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話音增值成就運(yùn)營(yíng)
——CTI在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

劉建全 2002/08/27

　　東進(jìn)技術(shù)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的話音增值業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)提供商，被認(rèn)為是CTI業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。在話音增值業(yè)務(wù)方面，東進(jìn)有長(zhǎng)達(dá)10年的豐富經(jīng)驗(yàn)。東進(jìn)一直倡導(dǎo)移動(dòng)通信通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音信息的融合通信來(lái)提供高增值業(yè)務(wù)，下面我們就增值空間、CTI技術(shù)應(yīng)用、實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況等方面和大家分享一些成功案例。

一、話音增值的無(wú)線空間

　　曾經(jīng)跟朋友聊天。他說(shuō)，你是做通信的，可是從來(lái)沒(méi)有關(guān)心過(guò)我們老百姓的需求。這是一位每月給移動(dòng)貢獻(xiàn)高達(dá)4位數(shù)的價(jià)值客戶，他有什么需求呢？他經(jīng)常出差去全國(guó)各地，來(lái)到陌生城市，需要了解怎樣去目的地；宴請(qǐng)客戶，需要找一家高檔酒店；旅途寂寞，我想與本地的陌生人聊聊天，熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕?duì)于他來(lái)說(shuō)，費(fèi)用不是問(wèn)題，關(guān)鍵是要最直接和最快捷的方式。

　　而運(yùn)營(yíng)商在用戶日趨飽和的情況下，當(dāng)務(wù)之急是提高ARPU值。

　　我們注意到，一個(gè)有更多的通信需求，一個(gè)希望提供更多的通信服務(wù)來(lái)獲益，雙方的利益是共同的。那么，運(yùn)營(yíng)商怎么通過(guò)滿足用戶需求來(lái)獲得增值收益呢？通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道。我們提出一個(gè)"移動(dòng)聲訊"的概念。

　　我們知道，傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務(wù)提供商帶來(lái)了良好的收益，因?yàn)楣叹W(wǎng)的先天不足和運(yùn)營(yíng)模式單調(diào)而容易為人詬病，并且存在很多不足，比如：

　　從表面看，是計(jì)費(fèi)、網(wǎng)間結(jié)算等原因引起的；從本質(zhì)看，是傳統(tǒng)聲訊臺(tái)的單調(diào)運(yùn)營(yíng)模式?jīng)Q定的；從更深層次上講，這制約了電話信息服務(wù)更大發(fā)展。而移動(dòng)聲訊就可以解決這些問(wèn)題。

　　因此，我們建議移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商重視聲訊服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商要起牽頭作用，借鑒移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的運(yùn)作模式，組織信息內(nèi)容提供商共拓市場(chǎng)，合作雙贏；通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，把蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為更為可觀的利潤(rùn)，引導(dǎo)話音業(yè)務(wù)龐大的用戶群提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)興趣。



二、基于CTI技術(shù)的解決方案。

　　CTI技術(shù)是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)，它的信令網(wǎng)關(guān)化、媒體處理網(wǎng)關(guān)化、標(biāo)準(zhǔn)接口、可編程等特點(diǎn)非常適合移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)和聲訊服務(wù)的需求。因此，在移動(dòng)內(nèi)容服務(wù)規(guī)范中，主要技術(shù)依據(jù)就是CTI技術(shù)和SMS技術(shù)。
基于CTI技術(shù)的解決方案有很多優(yōu)勢(shì)：
1、 低成本的方案
2、 快速部署的方案
3、 高擴(kuò)展的方案
4、 分布式的方案
5、 逐步推進(jìn)的部署方案

　　這些優(yōu)勢(shì)既適合最具活力、最具創(chuàng)意、最具群眾基礎(chǔ)的中小企業(yè)進(jìn)入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也為大規(guī)模組網(wǎng)提供良好的解決方案。

