"把利潤呼出來"CALL CENTER群英聚會華僑城
2003/11/18
10月30－11月1日，OGOOD首期CALL CENTER電話營銷管理培訓班在深圳華僑城華夏藝術(shù)中心開課，來自全國各地移動通信公司的數(shù)十名相關(guān)部門負責人參加了本次培訓。
本次培訓的內(nèi)容是針對通信行業(yè)CALL CENTER管理人員開設(shè)的電話營銷管理課程。學員分別來自四川、浙江、河南、云南、吉林、貴州、西藏等多個省市的移動通信公司，其中大部分為市場部或客戶中心的管理人員，同時也包括一些更高層次主管人士。中國移動通信集團公司培訓部也特地派出人員出席了本次培訓課程。
本次培訓由OGOOD公司香港和國內(nèi)的CALL CENTER運營管理專家鄭樹森（港）、松穎兩位講師主講，其課程核心是如何使呼叫中心由目前的成本中心、投訴處理中心、業(yè)務(wù)中心向利潤中心、信息中心、客戶管理中心轉(zhuǎn)變。課程引進了西方最新的科學運營理念，并結(jié)合了講師自身豐富的工作經(jīng)驗，一一解答了目前企業(yè)中普遍存在的八項困惑。
本次培訓課程理論新穎，實戰(zhàn)性強，互動活動多，使參與培訓的學員接受了一次全新的思想洗禮。來自云南的一位學員表示，本次培訓所講的正是在工作中一直困擾他們的問題，OGOOD講師不僅幫助他們將這些問題用精練的語言整理歸納了出來，而且站在理論上的高度為如何解決這些問題提供了方向和思路；來自深圳的一位學員表示，本次培訓使他開闊了視野，拓寬了思路，可以說是受益非淺；來自浙江的一位學員更以電子郵件的形式，向OGOOD講師表達了自己的謝意。
本次培訓是OGOOD旗下的APPLETRAINING培訓事業(yè)部在企業(yè)外訓上所進行的首次嘗試，整個培訓過程在該部門的組織之下井然有序，培訓的圓滿成功使APPLETRAINING培訓事業(yè)部又在自己的成長史上寫下了濃墨重彩的一筆。它為APPLETRAINING日后在外訓方面的發(fā)展積累了寶貴的經(jīng)驗，從而使APPLETRAINING具備了內(nèi)訓和外訓兩條腿走路的市場生存能力和市場競爭能力，對APPLETRAINING的進一步發(fā)展具備十分重要的戰(zhàn)略意義。
歐顧得企業(yè)管理顧問公司供稿 CTI論壇編輯
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