NMS HearSay─為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造增加收入的機(jī)遇
一．概述
二．語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)浪潮
2.1 語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步
2.2 移動(dòng)技術(shù)的接受程度
2.3 增值業(yè)務(wù)的要求
2.4 快速創(chuàng)新
三．無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)機(jī)會(huì)
3.1 產(chǎn)生收入
3.2 語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)
3.3 減少現(xiàn)有用戶流失
3.4 適應(yīng)政府要求
3.5 不同的業(yè)務(wù)
四．運(yùn)營(yíng)商的需求
4.1 高可擴(kuò)容性、高可靠性和高可用性
4.2 利用靈活而迅速的創(chuàng)新保護(hù)投資
4.3 標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)的支持
4.4 最新的語(yǔ)音技術(shù)
4.5 媒體功能全集
4.6 容納高性能應(yīng)用
4.7 易于使用
五．運(yùn)營(yíng)商的難題
5.1 以低成本和短的ROI開發(fā)一個(gè)方案
5.2 快速面市
5.3 找一個(gè)完整的解決方案
六．NMS HearSay──完整的無(wú)線解決方案
6.1 主要優(yōu)點(diǎn)
6.2 應(yīng)用
6.3 硬件
6.4 開發(fā)環(huán)境
6.5 OAM&P
6.6 支持業(yè)務(wù)
七．NMS HearSay──無(wú)線運(yùn)營(yíng)商唯一的解決方案
一．概述
世界范圍的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商在行業(yè)發(fā)展中正面臨越來(lái)越多的難題：競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶平均收益下降，并且用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率達(dá)到了歷史最高水平。這些因素再加上2.5代和第三代網(wǎng)絡(luò)需要巨大的投入，以及下滑的經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商利潤(rùn)的減少。要解決這些難題，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商必須采用新的方法向下一代移動(dòng)用戶推出網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。
移動(dòng)大眾的普遍要求是能簡(jiǎn)單、迅速地訪問(wèn)到各種信息和服務(wù)，而語(yǔ)音正是專注于這一要求的新業(yè)務(wù)所需的最自然接口。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)（如語(yǔ)音撥號(hào)、語(yǔ)音門戶、電話訪問(wèn)web信息，以及語(yǔ)言控制的通信）來(lái)說(shuō)，面市的時(shí)間非常重要。把這些應(yīng)用和下層的語(yǔ)音技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、接口和網(wǎng)絡(luò)組件快速集成的能力很有必要。到目前為止，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商們被迫齊心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)這種能力，把資源攤得越來(lái)越薄。需要一個(gè)新型的平臺(tái)來(lái)快速、低成本地實(shí)現(xiàn)下一波能產(chǎn)生收入、具有高附加值的業(yè)務(wù)。
本文明確指出了當(dāng)前無(wú)線市場(chǎng)的一些特征。提出了一個(gè)新的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和應(yīng)用范例，它可以幫助無(wú)線運(yùn)營(yíng)商重奪市場(chǎng)分額，增加收入，并在幫助實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的同時(shí)改造現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。本文還探討了NMS
HearSay完整集成的系統(tǒng)，來(lái)幫助無(wú)線運(yùn)營(yíng)商快速、低成本地部署語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)。
二．語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)浪潮
但有少數(shù)人會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)：無(wú)線行業(yè)具有變化快的難題，這種情形已經(jīng)為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造了范圍廣泛的各種機(jī)遇，來(lái)擴(kuò)大用戶基數(shù)和增加收入。馬上可用的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)是增加收入的新源泉，能夠讓一個(gè)運(yùn)營(yíng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開距離。有幾個(gè)因素促成了這些語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用浪潮：
2.1 語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步
語(yǔ)音技術(shù)現(xiàn)在達(dá)到了用戶希望的精確性、易于使用和可靠性，并且提供了一個(gè)能發(fā)出自然語(yǔ)音的接口。另外，函蓋的語(yǔ)種在增加，使得在新的無(wú)線市場(chǎng)上開展語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成為可能。
2.2 移動(dòng)技術(shù)的接受程度
