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　　由于這些技術的支持，很多公司開始尋找通過Web站點提供語音服務的方式。其中包括傳統(tǒng)的本地和長途電信服務提供商，無線服務提供商，因特網(wǎng)服務提供商，本地，州和聯(lián)邦政府辦事機構，應用服務提供商，公共服務部門，和其他企業(yè)等。這只是列舉出了很小一部分。這些服務將吸引眾多用戶。Kelsey集團預測，到2005年底，將會有超過1.28億語音門戶用戶，年收入將達到123億美元。

　　但是，大多數(shù)消費者已經習慣于通過因特網(wǎng)獲得免費服務。這與現(xiàn)在大多數(shù)運營商實行的"付費獲取服務"的商業(yè)模式差別很大。我們面臨的挑戰(zhàn)是如何在免費服務的基礎上設計一種可贏利的商業(yè)模式。根據(jù)IDC研究報告，主要的收入可以從以下服務獲得：應用托管，電子商務，積分獎勵服務，個性化服務，和廣告。從這些來源獲得的收入目前為2.08億美元， 2004年將超過160億美元。⑧　

　　應用托管。典型的應用服務提供商(ASP)模式存在幾個方面的特點。很多公司沒有能力或不愿意自己開發(fā)、建設、測試、配置、托管和維護多種應用系統(tǒng)。在因特網(wǎng)應用方面也存在這種需求，其中包括語音web應用服務。ASP提供商可以根據(jù)商業(yè)客戶的需要提供各種級別的服務和支持。此外，一旦完成應用開發(fā)，ASP可以為客戶提供所需要的網(wǎng)絡，包括PSTN和IP分組網(wǎng)絡�，F(xiàn)有語音門戶公司，例如Tellme網(wǎng)絡公司就可以提供這類服務。Tellme從他們合作的客戶獲取收入，這些客戶的應用由Tellme托管，最終用戶，或呼叫者可以免費使用這些服務。

　　電子商務（E-commerce）和語音商務（v-commerce）。有很多種電子商務應用可以利用語音系統(tǒng)，這類語音應用范圍正在迅速擴展。例如，一種典型的應用是免費語音郵件，呼叫者可以獲得與購買產品和服務相關的特定信息，用戶可以通過電話使用語音命令獲取全部信息。

　　積分獎勵服務. 語音ASP服務商通常會為用戶提供免費的入門級服務，例如免費電子郵件閱讀、新聞、天氣、體育和交通信息。隨后，ASP會根據(jù)用戶級別提供獎勵性的服務。在這個例子中，服務可以包括：允許回復電子郵件，提供日程安排和會議功能，以某種收費方式提供旅行安排服務�，F(xiàn)有的因特網(wǎng)服務提供商（ISPs）通常會提供這種類型的服務，他們已經具有所需要的按月計費基礎設施。

　　個性化服務. 個性化服務為用戶提供了一種選擇自己熟悉或方便的服務方式的手段。例如，增強型個人服務可以增加電話使用效率 -- 從而為用戶帶來時間與效率的改善。

　　廣告. 很多語音門戶使用具有某些變化的傳統(tǒng)旗幟廣告、簡短的、3-5秒語音片段廣告為贊助商提供服務。廣告客戶按每次"點擊"支付固定的費用，點擊廣告的讀者會聽一段語音廣告。語音廣告的播放內容可以根據(jù)用戶特點選擇，高級服務可以收取廣告客戶更多的費用。語音門戶的運營商必須具備以某種方式記錄用戶點擊次數(shù)的能力。
進入這一市場的運營商必須能夠提供區(qū)別于競爭對手的服務，并且能夠快速實施客戶需要的解決方案。

　　NMS公司提供了一個綜合的、可擴展的，高密度硬件和軟件平臺，其設計目標是幫助開發(fā)商快速開發(fā)和實施具有高度伸縮能力的語音驅動的Web應用服務、語音門戶解決方案、和具有語音功能的電子商務解決方案。幫助開發(fā)者在高速發(fā)展的市場環(huán)境中快速建造系統(tǒng)。NMS和其合作伙伴提供了一種性價比合理的系統(tǒng)架構，相對于競爭對手的解決方案具有更高的密度。綜合的電話和語音APIs可以加速系統(tǒng)的開發(fā)和實施過程，從而降低應用實施費用，加快產品上市時間。NMS和其合作伙伴支持以下促進語音門戶發(fā)展的技術：

　　6.1 語音技術的進步

　　NMS意識到為語音Web客戶提供最新的技術和服務的重要性。為了達到這一目標，NMS與業(yè)內最好的提供自動語音識別技術、語音合成技術、語音用戶身份識別和語音應用工具開發(fā)商結成了聯(lián)盟，其中包括：Nuance通信公司和SpeechWorks國際公司。NMS公司與合作伙伴共同建立了專為開發(fā)語音門戶應用的開發(fā)環(huán)境。

