首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

兩個(gè)3億美元的VoIP項(xiàng)目

2007/08/20

　　如果問(wèn)在目前的網(wǎng)絡(luò)中哪種技術(shù)最具有“革命”性，VoIP肯定能成為候選，因?yàn)樗鼘⑷〈氖俏覀兎浅Ｊ煜げ?yīng)用了很多年的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)。更重要的是，具有“革命”精神的VoIP來(lái)勢(shì)洶洶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。在Google中用“VoIP部署”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果顯示有131000項(xiàng)符合搜索條件。有關(guān)VoIP的項(xiàng)目也成為熱點(diǎn)，其中，兩個(gè)3億美元的VoIP項(xiàng)目更是熱點(diǎn)中的焦點(diǎn)。

　　其中一個(gè)項(xiàng)目是Nortel公司的政府解決方案小組近日贏得的美國(guó)社會(huì)保障署（SSA）的一項(xiàng)為期10年的合同，為該機(jī)構(gòu)配置IP電話系統(tǒng)。該訂單是美國(guó)社會(huì)保障署的電話系統(tǒng)替換計(jì)劃中的一部分，即將把美國(guó)社會(huì)保障署在全世界現(xiàn)有的電話系統(tǒng)替換為VoIP系統(tǒng)，創(chuàng)建一套融合式的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。新網(wǎng)絡(luò)將替代美國(guó)社會(huì)保障署近1600個(gè)辦公地點(diǎn)中現(xiàn)有的電話系統(tǒng)。Nortel稱，該系統(tǒng)將包括一個(gè)容納55000個(gè)代理聯(lián)系中心，擁有統(tǒng)一的消息和交互式的呼音應(yīng)答能力。這套網(wǎng)絡(luò)還可以使美國(guó)社會(huì)保障署有能力擴(kuò)展服務(wù)范圍并改善服務(wù)水平，合并每月重復(fù)性公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開(kāi)支，從而降低運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的成本，并為未來(lái)的應(yīng)用和服務(wù)鋪平道路。

　　據(jù)悉，Nortel公司政府解決方案小組由General Dynamics、Black Box Network Services、Shared Technologies、AT&T、York Telecom、High Wire Networks、NetIQ和Pal-Tech多家公司組成。這是一個(gè)龐大的陣營(yíng)，在VoIP“合作共贏”的道路上再一次證明了多領(lǐng)域合作的價(jià)值。據(jù)悉，Nortel公司的政府解決方案小組還將參與美國(guó)政府、美國(guó)空軍和美國(guó)國(guó)防部的VoIP移植工作。

　　另一個(gè)3億美元的項(xiàng)目發(fā)生在去年。UPMC（匹茲堡大學(xué)醫(yī)學(xué)中心）宣布將投資3億美元進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，即在今后4年中安裝阿爾卡特公司運(yùn)營(yíng)商級(jí)的光纖和邊緣MPLS網(wǎng)絡(luò)，以及將融合的高速IP語(yǔ)音/數(shù)據(jù)服務(wù)擴(kuò)展到附屬于該機(jī)構(gòu)的66000個(gè)終端用戶。在該項(xiàng)目中，150臺(tái)不同的PBX和呼叫中心系統(tǒng)將被整合到兩個(gè)冗余數(shù)據(jù)中心，將為19家醫(yī)院和400個(gè)較小場(chǎng)所的終端用戶提供撥號(hào)服務(wù)。記者曾聽(tīng)過(guò)UPMC相關(guān)負(fù)責(zé)人就這個(gè)項(xiàng)目情況所做的介紹，該負(fù)責(zé)人表示，選擇阿爾卡特的最重要因素在于語(yǔ)音方面，因?yàn)閁PMC需要的是一種能夠比傳統(tǒng)PBX提供更多環(huán)境的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中可以支持模擬、數(shù)字和VoIP，而不是只有VoIP一種選擇。UPMC的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，面對(duì)“革命”性質(zhì)的VoIP，采用一種“演進(jìn)”的路線也是很多用戶應(yīng)該借鑒的方法。

　　在這兩個(gè)項(xiàng)目中，聯(lián)絡(luò)中心都是項(xiàng)目中的一個(gè)重要部分，它已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義的呼叫中心，而是一種跑在IP網(wǎng)絡(luò)上的可以提供多種信息采集方式的交互中心，讓隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)聯(lián)系成為了可能。

《網(wǎng)絡(luò)世界》


相關(guān)鏈接:
呼叫中心應(yīng)用軟件“定制化”與“產(chǎn)品化”的結(jié)合 2007-08-20
基于SIP的第五代呼叫中心（二） 2007-08-20
基于SIP的第五代呼叫中心（一） 2007-08-17
基于IP方式的呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)上的擴(kuò)展應(yīng)用 2007-08-14
電子白板在手機(jī)客服中的應(yīng)用 2007-08-10

分類信息: