Voice Web語音網(wǎng)

2001/12/30

　　只需一個(gè)電話，用戶和企業(yè)就可以與自己感興趣的人進(jìn)行交流、獲取自己想要的服務(wù)和信息……

語音網(wǎng)簡介

　　網(wǎng)絡(luò)俯拾即是，電話無處不在。如果把兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，就形成了另外一種大型網(wǎng)絡(luò)：語音網(wǎng)。到底什么是語音網(wǎng)？它其實(shí)是一種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，通過它，用戶可從任何一個(gè)具有語音功能的電話機(jī)上獲取基于互聯(lián)網(wǎng)的信息、開展電子商務(wù)以及獲得個(gè)人通信服務(wù)。使用語音網(wǎng)，不但可以撥打電話，還可以在一次連續(xù)的通話過程中獲取互聯(lián)網(wǎng)上的有關(guān)內(nèi)容。

　　目前，在信息的收集和從事商務(wù)活動過程中，言語交流仍然是最常用、最有效的途徑之一。隨著計(jì)算機(jī)處理及語音算法的飛速發(fā)展，基于電話的語音識別系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)能夠理解正常的語言交流。90年代中期以來，許多位居前列的藍(lán)籌股上市公司開始使用V-Commerce ? ，即語音商務(wù)（語音驅(qū)動的電子商務(wù)），通過對語音的確認(rèn)來提供諸如航班信息和實(shí)時(shí)股票交易方面的服務(wù)。正當(dāng)個(gè)人IT應(yīng)用程序讓位于互聯(lián)網(wǎng)之時(shí)，這些特殊的語音驅(qū)動應(yīng)用程序卻正演化成一種叫做“語音網(wǎng)”的新型網(wǎng)絡(luò)。

　　那么，到底語音網(wǎng)是怎樣的一種系統(tǒng)呢？設(shè)想一下，你只需待在家里，拿起電話，通過語音來瀏覽最新的高科技人才需求情況、欣賞和訂購最新的CD、或者通過記錄在電子通訊簿中的姓名來與客戶取得聯(lián)系。

　　語音網(wǎng)正處在發(fā)展過程中。越來越多的公司正以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度將服務(wù)（統(tǒng)一訊息服務(wù)、長途電話服務(wù)、網(wǎng)上購物等）和基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容（股票行情、電影、黃頁等）搜集起來，并通過任何一部電話使這些服務(wù)和內(nèi)容成為可能。企業(yè)和電子商務(wù)公司有大量的機(jī)會，將其客戶延伸到大量的全球電話用戶，這些公司和企業(yè)正協(xié)助結(jié)構(gòu)提供商，通過語音使內(nèi)容和服務(wù)變?yōu)榭赡�。技術(shù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化將加快語音網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，正如產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化使萬維網(wǎng)（World Wide Web）飛速發(fā)展一樣。

　　本報(bào)告旨在介紹語音網(wǎng)的基本知識，并簡要列出了公司和用戶希望獲得服務(wù)的種類。在閱讀了本報(bào)告后，企業(yè)、電信服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)和結(jié)構(gòu)公司就會了解如何適應(yīng)語音網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

市場推動了對語音網(wǎng)的需求

　　眾多的市場推動力結(jié)合在一起，推動了內(nèi)容和服務(wù)的直觀語音接口的發(fā)展，使得用戶可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用這些服務(wù)。

　　電話尤其是移動電話無孔不入

　　如今，全球只有2億臺能夠上互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)1，與之相比，全球的有線電話用戶卻達(dá)到8.5億，無線手機(jī)用戶也已達(dá)到4.5億。隨著移動通信服務(wù)越來越廣泛，預(yù)計(jì)到2003年無線手機(jī)用戶將發(fā)展到10億2。這無疑將使電話成為最普遍的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。由于從現(xiàn)有的電話上可以連接到語音識別服務(wù)器，因此電話是向廣大市場提供服務(wù)的最佳設(shè)備。