　　除了與領先的語音供應商建立合作伙伴關系，NMS還保證其平臺可以提供豐富的功能，為成功開發(fā)語音門戶提供必要的支持。其中一種功能稱為"插入（barge-in）"。插入允許呼叫者中斷正在收聽的內容，隨時可以對系統(tǒng)發(fā)出語音指令。從而幫助用戶快速獲取所需信息。

　　為了保證用戶獲得良好的體驗。NMS是業(yè)內唯一提供具有全雙工功能解決方案的公司，這種功能稱做"插入"功能（同時錄/放語音）。即，在播放語音提示的過程中，可以同時記錄呼叫者的聲音。這種"插入"功能可以同時在所有通道上使用，不會減少可用的端口數(shù)量。

　　NMS平臺為應用開發(fā)者使用"插入"功能提供了3種選擇：
　　1．可以在呼叫者開始講話時，立即停止播放語音。
　　2．當ASR引擎識別到用戶講話是有效命令而不是背景噪音時，停止播放語音�；�
　　3．繼續(xù)播放，這種情況適用于某些特定需求，如，以音頻流的方式播放新聞。

　　對語音識別引擎同樣重要的是：語音處理平臺提供的語音采樣的質量，如果不考慮使用的電話線路類型（模擬，T1，E1，ISDN，VoIP，等），語音質量與以下因素有關：線路噪音，線路回聲，靜電噪音，和其他可以影響采樣效果的現(xiàn)象。這些問題都會帶來識別準確率降低。語音處理平臺的主要職責是消除回聲，過濾噪音和其他語音，從而為ASR引擎提供一個干凈的語音采樣。NMS可靠的板內回聲消除功能可以增強語音質量，增加用戶滿意度。

　　NMS提供的綜和平臺可以支持所有主要的PSTN接口和協(xié)議，其硬件在世界各地都獲得認證和進網(wǎng)許可。由于可以同時連接PSTN和IP網(wǎng)絡，使用NMS平臺可以創(chuàng)建綜合的，可伸縮的和靈活的系統(tǒng)，獲得最佳性/價比。NMS平臺基于Alliance Generation? (AG) 和Convergence GenerationTM (CG)體系結構，采用了先進的德州儀器的DSP，基于工業(yè)標準的結構，和開放接口。4T1或E1的配置可以在一塊板上提供120個端口。

　　6.3 VoIP集成技術

　　NMS CG系列針對以IP為中心的應用環(huán)境做了特殊設計，特別是硬件I/O結構對通過分組接口傳送的流媒體進行了優(yōu)化，CG系列支持冗余IP接口，具有高可用性，適用于開發(fā)電信級應用。
CG系列架構將多種PSTN接口、電話協(xié)議、全面的IVR功能、全雙工回聲消除、語音編碼、傳真處理、一個快速以太網(wǎng)接口和分組協(xié)議集成到一個單槽位產品包中。OEM開發(fā)商可以利用這個集成的產品包開發(fā)價格合理的，具有可伸縮能力的下一代語音門戶解決方案。

　　6.4 商業(yè)利益

　　NMS的Natural AccessTM開發(fā)和運行環(huán)境是專門針對增強型電信服務（例如語音門戶）設計的系統(tǒng)。Natural Access通過提供OAM（運營，管理和維護）功能和一組統(tǒng)一的API（具有快速開發(fā)和操作系統(tǒng)獨立的特點）可以幫助IT管理者控制他們的系統(tǒng)，開發(fā)出真正的輕便型應用。Natural Access可以使同一種應用支持從幾十個端口到數(shù)千端口的系統(tǒng)，Natural Access還具有可擴展性，可以將主要的語音識別產品無縫的集成到開發(fā)環(huán)境中。

　　這一強大的軟件和硬件綜合平臺，集成了領先的語音供應商產品，可以使OEM廠商在開發(fā)，標準化，測試和認證等方面獲得更多的資源，減少對額外資源的需求。有助于他們建造增值的應用系統(tǒng)，擴大他們的客戶范圍。

　　Web和電話的結合帶來了一系列新的挑戰(zhàn)和需求，如何快速和高效的開發(fā)語音門戶應用，是開發(fā)商面臨的主要問題。幸運的是，借助強大的NMS平臺可以幫助開發(fā)者建立在PSTN和IP網(wǎng)上各種可擴展的，支持多媒體的創(chuàng)新的應用服務。NMS應用開發(fā)包和相關的API，可以使設備供應商和服務提供商超越競爭對手，快速生成各種客戶需要的應用和服務。
Web和因特網(wǎng)為新的通信服務創(chuàng)造了大量的機會，我們面臨的挑戰(zhàn)是：如何從這些機會中獲取利益。今后幾年，因特網(wǎng)和電話的結合將對消息傳遞和通信市場帶來巨大的挑戰(zhàn) -- NMS將繼續(xù)成為集成最佳語音產品和傳統(tǒng)電話系統(tǒng)平臺的領導廠商。