在世界范圍內(nèi)移動(dòng)電話的接受程度有了強(qiáng)勁的持續(xù)的增長(zhǎng)。IDC Research預(yù)言，到2005年全球的移動(dòng)電話用戶數(shù)將超過(guò)11億。無(wú)線用戶代表著語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)最大的增長(zhǎng)領(lǐng)域。
2.3 增值業(yè)務(wù)的要求
Yankee集團(tuán)是總部設(shè)于波士頓的一家分析公司，認(rèn)為無(wú)線手機(jī)是遞送增值業(yè)務(wù)的媒體。Yankee集團(tuán)的研究報(bào)告指出，象語(yǔ)音通知、跟蹤呼業(yè)務(wù)、查找呼業(yè)務(wù)、單一號(hào)碼撥叫、語(yǔ)音撥號(hào)以及調(diào)度那樣的增值業(yè)務(wù)，目前被14％的美國(guó)無(wú)線用戶所使用。在無(wú)線市場(chǎng)發(fā)展更快的地區(qū)，如歐洲，Yankee集團(tuán)發(fā)現(xiàn)40％的無(wú)線用戶使用增值業(yè)務(wù)。
2.4 快速創(chuàng)新
無(wú)線用戶已經(jīng)習(xí)慣于頻繁變換使用的業(yè)務(wù),把它作為獲得更好、更方便的服務(wù)的一種方法。事實(shí)上，他們希望出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)，這也正是當(dāng)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)商提供出一個(gè)新業(yè)務(wù)或更低的價(jià)格時(shí)，他們趨向于"轉(zhuǎn)網(wǎng)"的主要原因。
三．無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)機(jī)會(huì)
提供的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)讓用戶能訪問(wèn)到各種及時(shí)、恰當(dāng)?shù)男畔�，不但提高了用戶的技能，同時(shí)也為無(wú)線運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造了各種商業(yè)機(jī)會(huì)。
3.1 產(chǎn)生收入
用戶使用新業(yè)務(wù)增加了計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng),另外,提供象個(gè)人股票報(bào)價(jià)、體育消息、新聞、算命、彩票等特別信息，還可以增收額外的費(fèi)用。其它業(yè)務(wù)，如召開緊急會(huì)議，即時(shí)消息遞送，以及各種基于位置的業(yè)務(wù)，這里列出的只是少數(shù)，這些業(yè)務(wù)都能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)重大的收入�？梢岳酶郊佑歇�(jiǎng)業(yè)務(wù)來(lái)增加基本預(yù)訂包裝業(yè)務(wù)。例如，可以在目錄中添加付費(fèi)廣告。另外，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)準(zhǔn)備好利用現(xiàn)有目錄服務(wù)來(lái)鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買。
3.2 語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)
語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)非常適合移動(dòng)和無(wú)線用戶，這是由信息的即時(shí)、要求的質(zhì)量以及易于訪問(wèn)的特點(diǎn)決定的。移動(dòng)和無(wú)線用戶越來(lái)越需要那些和特定地理位置有關(guān)的信息，如交通消息、行駛方向、餐廳位置和電影節(jié)目列表，通過(guò)語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)他們很容易就能獲得這些信息。
3.3 減少現(xiàn)有用戶流失
為用戶提供及時(shí)的、恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)內(nèi)容存貯功能，讓他們依賴于這種功能，可以減少潛在的用戶流失。另外，在應(yīng)用中為用戶建立有個(gè)人特色的配置，如語(yǔ)音撥號(hào)器或個(gè)人入口，可以給用戶一種自己專有的感覺(jué)，有助于防止他們從一個(gè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向另一個(gè)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。
3.4 適應(yīng)政府要求
現(xiàn)在很多地方和國(guó)家政府部門制訂了法規(guī)，不管只是建議還是已經(jīng)寫進(jìn)了法律，規(guī)定：在駕駛汽車過(guò)程中禁止使用移動(dòng)電話。雖然安全的用意是很清楚的，但是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商仍有責(zé)任和義務(wù)為用戶提供能不用手來(lái)操作的業(yè)務(wù)，讓用戶在安全駕駛的同時(shí)也能使用移動(dòng)業(yè)務(wù)。
3.5 不同的業(yè)務(wù)
在競(jìng)爭(zhēng)中能夠爭(zhēng)取到新用戶并保持領(lǐng)先地位的一個(gè)方法是向用戶提供新的、有用的和動(dòng)人的業(yè)務(wù)。
表1說(shuō)明了由語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的一些商業(yè)機(jī)會(huì)。
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商業(yè)機(jī)會(huì)
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效益／財(cái)務(wù)影響
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向用戶提供
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| 利用復(fù)合增值業(yè)務(wù)增加使用率并減少用戶流失 | 低持續(xù)成本，增加收費(fèi)和增值業(yè)務(wù)使用率 |
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| 使用語(yǔ)音輔助模型演示、嘗試和推廣新業(yè)務(wù) | 增加增值業(yè)務(wù)的銷售 |