　　萬維網(wǎng)呈爆炸式增長

　　在不到5年的時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)掀起了一場轟轟烈烈的信息交流媒體的革命。今天，超過2.6億的人們將互聯(lián)網(wǎng)視為其日常生活中不可或缺的一部分這也主要?dú)w功于它具有方便性、娛樂性，以及能提高工作效率等諸多緣故3。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)，用戶可以一步到位地獲取實(shí)用的任何類型的信息，這就是互聯(lián)網(wǎng)之魅力所在。但是在從網(wǎng)上獲取信息時(shí)，要求用戶必須坐在桌前，這使得其在移動化程度較高的社會中的發(fā)展受到了制約。消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)情有獨(dú)衷，從而促使設(shè)備生產(chǎn)商提供機(jī)動性服務(wù)，這些機(jī)動性服務(wù)就是通過個(gè)人數(shù)字助理（PDA）和智能電話連接到互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上。Palm? 掌上設(shè)備和無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）手機(jī)是較為常用的移動設(shè)備。

　　這些設(shè)備讓越來越多的人們意識到：通過移動設(shè)備獲取互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容是可能的。盡管文字信息較為有用，但是較低的傳輸速度和屏幕較小，交流困難，降低了這些設(shè)備的使用價(jià)值。

　　電話用戶的增多以及可以隨時(shí)隨地獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的吸引，刺激了市場對簡單、個(gè)性化服務(wù)的需求，即個(gè)人和公司可以快速、方便地與他人交流、并得到自己想要的信息。仿佛一夜之間，語音網(wǎng)將電話轉(zhuǎn)換為世界上最方便的，可以進(jìn)行語音及數(shù)據(jù)檢索的通信工具。

語音識別技術(shù)

　　盡管電話的發(fā)明已經(jīng)超過了120年，但是語音識別系統(tǒng)用于商業(yè)上還只是近年來的事情。實(shí)際上，基于電話的語音識別軟件容納了豐富的詞匯，可以不需要對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，還可以支持任何類型的電話，甚至支持那些直到90年代中期才出現(xiàn)的電話�，F(xiàn)行的語音系統(tǒng)支持口語中的常用短語，如“我想在股市上買33股3Com�！�

　　人們喜歡使用自己的語音，而不想按動鍵盤，也不想直接對人說話。1999年，Evans Group Research對從使用各種語音系統(tǒng)的250個(gè)用戶那里搜集的反饋信息進(jìn)行了分析4。定量結(jié)果表明：對語音系統(tǒng)和按鍵式系統(tǒng)，83%的用戶更傾向于前者，而對于語音驅(qū)動系統(tǒng)和與中間人進(jìn)行通話，74%的用戶傾向于前者。

　　語音識別由某一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器而不是電話本身進(jìn)行處理。這種配置使系統(tǒng)充滿生機(jī)，同時(shí)還可以升級，以支持?jǐn)?shù)百萬的用戶，而且還能識別用戶對同一信息所提要求可能使用的所有途徑。用戶還可以在已經(jīng)獲得想要的信息時(shí)進(jìn)行打斷（中斷系統(tǒng)提示）。

　　對于任何一種新的服務(wù)來說，如果想成為一種主流，使用靈活、方便是必備的兩個(gè)條件。許多公司都在建設(shè)語音驅(qū)動服務(wù)，因?yàn)閷τ谌魏文挲g、任何生活方式的人們，語音識別都不失為一種直觀的方法，使他們可以從任何一部電話上獲取想要的信息，并與感興趣的人們交流。

語音網(wǎng)的目標(biāo)