　　下面我們來(lái)看一個(gè)移動(dòng)聊天的組網(wǎng)方案：



　　在這個(gè)聊天系統(tǒng)中，可以支持話音聊天、短信聊天和互聯(lián)網(wǎng)聊天，它是一個(gè)三網(wǎng)融合的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)音聊天聊天服務(wù)是其中主要的增值收入來(lái)源，這一點(diǎn)我們?cè)谙旅娴陌咐锌梢钥吹健?br>
　　再來(lái)看一個(gè)短信點(diǎn)歌的組網(wǎng)方案：



　　這個(gè)方案同樣是一個(gè)三網(wǎng)融合的增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音、短信、互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)歌，然后通過(guò)移動(dòng)電話或者固定電話聽(tīng)歌，獲得增值收入。這方面的方案還有很多，我們正在扶持合作伙伴，特別是中小企業(yè)開(kāi)發(fā)各種各樣更有創(chuàng)意的增值業(yè)務(wù)，分享開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)，特別是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)的巨大市場(chǎng)空間。

三、成功經(jīng)驗(yàn)分享。

　　我們?cè)谶@里通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、中小企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商的成功案例，和大家分享在話音增值業(yè)務(wù)中的一些經(jīng)驗(yàn)。

1、 移動(dòng)聊天掀起新浪。在著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新浪最近推出的新業(yè)務(wù)中，新浪漫情緣可以說(shuō)是比較成功的一個(gè)。這項(xiàng)交友聊天業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有注冊(cè)用戶22萬(wàn)人，每個(gè)注冊(cè)用戶每個(gè)月的基本信息費(fèi)是4元，僅此一項(xiàng)可以帶來(lái)每月88萬(wàn)元的收入。



　　無(wú)獨(dú)有偶，臺(tái)灣yahoo也在推廣這項(xiàng)他們稱(chēng)之為"語(yǔ)音聊天"的業(yè)務(wù)。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)聊天是yahoo免費(fèi)提供的服務(wù)之一，怎樣將龐大的互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)聊天人群轉(zhuǎn)移為可以帶來(lái)收益的話音業(yè)務(wù)——yahoo的做法值得所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和各地信息港、個(gè)人網(wǎng)站借鑒。

2、短信點(diǎn)歌風(fēng)靡江蘇。江蘇某科技公司在聯(lián)通運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的短信點(diǎn)歌業(yè)務(wù)，開(kāi)通2E1，不僅可以點(diǎn)歌，還可以留言，開(kāi)通三個(gè)月，業(yè)務(wù)高達(dá)10萬(wàn)條，快速收回了投資成本。

3、臺(tái)灣遠(yuǎn)傳的經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣第三大移動(dòng)通信公司遠(yuǎn)傳通信，開(kāi)通240路中繼聊天節(jié)目，其中120個(gè)一對(duì)一聊天室，15個(gè)多人聊天室，費(fèi)率為新臺(tái)幣3元，每天話務(wù)流量3-10萬(wàn)分鐘。

　　東北一個(gè)經(jīng)濟(jì)狀況一般的城市，開(kāi)設(shè)120路中繼聊天節(jié)目，其中60個(gè)一對(duì)一聊天室，10個(gè)多人聊天室，費(fèi)率為基本通話費(fèi)用，每天話務(wù)流量4-8萬(wàn)分鐘，開(kāi)通一個(gè)月，注冊(cè)用戶37000人。

四、總結(jié)（原文如此——編者注）

演講人簡(jiǎn)介：

劉建全 深圳東進(jìn)公司產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃和市場(chǎng)支持。加入東進(jìn)技術(shù)以來(lái)先后擔(dān)任過(guò)開(kāi)發(fā)部、技術(shù)支持部、市場(chǎng)部的多個(gè)職位，一直致力于推動(dòng)CTI技術(shù)在電信市場(chǎng)特別是快速發(fā)展中的移動(dòng)通信市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用，在電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和CRM管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)過(guò)多篇關(guān)于電信增值、中文語(yǔ)音技術(shù)、Call Center運(yùn)營(yíng)、計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)等方面的文章。他對(duì)電信增值技術(shù)和中國(guó)增值電信市場(chǎng)有較為深入的理解。

東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯


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