歐洲統(tǒng)一信息服務(wù)市場預(yù)測

Frost & Sullivan 中國公司 秦波 2001/10/29

市場概述

統(tǒng)一信息（Unified Messaging）系統(tǒng)（如下圖）是指一個整合的信箱，可以用來存儲轉(zhuǎn)發(fā)各種類型的信息，如：語音、電子郵件和傳真等。用戶隨時隨地可用電話、PC機、傳真機、手機、尋呼機或任何其他的手持設(shè)備收發(fā)基于以上信息的郵件。

圖1. 統(tǒng)一信息(UM)示意圖

統(tǒng)一信息產(chǎn)生于1996年，但近兩年人們才開始意識到其技術(shù)及潛力。統(tǒng)一信息已經(jīng)成為語音及數(shù)據(jù)領(lǐng)域最熱門的話題之一，去年該市場眾多ASP開始為客戶提供如通信解決方案之類的服務(wù)。
Frost & Sullivan 公司將統(tǒng)一信息市場細(xì)分為三部分以滿足不同類型的需要和服務(wù)提供商。
Ø 企業(yè)市場，其軟件應(yīng)用基于公司LAN(局域網(wǎng))或者作為附加項安裝在PBX(專用分組交換機)上。通過應(yīng)用軟件，用戶可以通過PC機或電話獲取所有的信息，這種應(yīng)用主要針對公司最終用戶和中小型企業(yè)。
Ø 服務(wù)提供商的統(tǒng)一信息平臺和解決方案市場，或是ESPs(加強服務(wù)平臺)或是軟件解決方案，其應(yīng)用基于 Windows NT 或者 UNIX 服務(wù)器。這些解決方案使得不同類型的服務(wù)提供商能夠為其不同級別的客戶提供不同層次的統(tǒng)一信息服務(wù)，包括從商業(yè)用戶到居民用戶。
Ø 由固定/移動電話運營商、ISPs 以及ASPs提供服務(wù)。服務(wù)包括單一信息通知到完全統(tǒng)一信息。用戶可將其所有類型的信息存儲在一個信箱中并且通過電話或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器獲取。

統(tǒng)一信息市場在歐洲ASP業(yè)內(nèi)一直高速增長，其增長率有望在預(yù)測期內(nèi)保持下去。

市場驅(qū)動因素分析

下表顯示了ASP統(tǒng)一信息服務(wù)市場的驅(qū)動因素

來源：Frost & Sullivan 公司
表1. 歐洲ASP統(tǒng)一信息服務(wù)市場驅(qū)動因素（按影響程度排序）1999~2005年

最終用戶生產(chǎn)力的提高。
公司或企業(yè)員工每天要收發(fā)比以往更多的信息。其主要原因是由于電子郵件使用的爆炸性增長。統(tǒng)一信息使得用戶可以通過一種途徑獲得所有的信息，免去了他們分別定期檢查電子郵件、語音郵件和傳真件信箱的麻煩，為員工節(jié)省了大量時間并且提高工作效率。采用UM（統(tǒng)一信息），企業(yè)生產(chǎn)力提高的速度將取決于用戶的數(shù)量、每天的信息量以及信息類型（語音還是數(shù)據(jù)）。實際上，企業(yè)通常把統(tǒng)一信息解決方案外包給ASP來完成，支付少量的定金和一定數(shù)量的月服務(wù)費（或者按單位用戶計算），從而免去維護(hù)和管理的麻煩，這些使得統(tǒng)一信息ASP的價值更為明顯。

移動用戶和電信運營商數(shù)量的增加
一個驅(qū)動整個統(tǒng)一信息市場（包括ASP細(xì)分市場）的促進(jìn)因素是移動用戶和運營商數(shù)量不斷增長。用戶不再固定在一個地點，而是移動辦公，這意味著商業(yè)用戶需要在移動中或者辦公室以外獲取他們的信息。統(tǒng)一信息使得人們可以在任何時間任何地點取得消息。因此為用戶和公司在工作時間和地點上提供了更多的彈性，提高了他們對信息的響應(yīng)效率。