　　語音網(wǎng)的目標(biāo)就是要將個(gè)人和公司在日常生活中常用的兩種網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起即互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)絡(luò)。這種新型的、相互交織的語音驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)可以提供大量的基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、商務(wù)和個(gè)人通信服務(wù)，操作方便，只需一個(gè)電話和一個(gè)有用的語音瀏覽器就可以。在不久的將來，服務(wù)提供商將使用戶在電話接通的狀態(tài)下，連接到語音網(wǎng)中，古老的撥號方式將被淘汰，而代之以一個(gè)友好的問題，如“怎樣才能幫到你？”。

　　青少年和公司的高層管理人員可以通過語音網(wǎng)，獲取最新的關(guān)于其公司日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的詳細(xì)情況。當(dāng)然，并不是每一個(gè)網(wǎng)頁都適合或者可以通過電話訪問的。語音網(wǎng)所發(fā)送的是本地化的、個(gè)性化的基于互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)，并且是與移動用戶和公司相關(guān)的。語音網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)⒂捎脩敉ㄟ^一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的語音瀏覽器來進(jìn)行定義和控制，使用這種瀏覽器，用戶可以在站點(diǎn)上自由馳騁，方便地獲取信息。

語音網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)

　　在語音網(wǎng)上，內(nèi)容和服務(wù)將會以兩種方式出現(xiàn)即個(gè)人語音站點(diǎn)和語音入口。語音入口和語音站點(diǎn)都屬于網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，這兩者由一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的語音瀏覽器連接起來，關(guān)于這部分內(nèi)容，將在以后進(jìn)行描述。

　　語音入口 是將服務(wù)（如統(tǒng)一訊息、長途電話、購物等服務(wù)）和基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容（股市行情、電影、黃頁等）搜集起來。通過撥打一個(gè)免費(fèi)的號碼和一個(gè)專用的基于網(wǎng)絡(luò)的連接代碼，呼叫者可以進(jìn)入連接到語音入口服務(wù)上。

　　語音站點(diǎn) 是語音網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，它包括可以使用語音服務(wù)的企業(yè)或電子商務(wù)應(yīng)用程序以及語音商務(wù)服務(wù)。

語音入口提供商

　　語音入口是應(yīng)用程序服務(wù)在語音網(wǎng)上出現(xiàn)的第一種類型。快速移動入口提供商設(shè)定了初始用戶的服務(wù)內(nèi)容，并打開了為其它公司開展業(yè)務(wù)、并銷售特殊產(chǎn)業(yè)或特殊功能的服務(wù)的大門（諸如購物）。

　　有不少公司都注重將語音入口服務(wù)推向市場。其中包括早先的領(lǐng)導(dǎo)者：BeVocal和Tellme。

　　“第一個(gè)吃螃蟹”的公司僅僅注重提供語音入口服務(wù)，語音網(wǎng)使這些公司有機(jī)會通過電話經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模型。

　　對于服務(wù)提供商，語音入口服務(wù)使他們有機(jī)會增加網(wǎng)絡(luò)的用途，提高用戶的忠誠度，占有更多的市場份額，并使現(xiàn)有的服務(wù)各具特色。

　　一開始，語音入口服務(wù)在很大程度上是橫向的即提供智能化、協(xié)同的信息服務(wù)和商務(wù)應(yīng)用程序，其核心是為了娛樂和方便起見。入口提供商將這些內(nèi)容和服務(wù)打包，旨在推廣成功的商業(yè)模型，將有用的信息與安全交易連接在一起。

　　這些早期的語音入口服務(wù)瞄準(zhǔn)繁忙的移動通信行業(yè)。例如，某些內(nèi)容采取某些服務(wù)的形式，使日常工作需求與個(gè)人生活達(dá)到平衡，而另一些提供的內(nèi)容則是為了使用戶在度過繁忙的一天后，在家中就可以進(jìn)行消遣。

　　以下是語音入口服務(wù)可以幫助一般的商務(wù)人員的時(shí)間及地點(diǎn)。

　　在車上進(jìn)行工作聯(lián)系時(shí)……

• 瀏覽標(biāo)題新聞或當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔?/li>

• 安排諸如換油之類的便捷服務(wù)