　　●　Tellme Networks, Inc.
　　　　1310 Villa Street
　　　　Mountain View, CA 94041
　　　　+1 650 930 9000
　　　　(www.tellme.com)
　　Tellme是語音驅動應用的先行者和主要語音應用網(wǎng)絡的建立者，致力與幫助企業(yè)建立電信級VoiceXML網(wǎng)絡應用和提供運營服務，每年可以應答數(shù)千萬次呼叫。典型的應用包括：傳統(tǒng)IVR的外包服務，通過因特網(wǎng)集成和語音導航幫助客戶改進800服務，提供呼叫中心服務。此外，Tellme可以利用他的電話號碼和1-800-TELL目錄服務幫助企業(yè)將各種應用提供給數(shù)百萬用戶使用。Tellme開發(fā)他們的網(wǎng)絡時，選擇了集成Nuance語音識別引擎的NMS的平臺。

　　●　BeVocal, Inc.
　　　　1380 Bordeaux Drive
　　　　Sunnyvale, California 94089-1005
　　　　+1 408 907 3200
　　　　(www.bevocal.com)
　　Bevocal公司的目標是幫助客戶從任何一部電話訪問到基于語音的內容、商業(yè)信息、通信和客戶服務應用。正如BeVocal公司的市場副總經理，公司的創(chuàng)辦人之一Amol Joshi所說："NMS公司作為合作伙伴提供的產品，是我們能夠快速將應用服務推向市場的基礎保證。我們選擇NMS公司的原因是：他們可以提供具有成熟應用的高度可伸縮、可擴展型產品。同時具有靈活、快速增加容量，支持大呼叫量的語音應用等特點，這些應用可以由第三方利用BeVocal開放的VoiceXML和語音對象平臺創(chuàng)建。

　　●　Yahoo!
　　　　3420 Central Expressway
　　　　Santa Clara, CA 95051
　　　　+1 408 731 3300
　　　　(www.yahoo.com)
　　Yahoo! 公司在全球擁有1.56億用戶，正在改變著因特網(wǎng)世界的通信方式。Yahoo!的電子郵件系統(tǒng)最近推出了增強型服務，用戶可以通過任何一部標準電話撥打1-800-MY-YAHOO（1-800-699-2466）聽到他們的電子郵件內容。這一系統(tǒng)應用了NMS的AG 4000電話卡和SpeechWorks的語音識別引擎。"我們領先的服務器技術所提供的關鍵媒體服務器和IP技術正在幫助Yahoo! Mail提供語音訪問服務，NMS感到非常自豪"，NMS公司主席和CEO Bob Schechter說，"數(shù)家公司對NMS已經使用的平臺進行了評估，確信這一平臺完全滿足業(yè)務的需求，適合快速實施，可與現(xiàn)有架構平滑結合，具有強大的穩(wěn)定性和可伸縮能力。"

　　●　VocalPoint Technologies
　　　　847 Howard St.
　　　　San Francisco, CA 94103
　　　　+1 415 615 0600
　　　　(www.vocalpoint.com)
　　VocalPoint是一家領先的語音應用服務提供商(ASP)，他們可以為商業(yè)用戶提供通過電話訪問因特網(wǎng)內容的外包服務和技術服務，用戶的電話界面采用自然語音命令和聲音響應。他們在NMS的平臺之上集成VocalPoint自己的VoiceBrowser?技術，實現(xiàn)了基于html和XML的web頁面的導航，瀏覽，讀和響應功能。"我們作為ASP和技術提供商的成功，依賴于我們的合作伙伴和客戶的支持。相對于我們評估的其他廠商的方案，NMS可以幫助VocalPoint實現(xiàn)完整的一流語音解決方案"， Vocal Point公司CEO Garry Chinn說，"NMS具有同時放音/錄音和板內回音消除功能，為用戶帶來了最優(yōu)體驗，其高密度平臺可以隨著應用的增長擴展我們的服務"。

　　NMS意識到為語音Web客戶提供最新的技術和服務的重要性。為了達到這一目標，NMS與業(yè)內提供領先技術的公司建立了聯(lián)盟。

　　●　Nuance通信公司
　　　　1005 Hamilton Court
　　　　Menlo Park, CA 94025
　　　　650-847-0000
　　　　www.nuance.com
　　　　o 自動語音識別
　　　　o 語音身份識別
　　　　o VoiceXML工具和運行系統(tǒng)
　　　　o Natural Access集成

　　●　Speechworks 國際公司
　　　　695 Atlantic Avenue
　　　　Boston, MA 02111
　　　　617-428-4444
　　　　www.speechworks.com
　　　　o 自動語音識別
　　　　o 文本轉語音
　　　　o 講話者身份識別
　　　　o Natural Access集成

　　NMS Communications, Convergence Generation, 和Natural Access 是NMS通信公司的商標. Alliance Generation 是NMS通信公司的注冊商標.VoiceBrowser 是VocalPoint技術公司的商標. 所有上文中其它產品和公司都是相應公司的商標或注冊商標。

⑧	IDC Research, Framingham, MA, 因特網(wǎng)經濟的發(fā)展狀態(tài) -- 趨勢預測，1998-2003："投資將加速電子商務的發(fā)展," 1999年10月。（引"五"）

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