語音門戶的革命

2001/03/22

　　電子商務(wù)是當今世界最熱門的商業(yè)趨勢，而語音門戶正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點。語音門戶是基于語音的互聯(lián)網(wǎng)門戶，代表著計算機語音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢。

　　語音門戶讓用戶可隨時隨地輕松獲取各種信息。例如，用戶只須撥打語音門戶網(wǎng)的８００號碼，就可在引導之下方便地“瀏覽”所需信息。在這個過程中，無須鍵入菜單選擇，僅需簡單的語音應答即可完成操作。所以，語音門戶簡單易用，無論是通過ＰＣ機、手機還是固定電話，也無論是在辦公室、家中還是在路上、車上，“瀏覽”網(wǎng)絡(luò)的過程變得輕松無比。未來數(shù)年，語音門戶將大大改變?nèi)藗兪褂秒娫挼姆绞揭约捌髽I(yè)與用戶溝通的方式。用戶可與語音門戶展開交互式對話，可以像網(wǎng)上沖浪般快捷、方便地從企業(yè)獲取信息。

　　語音門戶的發(fā)展離不開語音技術(shù)。語音技術(shù)能夠讓開發(fā)商不斷創(chuàng)建出真正滿足現(xiàn)實用戶需求的應用�，F(xiàn)在，諸如虛擬個人助理、股票交易代理、企業(yè)內(nèi)自動值守、旅游訂票系統(tǒng)和許多其它可實現(xiàn)語音功能的復雜應用都已出現(xiàn)。在不遠的將來，在公網(wǎng)中更將出現(xiàn)例如由大型詞匯表（１００萬字條）支持的自動目錄幫助、企業(yè)應用托管以及語音門戶這樣的應用。

　　在過去幾年里，語音技術(shù)的發(fā)展相當快。自動語音回復引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升，精確的算法、顯著增強的處理能力、更低的成本和實現(xiàn)自助溝通、連續(xù)語音的更強大技術(shù)推動了這些進步。應答技術(shù)也已完善，可使主叫用戶根據(jù)提示進行應答，并且可識別用戶的應答。自然語言功能的推出也對語音應用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　除了語音識別技術(shù)之外，文字轉(zhuǎn)換為語音（ＴＴＳ）的技術(shù)也大大提高，成為促進語音門戶發(fā)展的另一個重要因素。ＴＴＳ現(xiàn)實應用中至關(guān)重要的組件——處理“臟”（不正規(guī)）數(shù)據(jù)的預處理器已經(jīng)開發(fā)出來�？尚拚⑻幚碇T如首字母縮寫詞、縮略詞和聲調(diào)的電子郵件預處理器，也使通過電話閱讀電子郵件信息的應用成為可能。

　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對即時信息接入和強大的交易處理功能寄予厚望。為了滿足這種期望，業(yè)界在開發(fā)以超文本標記語言（ＨＴＭＬ）等腳本語言為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)設(shè)施方面已經(jīng)做了大量的工作。新型的具有語音功能的語言，諸如ＶｏｉｃｅＸＭＬ，正在將互聯(lián)網(wǎng)的功能擴展到電話上�，F(xiàn)在，具有語音功能的語言不僅可以利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，并可對支持互聯(lián)網(wǎng)的整個基礎(chǔ)設(shè)施進行補充，將互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施擴展到客戶機／服務(wù)器架構(gòu)中，其結(jié)果是產(chǎn)生了可由基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程應用來控制的、具有強大功能的語音服務(wù)器平臺。

　　可實現(xiàn)語音功能的交互式語音應答系統(tǒng)（ＩＶＲ）的發(fā)展速度非常迅猛。ＩＶＲ系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫集成后，可動態(tài)地處理信息。這樣，主叫用戶利用計算機語音集成（ＣＴＩ）技術(shù)接入企業(yè)的ＩＶＲ系統(tǒng)，之后，這一呼叫被ＩＶＲ系統(tǒng)實時轉(zhuǎn)移到相關(guān)人員處，同時，個性化的主叫用戶信息（比如未完成的訂貨情況）可通過彈出的屏幕傳遞給這一處理人員，這為企業(yè)提供最好的服務(wù)建立了堅實的基礎(chǔ)。對主叫用戶而言，語音意味著更自然和更舒適的界面�？蓪崿F(xiàn)語音功能的ＩＶＲ應用也比雙音多頻（ＤＴＭＦ）或按鈕應用更方便。這將帶來更好的投資回報。

　　到２００１年，全球?qū)⒂惺畠|多部電話投入使用，企業(yè)非常需要借助語音門戶網(wǎng)向用戶提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎(chǔ)設(shè)施中添加的語音門戶網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶“溝通”的方式以及用戶與企業(yè)互動的方式。

（英特爾公司Ｄｉａｌｏｇｉｃ分部 Ｇｅｎｅ Ｅａｇｌｅ）

《人民郵電報》2001/03/22