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東進新通訊技術在教育產業(yè)應用白皮書摘要

深圳東進通訊技術股份有限公司高級市場研究員 劉邦 2003/10/30

目錄

第一章 中國教育產業(yè)分析
一、中國教育產業(yè)相關背景
1、教育產業(yè)的概念
2、當前與教育產業(yè)相關的政治背景
3、當前與教育產業(yè)相關的法律背景
二、中國教育市場
1、人口數(shù)量和人口構成因素
2、人口經濟因素
3、文化因素
4、總結
三、中國教育產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
1、教育產業(yè)分類：
2、近年來教育產業(yè)的發(fā)展

第二章、東進的新通訊技術在教育產業(yè)中的應用
一、新通訊技術的概念
二、新通訊技術的在教育領域能夠發(fā)揮的作用
1、普遍教育服務：
2、提高教育的服務質量
3、提高學校管理和競爭水平
三、東進的新通訊技術的應用方式
1、電話英語角
2、學習中心
3、家校通互動中心
4、校友聯(lián)絡中心
5、招生呼叫中心
6、學生服務熱線系統(tǒng)
7、學校綜合管理服務中心--校園通
8、學校集成服務呼叫中心--學校直通車

第三章新通訊技術在教育行業(yè)應用解決方案
一、構成各類系統(tǒng)所包含的硬件產品組件
1、D系列PCI產品 錯誤！未定義書簽。
2、D系列Compact PCI產品系列
3、DN系列產品的特點
4、DN系列PCI產品
5、DN系列Compact PCI產品系列
二、構成各類系統(tǒng)所包含的軟件產品構件
1、自動語音應答系統(tǒng)（IVR）
2、錄音系統(tǒng)（Recording）
3、預撥號系統(tǒng)（Predictive Dialer）
4、外呼系統(tǒng)（Out bound System）
5、電子顯示板（Wall Board）
6、短消息平臺（SMS）
7、網站生成系統(tǒng)
8、電話聊天系統(tǒng)（電話會議系統(tǒng)）
9、語音識別（ASR Automatic Speech Recognization ）
10、語音合成（TTS Text Translate Speech）
11、傳真系統(tǒng)
12、網絡連接（Network Connection）
三、教育產業(yè)中各類應用東進的解決方案
1、 電話英語角
2、 學習中心
3、 家校通互動中心
4、 校友聯(lián)絡中心
5、 招生呼叫中心
6、 學生服務熱線系統(tǒng)
7、 學校綜合管理服務中心--校園通
8、 學校集成服務呼叫中心--學校直通車

第四章 東進新通訊在教育領域應用市場分析
一、教育行業(yè)對新通訊及應用系統(tǒng)的需求市場
二、各類應用的適應對象

第一章 中國教育產業(yè)分析

一、中國教育產業(yè)相關背景

1、教育產業(yè)的概念
　　教育既是一項事業(yè)性活動，也是一項產業(yè)性活動。教育的產業(yè)屬性起源于有償接受教育：把教育作為一項有償?shù)姆⻊�，由受教育者投入適量的"人力成本支付"之后才能獲得這種有償服務。

2、當前與教育產業(yè)相關的政治背景
　　新一屆政府仍然非常重視和發(fā)展科技和教育。2003年10屆全國人民代表大會上，朱镕基所作的《政府工作報告中》指出："要繼續(xù)深化教育體制改革，堅持教育創(chuàng)新，全面推進素質教育。加快發(fā)展各級各類教育，提高教育質量。完善農村義務教育以縣為主的管理體制。繼續(xù)做好助學貸款和設立國家獎學金工作。加強職業(yè)教育和培訓。依法規(guī)范和積極支持民辦教育發(fā)展。繼續(xù)實施人才強國戰(zhàn)略，培養(yǎng)和吸引各類人才特別是高層次急需人才，為他們充分發(fā)揮聰明才智和干成事業(yè)創(chuàng)造良好條件。"

