中小型企業(yè)VoIP市場提速：托管還是內建？
Marek Kotelba 2008/07/03
根據(jù)大量資料顯示，中小型企業(yè)(SMBs)已經(jīng)準備好享用VoIP 技術大餐。像所有新技術那樣，對信息技術 (IT)專業(yè)知識的一知半解會讓中小型企業(yè)在應用方面猶豫不決。
為了解決這個問題，傳統(tǒng)電信運營商與有線網(wǎng)絡運營商、VoIP服務提供商、增值分銷商(VAR)以及其它供應商正著手將各種業(yè)務與產(chǎn)品捆綁在一起，這樣，不但可滿足中小型企業(yè)的語音通信需求，而且還讓他們在使用新的
VoIP 技術時感到更加得心應手。
VoIP市場正呈現(xiàn)出驚人的增長。市場調查公司長久以來一直預測，適用于中小型企業(yè)的VoIP會出現(xiàn)加速增長。AMI 顯示，全球中小型企業(yè)
2008 年IP電話消費額將超過45億美元，使2003～2008年復合增長率達到 41.3％。VoIP業(yè)務可顯著節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、改善通信管理，并將語音與數(shù)據(jù)業(yè)務進行了完美整合，這些眾多優(yōu)勢對中小型企業(yè)極富吸引力。
提供交鑰匙VoIP業(yè)務
從總體上講，針對中小型企業(yè)提供的VoIP業(yè)務產(chǎn)品主要分為兩大類：托管業(yè)務與自建業(yè)務。
目前，通過不同類型的公司提供的托管VoIP業(yè)務，即便遠離中小型企業(yè)的服務供應商的網(wǎng)絡，也可實施IP 專用小交換機 (IP
PBX) 功能。VoIP 供應商的 IP PBX 管理往返于中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫，最重要的是將中小型企業(yè)發(fā)起的呼叫連接到公共交換電話網(wǎng)
(PSTN)。中小型企業(yè)配備的 IP 話機可連接到帶防火墻的在線 IP 路由器，然后通過寬帶因特網(wǎng)接入線路即可將其連接至
VoIP 供應商（圖 1）。
某些情況下接入線路由VoIP供應商擁有。這種方案可顯著提高VoIP 質量，因為供應商能夠更好地控制接入線路。此外，在
VoIP 提供商擁有寬帶鏈路時，從中小型企業(yè)到服務供應商的 VoIP 流量一般不穿越公共因特網(wǎng)。另外，寬帶接入線路也可由獨立的因特網(wǎng)服務供應商
(ISP) 擁有，此情況下，VoIP 供應商屬于因特網(wǎng)電話服務供應商 (ITSP)。
上述兩種情況下中小型企業(yè)內建IP電話與PSTN之間均不存在連接。除了為 PSTN 提供基礎連接外，托管 VoIP 業(yè)務的供應商一般還提供補充呼叫業(yè)務與各種呼叫方案。補充業(yè)務通常包括來電顯示、呼叫等待、呼叫轉移、電話會議、語音郵件以及傳統(tǒng)電信服務供應商已經(jīng)提供多年的其它功能。但是，VoIP
供應商還可提供諸如傳真到電子郵件以及語音郵件到電子郵件的轉換的高級功能。中小型企業(yè)的 VoIP 呼叫方案主要特征是所有市話、國內以及國際長途全部采用統(tǒng)一費率。
與托管VoIP模式相比，基于內建的模式在中小型企業(yè)設施中設有IP PBX （圖2）。在此架構下，供應商一般會提供捆綁業(yè)務，包括基于因特網(wǎng)接入的
VoIP 中繼與數(shù)據(jù)通信。位于中小型企業(yè)的本地 IP PBX 不但可支持通常由傳統(tǒng)電信供應商提供的部分或全部補充業(yè)務，同時還可支持由