• 查看Outlook? 通訊簿，說出姓名，用語音呼叫同事

　　到另一城市出差或旅游時(shí)……

• 檢索和回復(fù)每天收到的電子郵件、傳真和語音郵件

• 為一次重要的客戶見面會查找并預(yù)訂一家當(dāng)?shù)氐牟宛^

• 為造訪客戶查找行車路線圖

• 安排有關(guān)旅游事宜，獲取最新信息及路線信息

　　隨時(shí)可以……

• 獲到當(dāng)?shù)氐碾娪肮?jié)目單、評論家文章，并購買當(dāng)晚的演出票

• 查詢最喜歡的網(wǎng)站（人才交流會、分類信息、拍賣等）

• 查詢當(dāng)時(shí)的體育賽事、股市行情、滑水及沖浪報(bào)道等

　　語音網(wǎng)最吸引人之處就在于它可以在一次通話中，同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)。下圖表明一名商務(wù)人員是如何安排好與一個(gè)未來的商務(wù)旅行有關(guān)的一系列任務(wù)的。他獲取了對自己有用的信息，順利達(dá)成了一項(xiàng)語音商務(wù)交易，接收個(gè)人信息和辦公室的幫助，并撥打電話所有這些都是在一個(gè)同步過程中完成的。

（此圖可點(diǎn)擊放大）

語音網(wǎng)上的語音站點(diǎn)

　　語音網(wǎng)的很多初始內(nèi)容將由語音入口服務(wù)功能來提供，而不像 90年代早期的CompuServe和AOL服務(wù)那樣。但是一旦語音網(wǎng)發(fā)展成熟，更多的內(nèi)容將來自于電子商務(wù)和企業(yè)語音站點(diǎn)。

　　很多企業(yè)正在削減伴隨著代理服務(wù)呼叫中心和電子商務(wù)運(yùn)作而產(chǎn)生的成本5。大多數(shù)航空公司和財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)先于其它企業(yè)，它們使用語音識別系統(tǒng)來提高客戶的滿意度，同時(shí)還節(jié)約了大量的成本。

　　隨著語音商務(wù)交易數(shù)目的增多，電子商務(wù)公司的客戶基地和銷售收入也將增加，因?yàn)檎Z音網(wǎng)把電話變成了快速的銷售設(shè)備，使得購物實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化和本地化。預(yù)計(jì)到2005年，來自語音商務(wù)方面的收入將超過300億美元。6

　　這些語音商務(wù)解決方案將演變成語音網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)，可以直接或者間接地從相連的語音入口服務(wù)上進(jìn)行訪問。而后面的一種連接方法將對電子商務(wù)公司和企業(yè)如何管理客戶相互之間的作用產(chǎn)生影響。通過在供貨商和入口提供商之間建立聯(lián)系，企業(yè)和電子商務(wù)公司允許入口提供商連接到企業(yè)的語音站點(diǎn)上，它所采用的方式與現(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)接口上網(wǎng)一樣。所不同的是，它網(wǎng)絡(luò)瀏覽器進(jìn)行連接，而是用語音瀏覽器讓用戶從一個(gè)站點(diǎn)訪問另一個(gè)站點(diǎn)。除了收入增加的刺激之外，促使企業(yè)和電子商務(wù)公司加入語音網(wǎng)的部分原因是它將電話基礎(chǔ)設(shè)施方面的負(fù)擔(dān)和成本轉(zhuǎn)嫁給了入口提供商。企業(yè)或電子商務(wù)公司就與接口提供尚建立商業(yè)關(guān)系，處理語音商務(wù)交易來作為回報(bào)，并代表他們查詢或連接到他們的站點(diǎn)上。

　　在同樣一種方式下，競爭也刺激了需求，因?yàn)槊恳患夜径伎梢猿霈F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，語音網(wǎng)提供了一種從網(wǎng)上獲取內(nèi)容和服務(wù)的便捷方式，因此語音站點(diǎn)數(shù)目的增加推動對這種方式的需求。

