PSTN到VOIP 企業(yè)語音轉(zhuǎn)換全攻略(一)

PSTN到VOIP 企業(yè)語音轉(zhuǎn)換全攻略(二)

2007/06/27

圖5 當(dāng)前企業(yè)部署的PSTN與Internet分離架構(gòu)

圖6 未來Internet和PSTN融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系

　　5.1用戶期望

　　企業(yè)用戶希望所部署的網(wǎng)絡(luò)能夠平滑地支持各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用，并且支持高效的網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)。以下幾個(gè)方面的技術(shù)被期望用來加固企業(yè)現(xiàn)有的PSTN和Internet網(wǎng)絡(luò)。

　　¨具有內(nèi)置以太網(wǎng)接口的IP電話，可以同時(shí)承載話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，并且支持移動(dòng)性管理。

　　IP-PBX或者分組語音交換（PVX），以及綜合接入設(shè)備(IAD)，從而取代傳統(tǒng)的PBX和終端。IAD通常支持基于DSL的業(yè)務(wù)，因此部署時(shí)不需要多個(gè)物理線路的開銷，因?yàn)橐粭l來自IAD的物理線路能夠支持多個(gè)虛擬電路。PVX可以處理各種分組話音服務(wù)，而且可以避免升級(jí)和互操作性的問題。

　　存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)（Storage Area Networks, SAN），存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)是一類專門用于提供企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)或運(yùn)營商數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和備份管理的網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)槭腔�于網(wǎng)絡(luò)化的存儲(chǔ)，SAN比傳統(tǒng)的存儲(chǔ)和備份技術(shù)擁有更大的容量和更強(qiáng)的性能。通過專門的存儲(chǔ)管理軟件，可以直接在SAN里的大型主機(jī)、服務(wù)器或其它服務(wù)端電腦上添加硬盤和磁帶設(shè)備。現(xiàn)在大多數(shù)的SAN是基于光纖信道交換機(jī)和集線器的。通常SAN被配置成網(wǎng)絡(luò)的后端部分，存在于數(shù)據(jù)中心或者服務(wù)器場之后。

　　5.2過程重構(gòu)和鞏固

　　下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的還需要考慮過程重構(gòu)（process reengineering）和鞏固，主要是為企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、服務(wù)器集群等應(yīng)用服務(wù)。雖然實(shí)現(xiàn)這些應(yīng)用的主要目標(biāo)是降低部署成本和復(fù)雜度，企業(yè)還需要謹(jǐn)慎地對于具體的應(yīng)用進(jìn)行評(píng)估，否則可能會(huì)適得其反。

　　5.3基于前攝的維護(hù)

　　構(gòu)建基于前攝（Proactive）的維護(hù)對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的部署日益重要�；�于前攝維護(hù)的概念早在上個(gè)世紀(jì)九十年代就被提出，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜的今天，被看作是未來網(wǎng)絡(luò)將要發(fā)展的必要技術(shù)。以下是幾個(gè)基于前攝維護(hù)的例子。

• 使用桌面管理工程任務(wù)組（DMTF）的桌面管理接口（DMI）或者Sun公司的Jini進(jìn)行軟件或系統(tǒng)配置和版本管理。
  
• 桌面主機(jī)和應(yīng)用的遠(yuǎn)程/自配置和維護(hù)
  
• 使用時(shí)間或者流量模式觸發(fā)的網(wǎng)絡(luò)和流量配置管理，以及流量管理策略。

　　5.4服務(wù)質(zhì)量支持

　　支持企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)接入和流量的路由。一個(gè)應(yīng)用了服務(wù)質(zhì)量策略的網(wǎng)絡(luò)能夠識(shí)別不同數(shù)據(jù)流的類別，從而盡力保證高優(yōu)先級(jí)的業(yè)務(wù)先被交付。而服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的評(píng)估指標(biāo)通常由時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率等參數(shù)所確定。

　　當(dāng)前許多服務(wù)質(zhì)量策略是端到端（End-to-End）部署的，其依賴于IP之上的TCP或者UDP這樣的終端控制協(xié)議。而UDP協(xié)議由于其簡單無狀態(tài)等特點(diǎn)，被更多地應(yīng)用到了實(shí)時(shí)通信中。另一方面，對于IP層的服務(wù)質(zhì)量，目前區(qū)分服務(wù)、綜合服務(wù)和多協(xié)議標(biāo)記交換（MPLS）已經(jīng)發(fā)展得相對成熟，IETF等各大標(biāo)準(zhǔn)化組織都已經(jīng)制定了相應(yīng)得標(biāo)準(zhǔn)。