VoIP 供應商提供的高級業(yè)務。對于某些類型的市話，如本地 IP PBX 分機之間的會議或呼叫，則無需將 VoIP 流量通過外部寬帶接入線路傳輸?shù)椒⻊展⿷�。這是內建業(yè)務模式與托管業(yè)務模式相比的主要優(yōu)勢。無論是在托管模式還是在內建模式下，通過
VoIP 供應商的網(wǎng)絡都可以成功將 VoIP呼叫接入 PSTN。不過，若采用本地 IP PBX，則可以直接從 IP PBX
建立到 PSTN 的連接。
由于呼叫中繼由服務供應商執(zhí)行，因此，通過VoIP供應商網(wǎng)絡建立連接可以節(jié)約成本，在國內和國際長途方面尤為如此。在中小型企業(yè)IP
PBX與 PSTN 建有直接連接的情況下，中小企業(yè)可以擁有到 PSTN 的備用模擬連接，即使在寬帶接入線路斷線時仍然能夠提供對外界的語音通信。
無論是在緊急情況下還是從業(yè)務連續(xù)性角度來看，這一點都至關重要。而對于許多中小型企業(yè)而言，漏掉一個來電或者無法發(fā)起呼叫均可能會對其業(yè)務產(chǎn)生災難性影響。不幸的是，這種情況只有采用配備備用電池設備的備用連接寬帶才能予以防止，而托管VoIP業(yè)務無法提供這種備用連接。
從概念上來說，基于內建的業(yè)務模式具有與本地IP PBX及 IP 電話所有權相對應的其他配置。其中一項配置涉及擁有 IP
PBX 和全部 IP 話機的 VoIP 供應商。中小企業(yè)需要從供應商那里租用這些設備或者作為業(yè)務組成部分獲得設備。 此模式的另一項選擇是服務供應商只擁有
IP PBX，而中小型企業(yè)擁有 IP 電話。第三種方式是服務供應商只擁有對寬帶線路和基于 IP PBX 的接入管理權限。第四種方式是中小型企業(yè)同時擁有和管理
IP PBX 和 IP 電話，而向服務供應商購買 VoIP 中繼服務以及可任選的數(shù)據(jù)業(yè)務。最后一種方式更適合在中等企業(yè)實施，而不太適合在小型企業(yè)實施，因為此方式需要自己員工操作、管理和維護IP
PBX與 IP 電話。而中小型企業(yè)對此往往力不從心。
盡管如此，某些中小型企業(yè)仍能在不配備本地IPPBX的情況下實現(xiàn)內建安排。此時中小型企業(yè)可采用連接至傳統(tǒng)模擬話機的 RJ11
端口來部署 VoIP 網(wǎng)關或模擬終端適配器 (ATA)。
但是，這種解決方案一般僅限于很少幾個端口。中小型企業(yè)模擬話機之間的呼叫可在網(wǎng)關／ATA進行本地交換，或通過服務供應商網(wǎng)絡中的設備進行VoIP交換。同樣，可以在本地或通過服務供應商的設備建立
PSTN 連接。
高效管理，確保質量
無論是上述哪種架構情況，VoIP端點的高效管理都是確保高服務質量的關鍵。VoIP業(yè)務的質量涉及許多方面，其中包括：
- 語音質量
- 業(yè)務可靠性
- 業(yè)務費用
- 補充業(yè)務
PSTN中的傳統(tǒng)模擬業(yè)務很早就樹立了優(yōu)異語音業(yè)務的標桿。與傳統(tǒng)模擬的基于PSTN的語音業(yè)務相比，雖然VoIP 一般能節(jié)約更多的成本并提供符合
PSTN 補充業(yè)務的范圍，但 VoIP 語音質量和業(yè)務可靠性仍不容忽視。這是因為 VoIP 呼叫需要穿越承載不同分組流量的多個差異很大的
IP 網(wǎng)絡。
VoIP只是這些網(wǎng)絡的一種分組類型。根據(jù)企業(yè)選擇的業(yè)務模式，VoIP供應商、企業(yè)本身或兩者均需管理IP 端點以及底層的
IP 基礎局端。這方面的管理可以由服務供應商遠程實施或由中小型企業(yè)本地實施，而且可應用于 IP PBX、IP 話機、路由器、防火墻、網(wǎng)關、交換機以及其他網(wǎng)絡設備（圖3）。