語音站點(diǎn)價(jià)值鏈

　　眾多企業(yè)聯(lián)合在一起，致力于將語音網(wǎng)的服務(wù)推介給顧客和商務(wù)人員。有效的合作關(guān)系是在語音網(wǎng)上制勝的關(guān)鍵，因?yàn)闆]有任何一家公司可以在互聯(lián)網(wǎng)上提供人們和公司想要的所有東西。

　　許多語音入口提供商向個(gè)人和公司提供語音網(wǎng)上的服務(wù)，而內(nèi)容和結(jié)構(gòu)公司則向這些入口提供商提供技術(shù)支持、產(chǎn)品和主機(jī)服務(wù)。

　　語音網(wǎng)價(jià)值鏈由以下幾類產(chǎn)業(yè)公司組成：

　　語音入口提供商某些類別的公司向個(gè)人和企業(yè)提供或計(jì)劃銷售語音入口服務(wù)：

　　網(wǎng)絡(luò)入口希望將其網(wǎng)上業(yè)務(wù)擴(kuò)展到每一部電話上，并通過更緊密的結(jié)合關(guān)系來擴(kuò)大其收入的、占領(lǐng)先地位的互聯(lián)網(wǎng)入口。

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商希望通過網(wǎng)上提供的、或從第三方供貨商那里獲得的特定服務(wù)，來提高客戶忠誠度和網(wǎng)絡(luò)的用途的電信或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。

　　啟動語音入口基本業(yè)務(wù)是建設(shè)、提供并銷售針對特殊聽眾的語音入口服務(wù)的公司。這些服務(wù)可以按照帶有機(jī)密標(biāo)記的協(xié)議由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商進(jìn)行分配

　　汽車汽車生產(chǎn)商愿意向互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動程序提供通信接口（其功能如同汽車上的車輪一樣），以便從使用和語音商務(wù)服務(wù)中獲取新的收入。

　　內(nèi)容公司－對依靠低成本來擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容感興趣的企業(yè)、電子商務(wù)和信息服務(wù)公司。這些公司都可以通過語音服務(wù)，將自己的信息在語音站點(diǎn)上成為可能，或者搜集/聯(lián)合各種內(nèi)容銷售給語音入口提供商。

　　結(jié)構(gòu)公司－技術(shù)軟件提供商（語音識別、位置標(biāo)識）、主機(jī)公司和服務(wù)站、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展商（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)整合工具）、軟件和平臺提供商和躉售網(wǎng)絡(luò)傳輸提供商。這些公司將與語音入口提供商建立公司對公司的關(guān)系。

語音網(wǎng)上無限商機(jī)

　　語音網(wǎng)為所有入網(wǎng)的公司提供了巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿�。本部分重點(diǎn)介紹正在形成的商業(yè)關(guān)系和收益方面的機(jī)會。

　　公司對公司的機(jī)會企業(yè)和電子商務(wù)公司將使用語音網(wǎng)，用較低的成本來擴(kuò)大其客戶基地，并實(shí)現(xiàn)收入的增長。語音網(wǎng)展示了一種通過入口提供商來銷售產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會，在這種機(jī)會下，可以不需要耗資巨大的廣告戰(zhàn)和費(fèi)用昂貴的呼叫中心，只需通過電話就可以處理交易。向入口提供商支付的費(fèi)用不等，可以僅僅是先期介紹費(fèi)，也可以是總成交金額的一定比例。入口提供商可以與結(jié)構(gòu)和內(nèi)容公司建立供貨關(guān)系，購買Voice Web Ready?7內(nèi)容和服務(wù)，提供技術(shù)和產(chǎn)品，提供主機(jī)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和躉售網(wǎng)絡(luò)交通。應(yīng)用服務(wù)提供商將在語音站點(diǎn)和語音入口服務(wù)上提供寄宿服務(wù)，同時(shí)還向依靠Voice Web Ready?從事零售業(yè)務(wù)的商人們銷售產(chǎn)品系列。起始入口提供商收入的大部分從語音商務(wù)交易中獲得，也有從廣告、贊助以及與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商簽訂的第三方分配合同中獲得。

