江蘇省諫壁電廠經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，將率先在國(guó)內(nèi)使用機(jī)器人總機(jī)接線員。該系統(tǒng)是由杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司依托其在電話語(yǔ)音領(lǐng)域強(qiáng)大的技術(shù)力量，結(jié)合IBM公司的電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ViaVoiceTelephony）研制而成。該系統(tǒng)具有支持動(dòng)態(tài)加詞、無(wú)限詞匯量、高識(shí)別率及與說(shuō)話人無(wú)關(guān)的連續(xù)發(fā)音等特點(diǎn)，因此，任何人都可以通過(guò)有線或無(wú)線電話用自然語(yǔ)言直接叫機(jī)器人接線員接通某人的手機(jī)、辦公室或家庭電話。杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司作為首先應(yīng)用IBMViaVoiceTelephony的國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡生產(chǎn)廠商及目前唯一的經(jīng)銷商而言，還將在證券的股票信息查詢、鐵路、民航、汽車的票務(wù)處理及電信、郵政、銀行等行業(yè)中充分運(yùn)用該技術(shù)開(kāi)發(fā)并推廣相應(yīng)產(chǎn)品。
杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司依托其雄厚的技術(shù)力量和IBM公司就關(guān)于電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ViaVoiceTelephony）的應(yīng)用簽訂了合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司將是首先應(yīng)用IBMViaVoiceTelephony的國(guó)內(nèi)語(yǔ)音卡生產(chǎn)商及ISV，允許杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司經(jīng)銷ViaVoiceTelephony和基于三匯電話語(yǔ)音卡的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。由杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的語(yǔ)音卡，結(jié)合電話語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以徹底解決以前按鍵無(wú)法解決的地名、人名、股票名稱等漢字詞語(yǔ)輸入問(wèn)題，且具備高識(shí)別率、無(wú)限詞匯量、連續(xù)發(fā)音、與說(shuō)話人無(wú)關(guān)等特點(diǎn)。杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司將充分利用其在電話語(yǔ)音領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在證券的股票信息查詢、電信的114系統(tǒng)、鐵路、民航的票務(wù)中心、郵政等領(lǐng)域的呼叫中心進(jìn)行革命性的創(chuàng)新。
目前，杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司已成功地開(kāi)發(fā)出了股票語(yǔ)音查詢系統(tǒng)、機(jī)器人接線員、鐵路自動(dòng)票務(wù)中心、民航語(yǔ)音呼叫中心、郵政184自動(dòng)查詢系統(tǒng)等項(xiàng)目，其中機(jī)器人接線員已正式投入使用，并將在全國(guó)普及推廣，對(duì)于其他項(xiàng)目，杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司將在2000年一季度前做好試點(diǎn)并爭(zhēng)取與各地同行的廣泛合作，以便使優(yōu)秀的技術(shù)給國(guó)內(nèi)呼叫中心的解決方案帶來(lái)更多的思路。相信杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司嶄新的呼叫中心會(huì)使我們的生活更方便、更精彩。
2000/2/21