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2013年中國呼叫中心集成商調研問卷

2013-01-30 09:07:23   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點擊：

2013年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究調研問卷

中國呼叫中心集成商調研問卷
 

尊敬的朋友，您好！

    CTI論壇（m.yh9t5.com）從2001年開始連續(xù)進行中國呼叫中心市場的調研工作，今年是第10次了。此調研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現(xiàn)狀、用戶需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。 
    為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個宏觀、確切、全面、深入的了解，及時發(fā)現(xiàn)、剖析業(yè)內發(fā)展趨勢，為客戶提供更先進的產品和更高質量的服務，請您協(xié)助我們填寫下面的問卷，您所填寫的問卷中的所有內容，包括數(shù)據(jù)，我們將嚴格保密，不會向任何第三方透露。受訪對象的任何單獨數(shù)據(jù)將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)在報告中。
    本問卷大約需要占用您十五分鐘左右，敬請于2013年2月28日前，以傳真、電子郵件和電話方式將問卷反饋給我們，非常感謝您百忙中的填寫和回答及對CTI論壇的支持！
 

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式，請將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號碼：010-62041062 E-MAIL：caojj@ctiforum.com 咨詢或業(yè)務聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

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　　2013年中國呼叫中心集成商調研問卷 （*為必填項）

 
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電　　話：
*
 
傳　　真：
 
手 機 號：
*
 
Email:
*

Q1、貴公司開始提供呼叫中心產品的時間？

Q2、公司規(guī)模: 人。

Q3、貴公司代理的品牌及該品牌下的產品：

Q4、貴公司代理的品牌級別？ 白金； 金； 銀； 銅； 一級； 二級； 三級；

Q5、貴公司提供呼叫中心產品主要類別是:(多選) 交換機/ACD； 語音板卡； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

錄音、報表統(tǒng)計、監(jiān)控； 管理、培訓軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺

 

VoIP； 人力資源管理； 云計算； 其他

 

： （請注明）

Q6、貴公司2012年呼叫中心類產品的銷售總額為多少？？同比2011年，收入是增長還是減少？幅度多大？

　收入總額： 或給出確切值： （單位：萬元）

　增減幅度:增加: % 減少: %

Q7、貴公司近兩年是否有重大合并／兼并／聯(lián)盟其他公司？ 是 否，如回答是，請說明：

Q8、貴公司2012年呼叫中心類產品的銷售行業(yè)主要是哪些？請列出前三位及相應百分比。

行業(yè)1： 占2012年總銷售額： % 行業(yè)2： 占2012年總銷售額： %
行業(yè)3： 占2012年總銷售額： % 行業(yè)4： 占2012年總銷售額： %
行業(yè)5： 占2012年總銷售額： % 行業(yè)6： 占2012年總銷售額： %

Q9、請列出貴公司2012年呼叫中心項目名單，如果可能，請給出項目規(guī)模（例如座席數(shù)、IVR線數(shù)、錄音線數(shù)、視頻呼叫中心數(shù)等）。

 
項目名稱
規(guī) 　　模
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Q10、 在所銷售的呼叫中心產品市場中，您估計貴公司的市場份額是多少？其余的市場份額又主要由哪些廠商所占有？

 
廠商名稱
市場份額百分比（%）
貴公司
其它廠商1
其它廠商2
其它廠商3

Q11、在未來的1-2年內，貴公司預計市場需求量會出現(xiàn)較大增長的行業(yè)是哪些？

編號
行業(yè)
1
2
3

貴公司所關注的重點行業(yè)又是哪些？

編號
關注行業(yè)
1
2
3

Q12、貴公司認為呼叫中心技術發(fā)展的重點方向是？(多選) IPCC； 云計算； IVR； CT中間件； CRM； 消息類軟件（傳真、郵件、短信、統(tǒng)一消息、即時消息、視像、Web協(xié)作等）； 開發(fā)工具軟件

錄音、報表統(tǒng)計、監(jiān)控； 管理、培訓軟件； 外撥系統(tǒng)； 一體化平臺

 

VoIP； 語音應用

 

人力資源管理； 視頻呼叫中心

 

其他 ： （請注明）

Q13、貴公司是否進行二次應用開發(fā)？ 否 是，二次開發(fā)投入金額是多少 或給出確切值： （單位：萬元）

Q14、感謝您對本次調查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心市場的看法，請您在下面作簡單陳述：
您如何評價各行業(yè)用戶的需求特點？他們的呼叫中心一般的購買流程？（規(guī)模，采購方式等）

Q15、貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場中的競爭優(yōu)勢?

您是如何評價呼叫中心市場的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場的發(fā)展動力是什么？不利的因素又是什么 ?

衷心地感謝您的積極參與！同時，我們也歡迎您就上述問卷中尚未列出的、您認為重要的問題提出意見或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關咨詢服務。對本次調研的意見或建議：

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