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國內(nèi)CTI產(chǎn)品漸起潮頭

京驊 2002/12/19

開放與封閉之爭

　　雖然國內(nèi)廠商都在暗中較勁，甚至已有廠商聲稱其產(chǎn)品的性能可與 Intel Dialogic 一爭高低，但其銷售業(yè)績卻不如人意。市場是最好的試金石，用戶不認可的現(xiàn)實說明了一切，國內(nèi)CTI產(chǎn)品必然有不被市場接受的因素與弱點。那問題究竟出在哪里呢？

　　對此，一位不愿透露姓名的系統(tǒng)集成商坦言，有國內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量方面的問題，也有服務(wù)不到位的問題，但真正的癥結(jié)是產(chǎn)品無法與系統(tǒng)集成商們的現(xiàn)有軟件平臺兼容。由于一些原因，系統(tǒng)集成商的系統(tǒng)都是在 Dialogic 產(chǎn)品基礎(chǔ)上開發(fā)的，如果要換用其他產(chǎn)品，由于各品牌產(chǎn)品的接口函數(shù)等不同，就需要修改原有系統(tǒng)的源代碼，不但帶來大量的額外工作，而且系統(tǒng)的穩(wěn)定性也不一定能保證，這是集成商不愿輕易選用新產(chǎn)品的深層原因。

　　目前有一些人認識到了這一問題，國內(nèi)的CTI基礎(chǔ)硬件廠商東進技術(shù)在2002年4月發(fā)布了DN系列產(chǎn)品。據(jù)了解，東進DN系列產(chǎn)品全面兼容 Dialogic 產(chǎn)品，目前已經(jīng)通過新太科技、中國普天、東軟集團等國內(nèi)大系統(tǒng)集成商的測試。測試結(jié)果證明，東進DN產(chǎn)品在應(yīng)用程序接口函數(shù)上與 Dialogic 完全兼容，也就是說在 Dialogic 產(chǎn)品上開發(fā)的系統(tǒng)無需修改源代碼，即可在DN系列產(chǎn)品上運行。

　　東進DN系列產(chǎn)品憑借其兼容性特點，打破了國內(nèi)CTI市場長期以來的封閉狀態(tài)，這就意味著國內(nèi)CTI產(chǎn)品已經(jīng)可以在CTI高端市場有機會與國外廠商競爭，解除了系統(tǒng)集成商們采用新產(chǎn)品時的顧慮，同時也為國內(nèi)其他CTI企業(yè)的發(fā)展，提供了一種有參考價值的思路。

用兩條腿走路

　　產(chǎn)品的開放結(jié)構(gòu)是能夠被市場接受的最重要原因，但還有兩個因素---質(zhì)量和服務(wù)，也是任何品牌不可忽視的重要方面。

　　在服務(wù)支持上，國內(nèi)廠商由于全部的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)部門都在國內(nèi)，因此在服務(wù)的響應(yīng)時間、與系統(tǒng)集成商的溝通等方面，都具有自己的優(yōu)勢。服務(wù)與技術(shù)支持，在整個產(chǎn)業(yè)中是一個相互交流、相互促進的過程。如廣州電信在2001年時計劃做固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，給系統(tǒng)集成商提出了這一要求，系統(tǒng)集成商在與國外廠商溝通后，由于時間等因素，沒有達成一致。后來找到了東進技術(shù)，希望東進技術(shù)在提供的硬件產(chǎn)品上增加這一功能，并只給了幾天時間，因為系統(tǒng)集成商還需要根據(jù)新的產(chǎn)品特點，設(shè)計應(yīng)用軟件。后來通過雙方共同努力，確保了運營商這一服務(wù)的開通。在這一點上，研發(fā)與技術(shù)支持對于國外的產(chǎn)品，響應(yīng)時間就會相對長一些。國內(nèi)CTI廠商正可以利用自己的這一優(yōu)勢，爭取到更多的用戶.