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| 和位置高度相關(guān)的本地目錄服務(wù)，否則不可用 | 降低目錄后端成本 | 我們已經(jīng)得到你的位置，交通消息／體育新聞／天氣等 |
| 利用垂直市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)把語(yǔ)音作為第三方提供業(yè)務(wù)的前線 | 新的收入 |
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無(wú)線運(yùn)營(yíng)商迫切要求在自己的網(wǎng)絡(luò)中部署這樣的系統(tǒng)。這些系統(tǒng)必須提供：
4.1 高可擴(kuò)容性、高可靠性和高可用性
新部署的系統(tǒng)必須能夠以最少的用戶數(shù)高效運(yùn)行，直到市場(chǎng)成熟，相關(guān)的配套程序也得到發(fā)展，吸引更多的用戶簽訂這種新業(yè)務(wù)。同時(shí)，這些系統(tǒng)必須能在提供同樣高效的情況下擴(kuò)容到數(shù)十萬(wàn)甚至到數(shù)百萬(wàn)的用戶量。
其次，它們還必須具有極高的可靠性。它們必須在極度的負(fù)荷和最苛刻的環(huán)境下仍能夠可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行。直接和用戶接觸的系統(tǒng)和應(yīng)用程序如果不可靠，那這種業(yè)務(wù)將無(wú)法成功。
最后，這些系統(tǒng)還必須能實(shí)時(shí)地處理事務(wù)，不能有任何不合理延遲。尤其是語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用更需要向用戶作出實(shí)質(zhì)上的即時(shí)系統(tǒng)響應(yīng)；否則，用戶就會(huì)不知所措，然后把電話掛掉，最后成為一個(gè)不滿意的使用者。
4.2 利用靈活而迅速的創(chuàng)新保護(hù)投資
任何新系統(tǒng)必須能夠容易地和OSS／BSS、OAM&P、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、以及其它現(xiàn)在正在使用的系統(tǒng)集成在一起。它們也必須能夠運(yùn)行在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中──比如，傳統(tǒng)公共交換電話網(wǎng)和基于包的網(wǎng)絡(luò)──并同時(shí)具有協(xié)同新的創(chuàng)造性應(yīng)用運(yùn)行在下一代網(wǎng)絡(luò)的潛能。這就允許運(yùn)營(yíng)商無(wú)需對(duì)系統(tǒng)作重大升級(jí)就可以把它從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)移植到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如VoiceXML和SIP（會(huì)話起始協(xié)議）的支持，將會(huì)幫助運(yùn)營(yíng)商在將來(lái)無(wú)縫地從現(xiàn)在的2G網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡到2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)。
4.3 標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)的支持
其它的要求是：系統(tǒng)必須基于標(biāo)準(zhǔn)并且經(jīng)過(guò)充分的測(cè)試，能達(dá)到其它中心局設(shè)備同樣嚴(yán)格的要求，并能用比現(xiàn)在少得多的時(shí)間快速部署系統(tǒng)。也需要提供基準(zhǔn)和其它權(quán)威量度的有關(guān)數(shù)據(jù)，讓運(yùn)營(yíng)商能精確了解到部署新業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成怎樣的影響。
4.4 最新的語(yǔ)音技術(shù)
運(yùn)營(yíng)商逐漸意識(shí)到，能為系統(tǒng)自由地選擇最優(yōu)秀的語(yǔ)音技術(shù)具有很大的優(yōu)勢(shì)。為了滿足運(yùn)營(yíng)商對(duì)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)種，復(fù)雜度和工具的要求，新系統(tǒng)必須支持廣大范圍的各種自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換、以及揚(yáng)聲器核查軟件。這有助于縮短部署新應(yīng)用的時(shí)間，同時(shí)使應(yīng)用能最好地覆蓋到全球各個(gè)角落，并獲得最快的投資回報(bào)（ROI）。
4.5 媒體功能全集
系統(tǒng)必須能夠提供比語(yǔ)音撥號(hào)和語(yǔ)音門戶套裝更多的媒體功能。集成了緊急會(huì)議、流化MP3和其他媒體類型的系統(tǒng)能夠提供一種實(shí)現(xiàn)令人振奮的創(chuàng)新應(yīng)用的方法。
4.6 容納高性能應(yīng)用
新一代系統(tǒng)必須容納廣大范圍的各種靈活的、高度專用化的和有一個(gè)開放開發(fā)環(huán)境的應(yīng)用。這就推斷出：系統(tǒng)必須能夠容納各種運(yùn)營(yíng)級(jí)應(yīng)用開發(fā)商開發(fā)的應(yīng)用──實(shí)質(zhì)性地允許運(yùn)營(yíng)商將來(lái)做無(wú)限的擴(kuò)展。
4.7 易于使用
通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音接口很容易就可以把用戶接入到正在形成的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中，無(wú)線用戶會(huì)采用"有線的使用習(xí)慣"，也就是，在規(guī)則的基礎(chǔ)上實(shí)施重要的事務(wù)之前，他們必須感覺(jué)到由網(wǎng)絡(luò)可用性和網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用所帶來(lái)的舒適。利用語(yǔ)音作為接入點(diǎn)很容易就能接入到正在形成的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。