　　自1999年以來，中國教育作為一個市場和產業(yè)正式加入到社會經濟生活中來，在此之前，關于教育的產業(yè)化及教育改革的各種觀點爭論很多，隨著教育產業(yè)作為國家啟動擴大內需的政策之一，教育作為社會經濟生活中的一個重要環(huán)節(jié)的作用和巨大的潛力逐步被社會各界所認同。 5年來，教育事業(yè)迅速發(fā)展，全國實現(xiàn)基本普及九年義務教育、基本掃除青壯年文盲的人口地區(qū)覆蓋率，由1997年的65%提高到2002年的91%。高中階段教育得到加強。高等學校從1999年起連續(xù)擴大招生規(guī)模，高考錄取率從36%提高到59%；2002年高等學校在校生1600萬人，是1997年的2.3倍；5年內全國本�？飘厴I(yè)生1300萬人，畢業(yè)研究生31萬人�；窘ǔ山Y構比較完整、專業(yè)門類齊全的職業(yè)和成人教育體系。特殊教育、早期教育得到重視。民辦教育迅速發(fā)展。素質教育不斷加強，促進了學生德智體美全面發(fā)展。

3、當前與教育產業(yè)相關的法律背景
　　2002年12月28日，《民辦教育促進法》經九屆全國人大常委會審議通過，并將自2003年9月1日起施行，這也是我國第一次用立法的形式來推動和規(guī)范民辦教育，同時，這也意味著教育產業(yè)走上法制化、正規(guī)化的道路，而《民辦教育促進法》立法的通過也為社會力量辦學、辦教育打通了關鍵的一個環(huán)節(jié)。

　　最近，教育部經過較長時間的調查研究和實踐，并在反復征求各方面意見的基礎上，制定了《關于規(guī)范并加強普通高校以新的機制和模式試辦獨立學院管理的若干意見》，這個意見的出臺，將大大促進民辦教育和高水平獨立學院的發(fā)展，可以說，教育產業(yè)在1999年以大發(fā)展后面臨更大的機遇，也意味著教育市場的發(fā)展和競爭將走上一個新臺階。

二、中國教育市場

1、人口數(shù)量和人口構成因素
　　人口數(shù)量和人口構成決定了社會對教育需求的容量。
　　截止到2000年底，中國人口為12.953億，到2020年將達到16億，其中這就決定了教育市場有很大的潛力和拓展空間。在2020年之前，我國人口30歲以下人口仍然在人口中占很大比例。

2、人口經濟因素
　　自改革開放以來，我國人均GDP水平不斷提高。2002年，城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入增加到2002年的7703元。2002年農村居民家庭人均純收入增加到2476元。（數(shù)字來源：朱镕基在十屆人民代表大會上所作的《政府工作報告中》），家庭對個人教育投資能力已初步形成。

3、文化因素
　　從傳統(tǒng)上而言，中國文化對于投資孩子的教育是非常重視的，這與長期以來，中國人深受"萬般皆下品，惟有讀書高"等儒家文化的熏陶有關。中國青年報社1998年春天的一項社會調查中表明：85.6%的家庭希望子女能接受高等教育.

4、總結
　　由于教育所具有的兼具贏利性和公益性的特點，而且服務所作用的對象是人，因此教育所造成的后果和影響對個人而言可能具有極其深遠的影響，這些特征影響了中國教育產業(yè)化和產業(yè)的發(fā)展，長期以來，教育服務被政府長期控制，而隨著政策和時代的變更，教育作為產業(yè)的屬性與教育的其他屬性同樣被重視，因此，可以預見教育產業(yè)的發(fā)展。

　　總而言之，我國是一個人口眾多、幅員遼闊的大國，在社會迅速轉型，經濟快速發(fā)展的歷史條件下，必將形成一個巨大的教育市場，而這個市場巨大的潛力和蓬勃的生機從1999年以來高校擴招、民辦高等教育突飛猛進所帶來的巨大的變化可以窺斑見豹。

三、中國教育產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

1、教育產業(yè)分類：
　　按照教育部2002年發(fā)布的《2002年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，教育部將整個社會的教育各個環(huán)節(jié)分為以下幾個部分：

·義務教育
　　指小學和初中畢業(yè)的9年義務制教育，這部分是國家基礎教育，是由國家教育體系支持的教育體系。

·學前教育與特殊教育
　　包括幼兒園和殘障兒童教育這部分。幼兒園這部分通常是收費的教育，而殘障兒童教育教育這部分是社會福利性教育，資金可以通過政府補貼、社會捐助、適當?shù)氖召M等多種渠道籌集資金。