VoIP端點的高效管理需要支持以下方面：
- 行業(yè)標準協(xié)議
- 廣泛的配置選項
- 高級統(tǒng)計
- 交互式診斷
- 自適應性
- 安全性
行業(yè)標準協(xié)議可執(zhí)行網(wǎng)絡管理服務器與各VoIP端點之間的會話。這些會話可能包括端點的配置、高級統(tǒng)計的交換以及交互診斷的執(zhí)行。在管理服務器與端點會話過程中，管理協(xié)議必須支持各種網(wǎng)絡設備的穿越，其中包括防火墻和網(wǎng)絡地址轉換(NAT)
設備。在 VoIP 呼叫過程中，端點一般交換有關重要的 VoIP 流量統(tǒng)計和可察覺語音質量的信息。VoIP 監(jiān)控（業(yè)務保障）設備不僅可能會采用上述信息來獲取呼叫狀態(tài)，同時還會將其與通過服務提供商網(wǎng)絡收集的其他統(tǒng)計信息關聯(lián)在一起。而令人信服的是，管理節(jié)點可將呼叫從有問題的網(wǎng)絡區(qū)域重新路由到能夠提供更高語音業(yè)務的網(wǎng)絡連接。
為了能夠兼容于不同廠商提供的各種VoIP監(jiān)控設備，上述管理通信必須基于開放式行業(yè)標準協(xié)議之上，以實現(xiàn)廠商專用的擴展。此外，遠程回送測試也需要行業(yè)標準協(xié)議，這些主動測試設備會對端點發(fā)起合成（非人工）語音呼叫并測量最終呼叫質量。
在配置VoIP端點后，其可以獨立適應各種網(wǎng)絡條件，或在所需適配超出端點的預定義限值時向管理服務器發(fā)出告警。例如，可以設置端點以使其監(jiān)控特定統(tǒng)計信息的綜合閾值并在該值超限（觸發(fā)）時自動提醒管理服務器。在上述提醒觸發(fā)時，管理服務器可自動開始采集有關瞬時網(wǎng)絡狀態(tài)的數(shù)據(jù)，以便VoIP發(fā)現(xiàn)并排除故障。此外，還可以配置該端點，以便向管理服務器發(fā)送有關特定事件的具體數(shù)據(jù)和跟蹤信息。該端點可以動態(tài)測量寬帶接入線路中的可用帶寬，此數(shù)據(jù)將決定端點如何對其管理的各種業(yè)務流進行優(yōu)先排序，以實現(xiàn)最佳的VoIP呼叫語音質量。由于可以保留網(wǎng)絡中的管理服務器資源，因而端點的自適應與觸發(fā)功能能夠提供可擴展性極高的解決方案。同時，無論是服務提供商還是中小型企業(yè)都可以訪問各種重要的
VoIP 性能統(tǒng)計信息，而這在端點之間控制流量的被動觀測是無法提供的。
最后，由于高度可靠的電話服務幾乎是各種規(guī)模企業(yè)的生存之本，因而確保VoIP管理通信的安全性至關重要。管理服務器和端點之間交換的管理信息應至少全部進行認證，最理想的方法是對其進行加密。
輕松實現(xiàn)高質量業(yè)務
中小型企業(yè)當然希望VoIP電話業(yè)務質量能夠達到甚或超過多年來模擬PSTN 所擁有的質量。除了服務質量，任何 VoIP
業(yè)務產(chǎn)品的交鑰匙特性都會是影響 VoIP 在中小型企業(yè)中廣泛普及的要素。大多數(shù)情況下，中小型企業(yè)都缺乏管理 VoIP 業(yè)務的資源或技能。因此，VoIP
提供商若想進入迅猛增長的中小型企業(yè)市場，就必須具備可確保語音質量和服務可用性的全面而靈活的遠程管理能力。這并不僅僅是指對自適應
VoIP 端點所交換的統(tǒng)計信息的被動監(jiān)控。網(wǎng)絡中的管理服務器和端點必須能夠通過安全的行業(yè)標準協(xié)議主動而動態(tài)地發(fā)起診斷會話。
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