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北方航空采用東進產(chǎn)品提升服務(wù)

2002/08/21

    不久前，北方航空大連公司采用東進電話語音產(chǎn)品構(gòu)建的客戶服務(wù)中心正式投入試運行。

    五七空難以后，大連北方航空公司的工作受到一定程度的沖擊。大連北航通過提高客戶服務(wù)水平，優(yōu)化管理素質(zhì)，努力淡化空難引起的不良影響。其中重要的一項就是建設(shè)穩(wěn)定高效的客戶服務(wù)平臺。

    北方航空采用的客服方案是交換機與板卡結(jié)合的解決方案，其中交換機采用的是國際領(lǐng)先廠商Erisson公司的MD110，語音板卡采用東進D321 PCI系列。大連北航項目負(fù)責(zé)人劉劍對東進產(chǎn)品非常滿意，他在建設(shè)客服的時候，充分了解了板卡方面的情況。在談到選擇東進的原因時，劉劍認(rèn)為以下幾點是他選型東進產(chǎn)品的主要原因：

    1.完全的解決方案提供能力。方便在后來建設(shè)更加完善的解決方案的同時，不會將原有的投資浪費。

    2.穩(wěn)定的解決方案。從東進做產(chǎn)品的態(tài)度和其他行業(yè)的成功經(jīng)驗看來，東進能夠提供航空業(yè)所需要的先進、穩(wěn)定的呼叫中心硬件解決方案。

    3.真正的客戶支持能力。東進在北京，上海，成都都設(shè)有分支機構(gòu)，在供貨渠道，供貨周期，技術(shù)支持能力方面，都有相當(dāng)?shù)哪芰�，這次就是在東進北京分公司的全力支持下，圓滿完成系統(tǒng)的調(diào)試工作。

    東進與愛立信公司此前在多個Call Center項目中有合作，這次是雙方首次在航空領(lǐng)域的合作，愛立信實驗室為此提供了很大的幫助。東進30B+D產(chǎn)品能夠得到航空業(yè)的肯定，是對東進在CTI方面技術(shù)實力的充分肯定。除了愛立信之外，東進的30B+D產(chǎn)品還能夠與包括華為，中興，朗訊，貝爾，北電，西門子，Avaya在內(nèi)的交換機實現(xiàn)互通，是目前最為穩(wěn)定的30B+D語音板卡解決方案。

    鑒于大連北航客服的成功運作，北方航空其他分公司也計劃采用東進的硬件解決方案建設(shè)穩(wěn)定高效的客服中心。