·高中階段教育和高等教育
　　除了國家投資的公立學校以外，也可以設立其他經過教育部門批準的社會辦學。
·成人培訓與掃盲教育
　　其中成人培訓主要以社會力量為主。而掃盲教育則結合多種資金渠道和政府補貼支持。

2、近年來教育產業(yè)的發(fā)展
　　從教育部《2002年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》來看，我國的教育市場發(fā)展迅速，特別是高中階段教育增長率為21.28%，而高等教育增長率為16.93%以上，其中普通高等教育招生320.50萬人,比上年增加52.22萬人，增長19.46%； 2001年，中國大陸中學學生人數(shù)已達10765萬人，而且學生人數(shù)還在快速增長。初中學生人數(shù)以每年6.5%的速度增長，普通高中學生人數(shù)也以每年10%-11%的速度增長。可以看出，教育市場巨大的潛力和商機。

資料來源：教育部2002年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報

第二章、東進的新通訊技術在教育產業(yè)中的應用

一、新通訊技術的概念

　　新通訊是相對于傳統(tǒng)通訊而言的，就是要打破傳統(tǒng)通訊本質上的專有、封閉以及壟斷。新通訊來自于通訊和計算機，但又不同于傳統(tǒng)的通訊和計算機，它意味著前所未有的開放。東進技術倡導的新通訊使各種網絡互聯(lián)互通、無縫覆蓋，使各種業(yè)務互相滲透與交叉，使各種應用趨向使用統(tǒng)一的IP協(xié)議，也使行業(yè)管制和政策方面逐漸趨向統(tǒng)一。新通訊將融合各種通訊手段，向人們提供多樣化、多媒體化、個性化的服務，這也將是未來信息傳遞的基礎。它也將在許多方面體現(xiàn)出與傳統(tǒng)的通訊完全不同的特點，并深刻影響人類的工作與活動。在新通訊的框架內，下一代網絡、軟交換、3G、寬帶等新技術、新應用正如火如荼地發(fā)展。

　　新通訊的開放性是新通訊技術的核心之一，什么是新通訊的"開放性呢"？"開放"對于作為通訊主體的人來講，意味著隨時、隨地、以任意方式自由溝通。"開放"對于技術和設備提供商，意味著各功能模塊成為獨立的、標準的部件，而這些部件間的接口必須是基于統(tǒng)一標準的。"新通訊技術包括傳統(tǒng)CTI技術，目前來看，新通訊技術將各種通訊手段融合在一起，包括固定電話語音通訊、移動電話語音通訊、移動和固網短消息、傳真、WEB、基于的IP語音、數(shù)據、圖像傳輸?shù)鹊�，為客戶提供全方位的通訊解決方案。

二、新通訊技術的在教育領域能夠發(fā)揮的作用

1、普遍教育服務：
　　作為大規(guī)模傳播的通訊的手段，新通訊技術將使教育不再作為一種特權和少數(shù)人的權利。我國經濟和社會不平衡，教育資源的分布也極其不平衡，遠程教育是國家教育重點發(fā)展方向，通過通訊手段部分的實現(xiàn)緩解資源不合理分布，實現(xiàn)教育資源合理配置能夠獲得國家重點支持。

2、提高教育的服務質量
　　無論是公益性還是商業(yè)性教育，作為一種服務，更高的滿足學生、教師、家長、管理機構等參與教育各方的要求必將成為一種趨勢。教育服務的質量涉及到學生在學習期間生活、學習手段、各方對學校的工作的監(jiān)督、建議和指導，還包括對學生學習以后的就業(yè)和社會通過學校對被教育者的了解等。

3、提高學校管理和競爭水平
　　新通訊技術能夠為學校提供多方面工作的提供強有力手段，來提高學校的管理和競爭水平，例如：招生、內部管理、與學生和社會各方信息溝通、現(xiàn)有教育資源的利用、校友資源的挖掘等等。

三、東進的新通訊技術的應用方式

　　新通訊技術非常適合于管理和服務面向大量人群的行業(yè)，特別是在服務行業(yè)方面。而教育行業(yè)恰恰是純粹的面向人群的服務行業(yè)。雖然各種通訊技術已經在我國教育行業(yè)得到了廣泛應用，但是，還遠遠沒有得到充分應用。