服務(wù)提供商之間競爭的加劇
隨著歐洲電信市場管制的解除，自由化程度加大，不論是固定還是移動，運營商數(shù)量激增。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電信服務(wù)提供商之間的競爭加劇，ASP模式的出現(xiàn)，為那些服務(wù)提供商區(qū)分開競爭對手和開拓新的目標(biāo)市場創(chuàng)造了全新的服務(wù)機制。提供統(tǒng)一信息服務(wù)的能力為ASP或其他類型的服務(wù)提供商創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，并且為服務(wù)平臺和解決方案提供商開辟了巨大市場機遇。

ASP領(lǐng)域進(jìn)入壁壘較低
歐洲市場上，大量的ASP在信息市場上角逐，是因為進(jìn)入壁壘和聯(lián)合開發(fā)成本相對于其他細(xì)分市場較低，如：ERP, CRM, 或者電子商務(wù)。此外，許多ASP正以信息市場為契機，建立自己的發(fā)展空間，向著價值鏈頂部發(fā)展，以更多的增值和關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)為目標(biāo)。該驅(qū)動因素在預(yù)測期的前半段效果明顯，但隨著競爭的鞏固和密集，市場進(jìn)入將面臨一定困難。

服務(wù)器的開放式構(gòu)架保護(hù)現(xiàn)有的投資
市場上大部分的軟硬件設(shè)備制造商已經(jīng)放棄了專有的設(shè)計和部件，建立完全基于開放式的構(gòu)架。統(tǒng)一信息產(chǎn)品的絕大部分基于Windows NT 服務(wù)器，在不同級別的企業(yè)中均有很高的滲透率。統(tǒng)一信息將Windows NT作為共同平臺，允許和企業(yè)現(xiàn)存的局域網(wǎng)平穩(wěn)整合從而保護(hù)了用戶已有的投資。

市場抑制因素分析

下表顯示了ASP統(tǒng)一信息服務(wù)市場的抑制因素

來源：Frost & Sullivan 公司
表2. 歐洲ASP統(tǒng)一信息服務(wù)市場抑制因素（按影響程度排序）1999~2005年

缺乏商業(yè)成功案例阻礙了增長
一個很大程度上阻礙市場增長的因素是公司、服務(wù)提供商和最終用戶并沒有完全相信統(tǒng)一信息系統(tǒng)能夠帶來成功的商業(yè)運作。問題是，目前很難從公司財務(wù)收支上檢驗通過統(tǒng)一信息帶來的生產(chǎn)力的提高以及成本的節(jié)約。UM所帶來的變化需要在一兩年內(nèi)才可以體現(xiàn)出來。那時公司將會意識到UM帶來的利益，隨之任何潛在的服務(wù)質(zhì)量和安全問題將被完全解決。

運營收入不足
對于提供統(tǒng)一信息通信服務(wù)的ASP而言，所面臨的問題是，他們較其他應(yīng)用服務(wù)提供商能贏得更多數(shù)量的最終用戶，可是收入水平卻低很多。為了維持必要的收入流得以覆蓋成本并且達(dá)到一定的投資回報率（ROI）,這個細(xì)分市場的ASP需要大量的注冊用戶，這取決于市場條件和競爭情況。因此，該市場絕大多數(shù)ASP期望通過提供其他形式的應(yīng)用服務(wù)來擴(kuò)大自己的服務(wù)并且維持競爭力。

舊設(shè)備難以整合
公司現(xiàn)有的設(shè)備成為統(tǒng)一信息銷售的障礙，他們無法整合所有類型的信息，無法平穩(wěn)的過渡到完全統(tǒng)一信息通信設(shè)施。在許多案例中，這意味著那些潛在客戶實施UM之前必須徹底的檢查他們現(xiàn)存的系統(tǒng)。這筆額外的花費將不少潛在客戶拒之門外。同時也使那些具有聯(lián)合成本優(yōu)勢的ASP占盡先機。

