精細(xì)劃分 商旅行業(yè)VoIP應(yīng)用案例分析

2009/01/09

商務(wù)酒店提供的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)

　　由于VoIP網(wǎng)絡(luò)電話可以實(shí)現(xiàn)集中管理，這樣可以對每個客房的旅客進(jìn)行實(shí)時服務(wù)，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量都大大提升，讓賓館、酒店的檔次提升了一個臺階。對于沒有部署VoIP的客房，即便是客房提供了寬帶服務(wù)，旅客需要具有筆記本才可上網(wǎng)。但如果要發(fā)送或接收傳真，很多酒店、賓館就無法提供類似的配套服務(wù)。對于一些商務(wù)會館、商務(wù)酒店，大廳總臺還可以利用VoIP技術(shù)部署傳真業(yè)務(wù)，方便商務(wù)用戶在異地發(fā)送和接收傳真，相信在客房和大廳部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話后，酒店、賓館的生意會越來越好。

二、選擇合適的VoIP部署方式

　　客房使用VoIP網(wǎng)絡(luò)電話有三大好處：節(jié)省經(jīng)營費(fèi)用，長話費(fèi)用可減少50％以上；賓館可以推出長話優(yōu)惠服務(wù)，讓客戶享受賓館對客戶的溫馨關(guān)懷；對高檔房住戶贈送免費(fèi)包日長話禮品。但在為客房部署VoIP網(wǎng)絡(luò)電話時，用戶必須根據(jù)實(shí)際情況，選擇對應(yīng)的部署方案和產(chǎn)品，一般而言，VoIP網(wǎng)絡(luò)電話的五種接入方式：1、寬帶接入－－電腦－－USB接口的VoIP電話機(jī)；2、寬帶接入－－電腦－－耳麥，實(shí)現(xiàn)話務(wù)通訊；3、寬帶接入－－RJ45口話機(jī)，與電腦關(guān)機(jī)無關(guān)；4、寬帶接入－－VoIP語音網(wǎng)關(guān)－－電話小總機(jī)－－實(shí)現(xiàn)任何品牌的普通電話機(jī)使用VoIP通話功能；5、寬帶接入－－路由器或交換機(jī)－－電腦－－VoIP語音網(wǎng)關(guān)－－普通分機(jī)電話。

可以計(jì)費(fèi)的客房VoIP網(wǎng)絡(luò)方案

　　顯而易見，對于前三種接入模式，只能實(shí)現(xiàn)單機(jī)單人使用，適合SOHO和家庭用戶，而后兩種方式則可以實(shí)現(xiàn)多部電話機(jī)、多人使用，可以滿足酒店、賓館的客房部署需求。但在實(shí)際部署時依然要注意，如果客房數(shù)量并不多，比如對于30間客房左右高檔商務(wù)酒吧，如果免費(fèi)提供給旅客使用，不需要實(shí)時詳細(xì)記錄電話清單的話，建議選擇第四種接入方式，畢竟沒有了電腦的話，維護(hù)起來也比較簡單，投入成本也少（特別是管理成本）。對于50間以上客房的大型酒店，可能有的客房實(shí)行免費(fèi)服務(wù)（如高檔商務(wù)間），有的則需要收費(fèi)（如普通標(biāo)準(zhǔn)間），此時建議使用第五種接入模式，方便對不同需求的客房進(jìn)行通話管理，但投入成本、維護(hù)成本要大一些。

賓館VoIP電話管理系統(tǒng)

三、部署方案，新建還是改造

　　對于酒店、賓館的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話部署，一般具有兩種情況，一種是本身沒有提供普通電話的場所，這種情況比較少見，畢竟多數(shù)有一定檔次的酒店、賓館都提供了電話服務(wù)，不過也有部分低檔酒店、賓館為了競爭的需要，重新為客房部署電話服務(wù)系統(tǒng)，或者那些剛剛投資的新酒店、新賓館，他們需要為每個客房提供VoIP網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)，此時就等于新建一個VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，如果有必要，還可以接入無線VoIP系統(tǒng)。另一種就是已經(jīng)擁有普通PSTN線路的場所，已經(jīng)為客房提供了IP電話服務(wù)，但使用時必須使用IP卡進(jìn)行撥號，通過繁瑣的密碼撥打顯得過于麻煩，而且電話費(fèi)也沒有VoIP電話便宜，這類場所的客房需要在原有PSTN線路進(jìn)行VoIP電話的改造。

酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)IP通信解決方案

　　對于新建VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的賓館，用戶只需根據(jù)實(shí)際情況選擇上述所提到的第四或第五兩種接入模式即可。但對于本來就具有PSTN線路的客房，此時就需要進(jìn)行改造了，然而由于改造工程比較大，費(fèi)用也比較高，此時建議用戶選擇哪種比較“特殊”的產(chǎn)品，現(xiàn)在很多通訊網(wǎng)絡(luò)企業(yè)推出了一種新的賓館客房VoIP解決方案，利用他們提供的賓館一套在線管理系統(tǒng)，無需改動原有的設(shè)置，在交換機(jī)前增加一個網(wǎng)關(guān)，適當(dāng)調(diào)試后，利用之前的普通電話系統(tǒng)即可打VoIP電話，同時不影響原有電信線路的通話，但前提是必須購買他們的相關(guān)設(shè)備，在價格上可能稍微貴了一點(diǎn)，但相比浩大的改造工程，這種賓館客房VoIP解決方案的確更加實(shí)用。

賓館客房VoIP專用解決方案

小貼士：VoIP預(yù)防詐騙話費(fèi)

　　酒店、賓館部署VoIP是必然趨勢，但安全也隨之成為了VoIP應(yīng)用的下一個門檻。而酒店、賓館在部署VoIP后，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是擔(dān)心花費(fèi)被盜打，由于VoIP需要借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，容易受到假冒攻擊的襲擊，這些攻擊的目標(biāo)是偷竊身份與信息，以及詐騙話費(fèi)。很多攻擊將重點(diǎn)放在VoIP終端上，即操作系統(tǒng)、Internet協(xié)議、應(yīng)用程序以及VoIP硬電話和運(yùn)行軟電話的管理界面，它們?nèi)菀资艿椒欠ń尤�、病毒與蠕蟲和很多拒絕服務(wù)（DoS）的攻擊。所以建議酒店在部署VoIP網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)該在選擇具有防火墻的交換機(jī)或路由器，如果有必要，建議安裝一款硬件防火墻。

C114中國通信網(wǎng)