　　特別需要指出的是，服務(wù)級(jí)別保證（SLA）已經(jīng)成為業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)，各大標(biāo)準(zhǔn)化組織都在開發(fā)SLA的參數(shù)指標(biāo)，例如穩(wěn)定性、可用性、響應(yīng)時(shí)間、時(shí)延抖動(dòng)、安全性等，從而滿足實(shí)時(shí)話音傳輸，VPN等服務(wù)質(zhì)量的要求。而加強(qiáng)SLA需要監(jiān)控、配置和供應(yīng)管理等相關(guān)工具的支持。

　　5.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理

　　當(dāng)企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，以下幾個(gè)因素應(yīng)該被重點(diǎn)考慮：

• 互操作性：各大設(shè)備場上和標(biāo)準(zhǔn)化組織都在不停地推出各種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、平臺(tái)方案和協(xié)議。企業(yè)擁有越多的網(wǎng)絡(luò)那類型，就代表他們需要解決更多的互操作性問題。
  
• 體系結(jié)構(gòu)：企業(yè)在定制網(wǎng)絡(luò)方案的時(shí)候，需要充分地評(píng)估他們所選取的體系結(jié)構(gòu)，從而保證可擴(kuò)展性，支持各種異構(gòu)系統(tǒng)。
  
• 同步：企業(yè)所應(yīng)用的技術(shù)應(yīng)該同步于商業(yè)的需求

　　例如，考慮PSTN的SLA指標(biāo)要求99.999％的可靠性，需要保證用戶在95％的情況下都能夠在摘機(jī)300毫秒內(nèi)聽到撥號(hào)音，PSTN網(wǎng)絡(luò)還需要支持平均3分鐘的呼叫時(shí)間。而且，在每次呼叫的過程中，PSTN網(wǎng)絡(luò)的鏈接丟失率應(yīng)該為0，因?yàn)殡娐方粨Q網(wǎng)絡(luò)為每次呼叫建立了專門的連接。對于企業(yè)的下一代VOIP網(wǎng)絡(luò)而言，就應(yīng)該利用基于IP的信令和媒體流來實(shí)現(xiàn)逼近PSTN的服務(wù)質(zhì)量。而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理（ENM）策略包括：

• VPN管理，利用公眾網(wǎng)絡(luò)之上的私有可管邏輯信道（或者網(wǎng)狀信道）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。
  
• 虛擬網(wǎng)絡(luò)管理
  
• 虛擬（覆蓋）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，其中整個(gè)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)處理都被邏輯地定義，可以基于不同的應(yīng)用來建立若干覆蓋網(wǎng)絡(luò)。

　　因此，下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)還有兩個(gè)重要的需求需要滿足。第一，需要滿足當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所能提供的所有業(yè)務(wù)的可用性和質(zhì)量保證。第二，需要發(fā)揮IP的開發(fā)性和易用性，開發(fā)更多的新興融合業(yè)務(wù)。

6、結(jié)束語

　　本文探討了企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)部署問題，從中央交換機(jī)（Centrex）到專用分組交換機(jī)(PBX)，再到基于Web的呼叫中心。

　　以下是激發(fā)我們在企業(yè)部署VOIP的一些原因：

• 融合話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
  
• 簡化和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)策略
  
• 統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)的呼叫控制和管理機(jī)制，并且能夠跨越不同的地理位置（公司總部，分公司，遠(yuǎn)程辦公點(diǎn)等）提供一致服務(wù)。
  