初始高成本仍然是ASP和最終用戶的一個抑制因素
初始化高成本并不是企業(yè)細(xì)分市場的抑制因素，企業(yè)市場上競爭主要在于功能、信譽和服務(wù)的較量。這個因素存在于服務(wù)平臺及解決方案提供商市場內(nèi)。一些較小的服務(wù)提供商缺乏足夠的資金用來購置平臺。此外，還需提到的是，潛在客戶甚至不愿意支付每年100美元的費用從ASP獲取統(tǒng)一信息服務(wù)，這也構(gòu)成了抑制因素。2001年底，初始費用將快速下降，成本將不再成為障礙。

統(tǒng)一信息會引起人們對局域網(wǎng)的可靠性產(chǎn)生顧慮，從而阻礙了增長
企業(yè)內(nèi)部有這樣的顧慮：隨著語音和數(shù)據(jù)的融合，局域網(wǎng)上數(shù)據(jù)量的激增會導(dǎo)致服務(wù)器崩潰。IT和電信經(jīng)理都非常關(guān)心使用統(tǒng)一信息是否會激化LAN的可靠性問題。

市場預(yù)測分析

下表及下圖，顯示了Frost & Sullivan 公司預(yù)測1999年到2005年整個歐洲ASP統(tǒng)一信息產(chǎn)品市場收入增長及增長率情況。

注：所有數(shù)據(jù)經(jīng)過四舍五入，來源：Frost & Sullivan 公司
表3. 歐洲ASP統(tǒng)一信息服務(wù)市場收入預(yù)測，1999~2005年

注：所有數(shù)據(jù)經(jīng)過四舍五入，來源：Frost & Sullivan 公司
圖2. 歐洲ASP統(tǒng)一信息服務(wù)市場收入預(yù)測，1999~2005年

1999年統(tǒng)一信息服務(wù)ASP市場（據(jù)客戶及信箱數(shù)量）收入為2390萬美元。許多服務(wù)提供商為用戶提供免費的UM服務(wù)，然而基于付費的模式對于ASP的發(fā)展空間有著重要的意義。
2000年該市場收入達(dá)到5160萬美元，年增長率為115.5%， 其中一個主要原因是統(tǒng)一信息包服務(wù)使用的增加，目前免費的服務(wù)難以滿足消費者日益增長的需求。這給ASP提供更高價值的付費服務(wù)創(chuàng)造了機會，并且吸引了大量的用戶來支持這種增長。
2003年市場收入有望達(dá)到5.09億美元，年增長率為119.1% 。到那時，統(tǒng)一信息服務(wù)預(yù)計將會成為許多企業(yè)用戶不可缺少的商業(yè)工具，并且越來越多的人發(fā)現(xiàn)免費的UM服務(wù)難以滿足其需求和期望。因此，由于歐洲ASP市場的出現(xiàn)，服務(wù)提供商現(xiàn)在擁有定位在一個潛在的基于付費用戶（主要為企業(yè)用戶）的市場的潛力。
企業(yè)將開始意識到很大程度上受益于UM，更重要的是所有的服務(wù)提供商，不論市場渠道如何，都將在預(yù)測期末向所有的用戶提供統(tǒng)一信息服務(wù)。每次用戶查看信息，不論是語音、電子郵件還是傳真，他們都將使用UM信箱。
2005年市場收入預(yù)計達(dá)到21.4億美元。年增長率為108.0% 。高增長率將在預(yù)測期內(nèi)持續(xù)下去，然而需求的重點將由大企業(yè)轉(zhuǎn)向中小型企業(yè)。實際上，統(tǒng)一信息服務(wù)市場占整個歐洲ASP市場的比重也由1999年的8.7%增加到2005年的15.6% 。

硅谷動力 2001/10/29