮流。這種方式的確曾大力帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，但是這些人群畢竟是少數(shù)。對(duì)大多數(shù)人來說，他們不需要證明自己是時(shí)尚的，或者一次體驗(yàn)后就難以將使用業(yè)務(wù)作為習(xí)慣長久保持下去，特別是消費(fèi)能力更強(qiáng)、消費(fèi)觀念更成熟的人群往往更少時(shí)間娛樂。這使增值業(yè)務(wù)往往熱鬧一陣子，發(fā)展到一定量后就難以躍升到新的層次。
在最近一次采訪中，東進(jìn)技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：電信增值業(yè)務(wù)分為功能型和內(nèi)容型兩類。內(nèi)容類增值業(yè)務(wù)提供的是一種體驗(yàn)，對(duì)用戶來說是可有可無的；而功能類業(yè)務(wù)，比如已經(jīng)被我們熟視無睹的來電顯示和公認(rèn)為"殺手級(jí)"應(yīng)用的短信，才是所有用戶很難抗拒、能讓運(yùn)營商真正賺錢的業(yè)務(wù)。在東進(jìn)一直專注的語音增值領(lǐng)域，何書平則看好才露出尖尖角的彩話。他認(rèn)為，彩話完全有可能成為功能型增值業(yè)務(wù)，成為下一個(gè)增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)應(yīng)用。
所謂彩話，即"個(gè)性多彩化語音通話"，又叫背景音效業(yè)務(wù)，是在傳統(tǒng)語音通話過程中，主叫方根據(jù)需要選用不同的背景音樂和音效來烘托通話氣氛，使通話雙方能彼此全情互動(dòng)、有效溝通�，F(xiàn)實(shí)生活中，很多人有收聽背景音樂的習(xí)慣，比如在商場、餐廳等公共場合聽到舒緩的背景音樂，一上車或者回到家就打開收音機(jī)、CD，這樣的氛圍使人感到心情愉快、放松。彩話的潛力就在于人們?cè)谏钪邢硎鼙尘耙魳返牧?xí)慣完全可能延伸到電話中來。
彩話與目前流行的彩鈴相似之處在于，也可以設(shè)置旋律、音樂、不同類型的音響效果、方言、幽默笑話等內(nèi)容。但彩鈴只是被叫方單方的享受，花錢的主叫方是感受不到的，設(shè)置彩鈴的目的是為了向別人展示個(gè)性，而"彩話"業(yè)務(wù)具有雙向性，主叫方、被叫方都能得到享受，除了展示個(gè)性，更可以為通話營造氣氛，甚至通過設(shè)置替主叫方表情達(dá)意，這正是內(nèi)容類增值業(yè)務(wù)與功能類增值業(yè)務(wù)的差異。
前景美好，還需平臺(tái)先行
內(nèi)容類增值業(yè)務(wù)以營造流行創(chuàng)造需求，而功能型的增值業(yè)務(wù)卻讓業(yè)務(wù)滿足用戶自動(dòng)爆發(fā)出來的需求。
與其他語音增值業(yè)務(wù)一樣，彩話對(duì)用戶終端沒有限制，所有電信運(yùn)營商的用戶都可以使用。當(dāng)彩話成為一種功能需求，更將帶動(dòng)語音通話的時(shí)間和頻率大幅增長，拓展傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的盈利點(diǎn)，彌補(bǔ)短信、彩信等增值業(yè)務(wù)對(duì)原有語音業(yè)務(wù)的替代性缺陷。彩話的優(yōu)勢吸引了運(yùn)營商的極大關(guān)注，浙江、廣東等地的運(yùn)營商都已開始試運(yùn)行彩話業(yè)務(wù)。
但是，電信市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，電信業(yè)務(wù)也正由統(tǒng)一粗放型向多元化精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變，要將一項(xiàng)業(yè)務(wù)變成普遍認(rèn)可、不可或缺的功能，也并非一件容易事。彩話要成為功能型業(yè)務(wù)，還需要盡快發(fā)展成為成熟的應(yīng)用，在音質(zhì)、使用各方面滿足用戶要求。據(jù)了解，東進(jìn)彩話系統(tǒng)在一些地方電信運(yùn)營商通過了內(nèi)部測試，正是以音質(zhì)清晰、音量線性可調(diào)等性能深得局方贊賞。
電話中的背景音效畢竟不同于現(xiàn)實(shí)生活中的背景音樂，彩話平臺(tái)首先要能提供清晰的音質(zhì)，既不干擾雙方通話，又能提供令人滿意的收聽效果。同時(shí)，功能型增值業(yè)務(wù)同樣要建立在個(gè)性化的基礎(chǔ)上，比如可以隨時(shí)按鍵調(diào)節(jié)背景音樂的音量大小，可以根據(jù)語音提示指引添加、修改、定制、刪除背景音樂，通話過程中隨時(shí)根據(jù)需要通過選擇按鍵更換背景，選擇呼叫多方進(jìn)行電話會(huì)議式的多人聊天等等。用戶對(duì)彩話的需求不會(huì)等同于生活中對(duì)背景音效的被動(dòng)選擇，只有更為靈活、主動(dòng)、便捷的應(yīng)用才可能讓使用彩話成為習(xí)慣。
雖然目前增值業(yè)務(wù)市場熱火朝天，但在運(yùn)營商的收入比例中仍是"小頭"，很多人因此認(rèn)為增值業(yè)務(wù)的意義在于吸引和留住客戶，等未來增值業(yè)務(wù)大發(fā)展時(shí)再來個(gè)大豐收。但短信、來電顯示的例子告訴，增值業(yè)務(wù)已進(jìn)入贏利時(shí)代，問題在于，找到并率先開展人們不能不用的功能類增值業(yè)務(wù)。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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