　　公司對顧客的機(jī)會：語音入口提供商將直接向公眾進(jìn)行銷售活動，并管理由于服務(wù)而產(chǎn)生的與個(gè)人和公司的客戶關(guān)系。為了推動病毒軟件的發(fā)展，某些入口提供商將提供免費(fèi)的初始服務(wù)，因此他們的大部分收入來自語音商務(wù)交易、網(wǎng)絡(luò)使用和廣告。

　　Ovum是一家位于領(lǐng)先地位的英國咨詢公司。據(jù)該公司估計(jì)，到2005年，全球的語音入口服務(wù)市場將達(dá)260億美元8。在美國，語音和移動通信業(yè)的分析家估計(jì)，到2005年，語音入口服務(wù)和技術(shù)市場將超過120億美元9。

　　下表概括地列出了語音網(wǎng)在公司對公司（B2B）和公司對客戶（B2C）關(guān)系中的收益。

技術(shù)使語音網(wǎng)成為可能

　　HTML和Netscape? Navigator由于使開發(fā)商公布內(nèi)容更加方便（通過一個(gè)便于使用的地理網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，廣大聽眾可以得到這些內(nèi)容），從而加速了萬維網(wǎng)的發(fā)展。結(jié)果就是目前已經(jīng)有超過950萬網(wǎng)站得到了公布。10

　　很多公司尋求在語音網(wǎng)上提供相似的領(lǐng)先關(guān)系，提供標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)和產(chǎn)品，以加速內(nèi)聯(lián)語音網(wǎng)的建設(shè)。下文重點(diǎn)介紹了其中的一些技術(shù)和使能產(chǎn)品。

　　語音識別一種內(nèi)容豐富的、可以升級的軟件服務(wù)器引擎，可以聽懂人們說的話，并在理解的基礎(chǔ)上執(zhí)行一些操作。

　　聲紋鑒別使用個(gè)人生物統(tǒng)計(jì)聲紋，安全地連接到語音網(wǎng)上，不論是登記時(shí)的確認(rèn)還是交易的確認(rèn)。由于有了聲紋鑒別和安全儲存/利用個(gè)人購物信息的能力，使得忙碌的顧客在比較商品、購買或嘗試新的促銷方式時(shí)更加方便。

　　語音瀏覽器由所有的行業(yè)參與者使用的標(biāo)準(zhǔn)用戶接口，所有的應(yīng)用程序應(yīng)與這種接口相一致。有一種標(biāo)準(zhǔn)的語音瀏覽器，如Nuance Voyager? ，使網(wǎng)上馳騁、文本管理和交易達(dá)成能夠通過語音網(wǎng)的某些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施成為可能，這些設(shè)施包括書簽、文件夾、用戶鑒別等。它配置在入口提供商而不是電話上。

　　文本到語言（TTS）－將機(jī)器可讀的文本信息轉(zhuǎn)化為可以聽到的合成語音的一種技術(shù)。TTS用在目錄較多、信息頻繁轉(zhuǎn)換或當(dāng)錄制音頻回放成本較高（不可行）時(shí)。

　　音頻可以提供信息輸出，幫助語音網(wǎng)入口服務(wù)創(chuàng)建特定人員的音頻內(nèi)容（現(xiàn)場衛(wèi)星廣播節(jié)目、流音頻、聯(lián)合廣播、錄制的聲音等）