　　東進的新通訊技術可以構建多種方式的教育服務中心，至少可以表現(xiàn)為以下幾種方式：

1、電話英語角
　　利用電話聊天系統(tǒng)可以構建電話英語角，方便學生溝通，練習英語口語。

2、學習中心
　　利用語音、傳真、短消息、電子郵件、網站、視訊會議等等，結合學校特點和優(yōu)秀的教育資源，可以將優(yōu)秀的教育資源：例如特級教師的講課錄音、試題等等錄入系統(tǒng)，通過與電信系統(tǒng)合作的方式向社會和邊遠地區(qū)、教育不發(fā)達地區(qū)有償開放教育資源，既能夠延伸教育資源的利用率，充分發(fā)掘優(yōu)秀教育資源，另外，由于投入不大，可彈性投入，管理費用也很低，所以，也可以獲得很好的經濟效益。另外，也可以為本校學生提供良好的復習、測試、學習和溝通交流的條件，學生可以通過電話或者上網，進入系統(tǒng)。

　　學習中心可以為教育機構帶來一種全新的推廣其教育產品的方法，這種辦法同時也為學習者帶來一種便捷、低價、隨時隨地的學習途徑，學習中心可以通過電話為學生提供電話答題、優(yōu)秀老師講課收聽等服務，特別適合中小學、培訓機構等教育機構，學生還可以通過傳真接收題目和答案，以及對學生的考試成績的統(tǒng)計和指導，另外還可以開展英語聽力測試、英語口語練習等服務，還可以開展電話考試復習輔導，電話家教、外教，電話一對一的指導，電話答疑，電話求教，收聽趣味材料，如英語電影片段等，等等。也可以利用短消息背單詞、句子、做題等等。

3、家校通互動中心
　　利用語音、傳真、短消息、網站、電子郵件等手段，學校和老師能夠隨時和家長、學生保持溝通，通報學生的表現(xiàn)，建立家長與老師的直接溝通渠道，家長還可以通過電話、短消息查詢學生的成績和表現(xiàn)，查詢學校情況和任課老師情況，或者向老師通報學生在家的表現(xiàn)和活動情況，學校也可以向家長主動發(fā)通知，溝通學校下一步工作和教育計劃，征求學生家長意見，考察老師表現(xiàn)，進一步提高學校的教育方法、質量水平。

4、校友聯(lián)絡中心
　　通過電話呼叫中心、多媒體網站和短消息系統(tǒng)，學�？梢岳眯Ｓ崖�(lián)絡中心，可以充分發(fā)掘校友資源，例如，獲得就業(yè)信息，幫助學生就業(yè)，開展校企合作，為學校爭取科研項目等等。同時也為畢業(yè)校友提供一個簡單而直接的聯(lián)絡中心。

5、招生呼叫中心
　　在民辦教育、成人教育、培訓、認證、高層次學術和研討等教育產業(yè)領域，電話、電子郵件等多媒體營銷中心將能夠發(fā)揮重要作用，電話營銷成本低，效率高，非常適合教育產品這類服務產品的營銷。

6、學生服務熱線系統(tǒng)
　　利用電話，學�？梢匀轿坏奶岣邔W生的服務水平和關注程度，更好的滿足學生的需求，服務于學生。許多年以來，學生作為被教育和管教對象，對學生的服務往往而被校方所忽視或者僅僅被視為麻煩的來源。但是，隨著民辦教育的興起和發(fā)展，注意和傾聽學生的需求，及時解決學生在生活、學習過程中面臨的物質、思想方面的問題逐漸被視為學校工作核心的之一。而學生熱線可以極大的加強學校包括后勤、學生會、研究生會、學生自治組織、學生處、教學部門等等對學生的服務工作。

7、學校綜合管理服務中心--校園通
　　校園通是一個整合的解決方案，通過新通訊技術，特別是對于大學和綜合性教育服務機構，新通訊技術系統(tǒng)解決方案可以使學校的招生、教務、教學、科研、后勤、學生自治組織、學生就業(yè)服務等等一系列的工作整合起來，使整個的學校的各個部門能夠具有合理的工作流程，相互協(xié)同工作。

8、學校集成服務呼叫中心--學校直通車

　　包含上述全部或者幾類功能的呼叫中心。

（以下略）

東進技術公司供稿 CTI論壇編輯