一號(hào)雙響，隨心動(dòng)聽
劉建全 2003/06/11
最近，電信正在密謀推出一種叫做"一號(hào)雙響"的小靈通新業(yè)務(wù)，突破移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的攔截，搶奪市場(chǎng)空間。這種類似"手機(jī)休息站"的新業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是，固網(wǎng)的電話撥打移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)時(shí)，"小靈通"也會(huì)同時(shí)震鈴，用戶可以自由選擇隨心接聽。
小靈通掀起軒然大波
無(wú)線市話"小靈通"進(jìn)軍京滬穗鵬四大標(biāo)志性城市，迅速掀起銷售高潮。廣州地區(qū)5月初每天放號(hào)近萬(wàn)，不僅移動(dòng)話費(fèi)較低的低端手機(jī)用戶紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)小靈通，而高端用戶也基本上是"雙槍將--手機(jī)、小靈通一個(gè)都不能少"。
同時(shí)擁有手機(jī)和小靈通的高端用戶在接聽電話和撥打本地電話時(shí)使用小靈通，漫游時(shí)使用手機(jī)；在"小靈通"沒(méi)有信號(hào)的地方，就用手機(jī)，平時(shí)則將手機(jī)來(lái)電轉(zhuǎn)接到"小靈通"上。無(wú)須諱言，這很大程度上分流了原本屬于移動(dòng)或聯(lián)通的手機(jī)用戶收入。
業(yè)內(nèi)人士估算，2002年小靈通的新增用戶是700萬(wàn)，今年小靈通新增用戶將達(dá)到2000萬(wàn)，增長(zhǎng)速度直逼手機(jī)用戶和固話用戶。怎樣遏制"小靈通"的快速發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商想出了種種招數(shù)進(jìn)行圍追堵截。
首先是各種準(zhǔn)"單向收費(fèi)"政策陸續(xù)出臺(tái)。面對(duì)高端用戶的搖擺心態(tài)，通過(guò)來(lái)話包月、積分獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送各種增值業(yè)務(wù)甚至直接贈(zèng)送話費(fèi)等準(zhǔn)"單向收費(fèi)"的方式，提高用戶忠誠(chéng)度。
其次是推出低端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)動(dòng)感地帶、本地通等低端產(chǎn)品吸引低端用戶，以動(dòng)感地帶為例，每月月租20元，還可以免費(fèi)發(fā)300條短信，網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)用更是接近市話費(fèi)用。
而且還提高了呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用。當(dāng)呼轉(zhuǎn)接聽的成本和用手機(jī)直接接聽的成本接近時(shí)，呼轉(zhuǎn)至"小靈通"就失去了意義。在南京，移動(dòng)公司就將網(wǎng)間呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)從原來(lái)的0.2元/分鐘提高到0.3元/分鐘。
小靈通如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，突破這些攔截？一號(hào)雙響業(yè)務(wù)成為各地電信公司的理想選擇。
一號(hào)雙響--小靈通的殺手锏
"游子歸家"這種競(jìng)爭(zhēng)手段換來(lái)的，卻是各種準(zhǔn)"單向收費(fèi)"，誰(shuí)也沒(méi)有占到便宜�？磥�(lái)，僅靠"攔截"來(lái)競(jìng)爭(zhēng)并非良策。
一號(hào)雙響業(yè)務(wù)是一種溫和的競(jìng)爭(zhēng)方式。固網(wǎng)的電話撥打移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)時(shí)，手機(jī)固然會(huì)響，"小靈通"也會(huì)同時(shí)震鈴，用戶可以自由選擇隨心接聽。在小靈通信號(hào)不好的時(shí)候，可選擇手機(jī)接聽；多數(shù)時(shí)候，人們還是會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的小靈通。
很多用戶在購(gòu)買了小靈通后，又增加了一個(gè)電話號(hào)碼的煩惱，特別是高端用戶，既有辦公電話，又有家庭電話，還有手機(jī)，再加上一個(gè)小靈通，確實(shí)很難記。"一號(hào)雙響"實(shí)現(xiàn)用戶撥打一個(gè)號(hào)碼就可以同時(shí)呼叫兩部電話的功能，在一定程度上也避免了記憶多個(gè)號(hào)碼的煩惱。在申請(qǐng)了該業(yè)務(wù)后，用戶只需要公布一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以了，完全不需要公布小靈通的號(hào)碼，即方便又體面。
更進(jìn)一步來(lái)設(shè)想，將來(lái)呼叫固話的電話也可以開通一號(hào)雙響業(yè)務(wù)，即凡是撥打到固定電話的電話，可以實(shí)現(xiàn)固定電話和小靈通同時(shí)震鈴。這樣，既提高接通率，也給用戶給多選擇。
運(yùn)營(yíng)模式
"一號(hào)雙響"的業(yè)務(wù)可以通過(guò)對(duì)小靈通用戶收取固定月租或者收取呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用的方式運(yùn)營(yíng)。
固定月租方式：目前移動(dòng)公司網(wǎng)內(nèi)來(lái)話包月一般是20元，而聯(lián)通公司是18元，相當(dāng)于固定月租。一號(hào)雙響業(yè)務(wù)可以將固定月租定在5-10元之間。以深圳為例，現(xiàn)在無(wú)線市話通擁有50萬(wàn)用戶，若有20%（10萬(wàn)）用戶申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)，
每月可以帶來(lái)50萬(wàn)--100萬(wàn)的收入。
呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用：考慮到大多數(shù)用戶對(duì)固定月租的敏感心理�？梢圆扇∶赓M(fèi)開通業(yè)務(wù)，收取較低的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用的收費(fèi)方式。目前移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)呼叫轉(zhuǎn)移的費(fèi)用是0.20元/分鐘，一號(hào)雙響業(yè)務(wù)可以采用0.02/分鐘甚至更低的費(fèi)率。以一個(gè)高端用戶為例，倘若每月有300分鐘呼轉(zhuǎn)到小靈通，電信公司就有6元錢的收入。
也可以開通固話與小靈通"一號(hào)雙響"業(yè)務(wù)，采用收取呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用的運(yùn)營(yíng)方式，這樣無(wú)論撥打手機(jī)還是固話，只要經(jīng)過(guò)固定電話網(wǎng)，都可以通過(guò)小靈通來(lái)接聽--雖然是多個(gè)電話在響，其實(shí)只有小靈通"一號(hào)"。
東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯
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