　　VoiceXML—— 一種用于創(chuàng)建語音應(yīng)用程序的升級語言的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　SpeechObjects——SpeechObjects是一種基于開放式標(biāo)準(zhǔn)的、可以重復(fù)使用的語言應(yīng)用程序組件，它可以單獨(dú)使用，也可以與VoiceXML一起使用，從而豐富了語音網(wǎng)的應(yīng)用程序。

　　開發(fā)商工具大量的工具將加快語音站點(diǎn)和語音網(wǎng)應(yīng)用程序的發(fā)展。Nuance V-Builder? 就是這樣一種工具，它使用VoiceXML和 SpeechObjects，在快速發(fā)展和語音站點(diǎn)的配置上起輔助作用。

　　位置標(biāo)識決定地理位置、旅行方向、移動電話傳輸速度的技術(shù)。位置標(biāo)識將增加語音網(wǎng)應(yīng)用范圍，如行車方向、語音商務(wù)和地方新聞和交通信息。

語音網(wǎng)的發(fā)展

　　盡管語音網(wǎng)尚處在一個(gè)初級階段，但是它卻具備了爆炸式發(fā)展的基本要素。語音入口提供商正與已經(jīng)建立了的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的公司聯(lián)手起來，提供多種信息和服務(wù)。今天，某些語音站點(diǎn)正在部署之中，以支持客戶獲取企業(yè)的服務(wù)，幾乎每天都有新的語音入口出現(xiàn)。商業(yè)模型正吸引大量的風(fēng)險(xiǎn)資本，而基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)和產(chǎn)品為內(nèi)聯(lián)語音網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)。

　　最終，語音網(wǎng)將演變?yōu)樘峁爸悄軗芴枴被蛲ㄔ捲L問語音網(wǎng)（只需在家里，拿起電話的手機(jī)或打開移動電話就可以獲得服務(wù)）的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。在這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，電話網(wǎng)絡(luò)和萬維網(wǎng)將完全結(jié)合起來，這樣客戶可以在任何地點(diǎn)24小時(shí)不間斷地與他人進(jìn)行交流，并收集自己感興趣的信息。

　　語音網(wǎng)上蘊(yùn)涵著無限商機(jī)。那些已經(jīng)涉足到將兩個(gè)最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)（即電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)）的合并工作中的公司無疑將從中獲得極大的受益。

Nuance公司簡介

　　Nuance公司是自然語音接口軟件的佼佼者。使用自然語音接口軟件，人們可以通過電話方便安全地獲取信息、服務(wù)并進(jìn)行交易。每天，千千萬萬的人通過撥打運(yùn)行Nuance公司語音識別、語言理解和聲紋鑒別軟件的電話，進(jìn)行出游預(yù)訂、股票交易、與其它通訊媒體、企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行交往等活動。美國航空、Bell Atlantic、Charles Schwab、家庭購物網(wǎng)絡(luò)、Lloyds TSB、Sears、UPS等大公司使用Nuance的軟件來為客戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也大幅度降低了成本。Nuance是語音商務(wù)聯(lián)盟的發(fā)起成員，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建了語音應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的開放標(biāo)準(zhǔn)。Nuance公司的總部設(shè)在加州硅谷的Menlo Park，世界各地均有分部和合作伙伴，提供多語種支持的解決方案。來體驗(yàn)Nuance公司最新的技術(shù)吧，請打電話1-888-NUANCE-8或?yàn)g覽公司的網(wǎng)址www.nuance.com。

NDN - Nuance開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)

　　Nuance Developer Network (NDN - Nuance開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)) 是語音識別行業(yè)第一個(gè)開發(fā)商網(wǎng)絡(luò)，它向成員提供最新的產(chǎn)品發(fā)布信息、培訓(xùn)、在線技術(shù)論壇，以及和其它開發(fā)商進(jìn)行想法和方案共享的機(jī)會。通過www.nuance.com or extranet.nuance.com 網(wǎng)址,可以下載最新的Nuance產(chǎn)品和工具。

Nuance公司供稿　CTI論壇編輯