東進觸發(fā)CTI高端“地震”
2003/01/10
近來，東進技術(shù)公司在全國范圍內(nèi)開展其DN系列產(chǎn)品巡展和促銷活動。除了贈品和抽獎活動外，該公司還直接推出了以“享受應(yīng)用，體驗驚喜”為主題的東進DN產(chǎn)品低價體驗活動。在11月召開的首屆中國CTI工程師大會上，東進DN系列產(chǎn)品的移植演示吸引了在場系統(tǒng)集成商的注意力。
由于CTI高端市場一直是由少數(shù)掌握核心技術(shù)的國外企業(yè)把持，因此這是少數(shù)維持高價格、高利潤的市場之一，但新競爭者的行動打破了其中的平衡。如此一來，CTI高端市場上再不能維持心照不宣的平靜，無論在價格上，還是質(zhì)量和服務(wù)上，國內(nèi)、國外的CTI廠商都會展開激烈的競爭，高價格、高利潤的美味“奶酪”已經(jīng)一去不復(fù)返。
服務(wù)，是除了價格之外贏得客戶的另一法寶。在服務(wù)支持上，國內(nèi)廠商由于全部的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)部門都在國內(nèi)，因此在服務(wù)的響應(yīng)時間、與系統(tǒng)集成商的溝通等方面，都具有自己的優(yōu)勢。很多國外知名CTI廠商的研發(fā)與技術(shù)支持機構(gòu)沒有設(shè)在中國，服務(wù)的響應(yīng)時間相對國內(nèi)廠商要長一些。在國內(nèi)CTI廠商無法進入高端領(lǐng)域的時候，這個弱點表現(xiàn)得并不明顯。但當(dāng)國內(nèi)廠商突破了技術(shù)壁壘，進入高端市場后就可以利用自己的這一優(yōu)勢，爭取到更多的用戶。到那時，服務(wù)將成為國外廠商致命的軟肋。
東進技術(shù)公司認(rèn)為，CTI產(chǎn)品價格和服務(wù)的趨勢將迫使國外廠商不得不在國內(nèi)建立研發(fā)與技術(shù)服務(wù)力量，否則將無法適應(yīng)新的競爭形勢。實際上，目前CTI已經(jīng)成為國內(nèi)發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長，而且CTI產(chǎn)業(yè)如同計算機產(chǎn)業(yè)一樣是一個金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會以至少20倍的幅度增值。在國內(nèi)，據(jù)官方統(tǒng)計，僅語音卡一項市場份額就達16億元。這樣的市場空間對國外廠商的吸引力不言自明，即使沒有目前的“地震”危機，相信國外廠商也會將技術(shù)重心逐漸轉(zhuǎn)移到中國，國內(nèi)廠商的競爭顯然加速了這一趨勢。
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