江蘇省諫壁電廠經(jīng)過嚴格測試，將率先在國內(nèi)使用機器人總機接線員。該系統(tǒng)是由杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司依托其在電話語音領(lǐng)域強大的技術(shù)力量，結(jié)合IBM公司的電話語音識別技術(shù)（ViaVoiceTelephony）研制而成。該系統(tǒng)具有支持動態(tài)加詞、無限詞匯量、高識別率及與說話人無關(guān)的連續(xù)發(fā)音等特點，因此，任何人都可以通過有線或無線電話用自然語言直接叫機器人接線員接通某人的手機、辦公室或家庭電話。杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司作為首先應(yīng)用IBMViaVoiceTelephony的國內(nèi)語音卡生產(chǎn)廠商及目前唯一的經(jīng)銷商而言，還將在證券的股票信息查詢、鐵路、民航、汽車的票務(wù)處理及電信、郵政、銀行等行業(yè)中充分運用該技術(shù)開發(fā)并推廣相應(yīng)產(chǎn)品。
杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司依托其雄厚的技術(shù)力量和IBM公司就關(guān)于電話語音識別技術(shù)（ViaVoiceTelephony）的應(yīng)用簽訂了合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司將是首先應(yīng)用IBMViaVoiceTelephony的國內(nèi)語音卡生產(chǎn)商及ISV，允許杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司經(jīng)銷ViaVoiceTelephony和基于三匯電話語音卡的系統(tǒng)開發(fā)。由杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司開發(fā)生產(chǎn)的語音卡，結(jié)合電話語音識別技術(shù)，可以徹底解決以前按鍵無法解決的地名、人名、股票名稱等漢字詞語輸入問題，且具備高識別率、無限詞匯量、連續(xù)發(fā)音、與說話人無關(guān)等特點。杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司將充分利用其在電話語音領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，在證券的股票信息查詢、電信的114系統(tǒng)、鐵路、民航的票務(wù)中心、郵政等領(lǐng)域的呼叫中心進行革命性的創(chuàng)新。
目前，杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司已成功地開發(fā)出了股票語音查詢系統(tǒng)、機器人接線員、鐵路自動票務(wù)中心、民航語音呼叫中心、郵政184自動查詢系統(tǒng)等項目，其中機器人接線員已正式投入使用，并將在全國普及推廣，對于其他項目，杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司將在2000年一季度前做好試點并爭取與各地同行的廣泛合作，以便使優(yōu)秀的技術(shù)給國內(nèi)呼叫中心的解決方案帶來更多的思路。相信杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司嶄新的呼叫中心會使我們的生活更方便、更精彩。
2000/2/21
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