　　在產(chǎn)品質(zhì)量上，國內(nèi)CTI產(chǎn)品、特別是高端產(chǎn)品的穩(wěn)定性一直受到系統(tǒng)集成商的質(zhì)疑，這也成為了國內(nèi)CTI產(chǎn)品難以被接受的原因之一。在這方面，東進技術(shù)吸取了前人的教訓(xùn)，在產(chǎn)品質(zhì)量上苦練內(nèi)功，成立了生產(chǎn)中心與品質(zhì)管理小組，并特聘中科院研究員李全忠為東進技術(shù)生產(chǎn)中心總經(jīng)理，發(fā)揮他在籌建和管理大中型電子設(shè)備廠方面的經(jīng)驗與優(yōu)勢，制訂了一系列的質(zhì)管規(guī)定，在原材料采購、生產(chǎn)場地環(huán)境、操作人員著裝等都作了嚴格、明確的限制，使東進技術(shù)的產(chǎn)品品質(zhì)得到全面提升。2001年，東進技術(shù)生產(chǎn)中心通過了 IS O9000 認證，初步實現(xiàn)了質(zhì)量和服務(wù)兩條腿走路。

價格優(yōu)勢的殺傷力

　　國內(nèi)CTI產(chǎn)品以前大多數(shù)是扮演一種市場的追隨者與補缺者的角色，主要依靠價格吸引一些系統(tǒng)集成商，大多集中在CTI的中低端產(chǎn)品市場�，F(xiàn)在國內(nèi)產(chǎn)品在兼容性、品質(zhì)、服務(wù)上都有了質(zhì)的突破，其前景被業(yè)內(nèi)眾多人士看好。

　　前 Dialogic 中國區(qū)總裁林博文先生參加了首屆中國CTI工程師大會上海分會，在看到了東進DN系列產(chǎn)品后表示："以東進技術(shù)為首的國內(nèi)CTI企業(yè)從產(chǎn)品和技術(shù)上都已經(jīng)達到和超過了國際先進水平。十多年前， Dialogic 進入中國市場時，中國市場還沒有純粹的CTI企業(yè)， Dialogic 能夠輕易占據(jù)較大的市場份額。經(jīng)過十年磨礪，中國CTI企業(yè)已經(jīng)成長起來，到了唱主角的時候了，中國CTI市場格局將由此改變。"

　　從另一方面看，系統(tǒng)集成曾經(jīng)是一個可以舒舒服服賺錢的行業(yè)，但現(xiàn)在卻"好景不再"，經(jīng)銷商、分銷商都在通過各種方式進入這一市場，不斷蠶食和瓜分著系統(tǒng)集成商們的地盤。與此同時，美國、新加坡、日本等地的集成商已經(jīng)大舉進軍中國，在各地紛紛開設(shè)辦事處。集成商的單子越來越難打，日子越過越艱難，這早已經(jīng)不是秘密。

　　在越來越激烈的競爭環(huán)境之下，系統(tǒng)集成商們開始尋找降低成本的捷徑，如何在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能地省錢成為集成商思考的關(guān)鍵問題之一。東進技術(shù)正是看到了系統(tǒng)集成商們的這一現(xiàn)實問題，在解決了自身存在的一些問題后，開始著手進入CTI高端產(chǎn)品市場。他們一出手就推出了全面兼容 Intel Dialogic 的東進DN系列產(chǎn)品，并將其中的部分產(chǎn)品，以相當優(yōu)厚的價格吸引系統(tǒng)集成商來體驗東進DN的性能與特點，贏得了眾多系統(tǒng)集成商的好評�，F(xiàn)在已經(jīng)有不少人開始選擇東進DN系列產(chǎn)品，還有更多的人將這一產(chǎn)品納入了考慮的范疇之內(nèi)�？梢钥闯觯�在保證兼容性、質(zhì)量和服務(wù)三項基礎(chǔ)上，國內(nèi)產(chǎn)品的價格殺傷力已不容小看。

　　面對有利的形勢，國內(nèi)CTI廠商卻表現(xiàn)得更謹慎。東進技術(shù)董事長李如江在首屆中國CTI工程師大會上坦言，現(xiàn)在國內(nèi)廠商只是在語音卡一項上取得突破，斷言國內(nèi)廠商已經(jīng)占據(jù)主動地位為時尚早。國內(nèi)CTI產(chǎn)品能否在未來數(shù)年內(nèi)突破外資企業(yè)的技術(shù)壁壘，讓更多的人認識和了解CTI技術(shù)與應(yīng)用，是中國CTI產(chǎn)業(yè)尋求突破的關(guān)鍵。

東進技術(shù)供稿 原刊登于中國電子報