• 節(jié)約長途電話的資費(fèi)開銷，因?yàn)镮P網(wǎng)絡(luò)可以被用來在IP-PBX之間路由呼叫
  
• 為遠(yuǎn)程的工作人員提供IP-VPN支持，并且通過基于IP的呼叫控制中心和電子商務(wù)中心來降低成本開銷
  
• 通過基于IP開放的API來降低各種新業(yè)務(wù)和應(yīng)用開發(fā)的成本和周期

　　由此看見，全I(xiàn)P化已經(jīng)成為大勢所趨，因此企業(yè)在其上的投資能夠得到回報(bào)。當(dāng)然，企業(yè)在部署VOIP網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，還面臨以下的問題，需要給予解決：傳統(tǒng)基于電路交換的PSTN網(wǎng)絡(luò)能夠提供質(zhì)量可靠的話音業(yè)務(wù)。而企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)后，如果想同樣達(dá)到PSTN網(wǎng)絡(luò)的可靠性則花費(fèi)的成本將會(huì)過于高昂，并非明智之舉。因?yàn)閭鹘y(tǒng)電路交換的可靠性是以低資源利用率的面向連接交換方式所換取的，僅有20％的流量帶寬是得到合理利用的。而當(dāng)用基于分組交換的IP基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)承載話音、E-mail、傳真等業(yè)務(wù)的時(shí)候，高的資源利用率必然犧牲可靠性的代價(jià)。當(dāng)然，我們也可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行彌補(bǔ)：

• 設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以對于某些業(yè)務(wù)保證始終更高的優(yōu)先級(jí)。例如，可以從實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)分組包的源端就設(shè)置其IP包的服務(wù)類型字段（TOS），使得這類業(yè)務(wù)的分組包有更高的優(yōu)先級(jí)。
  
• 同時(shí)對于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)都加強(qiáng)傳輸鏈路能力和接入點(diǎn)的性能，從而保證實(shí)時(shí)話音分組包不遭受節(jié)點(diǎn)和鏈路的擁塞。
  
• 可以將傳統(tǒng)IP和PSTN分離的體系作為后備方案，當(dāng)全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞的時(shí)候啟用。
  
• 考慮部署IPV6地址方案和其他安全性和QoS保證策略，或者基于現(xiàn)有的IPV4網(wǎng)絡(luò)加載IPSec方案

　　事實(shí)上，許多中小企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了以上的技術(shù)來加固他們部署的VOIP網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步而言，IP的開放性和靈活性所付出的代價(jià)是其安全性的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)PSTN這樣的基于電路交換的網(wǎng)絡(luò)，提供話音業(yè)務(wù)是有專網(wǎng)所完成的，是一個(gè)安全和計(jì)費(fèi)等各方面部署完整的可運(yùn)營系統(tǒng)。相反，對于IP網(wǎng)絡(luò)而言，為了提高資源利用率和開放系統(tǒng)，所有業(yè)務(wù)與應(yīng)用都共享一個(gè)相同的基礎(chǔ)設(shè)施。這對于企業(yè)內(nèi)部用戶和外部黑客都留下了安全性隱患。當(dāng)然，本文已經(jīng)提及了一些加固企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)安全性的策略。

　　企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)后還有一些特定的問題需要考慮。例如，基本的電話服務(wù)在停電的時(shí)候怎樣被保證不間斷性。傳統(tǒng)基于中央交換機(jī)（Centrex）的話音業(yè)務(wù)，是運(yùn)營商保證了業(yè)務(wù)的不間斷性。因此，當(dāng)企業(yè)在用戶側(cè)部署PBX或者IP-PBX后，自身需要準(zhǔn)備后備的供電措施以保證VOIP業(yè)務(wù)的連續(xù)性。又例如，對于119這樣的應(yīng)急呼叫，需要連同呼叫者的位置信息一起被準(zhǔn)確地路由到相應(yīng)的公眾服務(wù)接入點(diǎn)（PSAP）。當(dāng)基于軟/硬件的IP電話在企業(yè)被部署后，電話客戶端的MAC和IP地址等系列的信息可以被綜合利用來識(shí)別用戶的位置。這些信息通常都被企業(yè)的IT部門在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)時(shí)所用，因此可以連同DNS表一同進(jìn)行在線公布，或者直接存放在DNS服務(wù)器之上。

　　此外，全I(xiàn)P體系的引入必然導(dǎo)致對于命名方案變更。例如，SIP用戶之間的標(biāo)識(shí)是形如電子郵件地址（User@Domain）的統(tǒng)一資源標(biāo)識(shí)符（URI）。URL、URI等這些命名方案將會(huì)取代國際電聯(lián)E.164電話地址命名方案。同時(shí)，IETF已經(jīng)在幾個(gè)RFC（RFC 2806、 RFC 2915、 RFC 2916 和 RFC 3026）中規(guī)定了傳統(tǒng)電話號(hào)碼向基于DNS系統(tǒng)體系的命名方案（例如權(quán)威指針資源記錄NAPTR）的映射。NAPTR是一個(gè)基于DNS的資源表示類型，它實(shí)際上是一個(gè)基于重寫規(guī)則地正規(guī)表達(dá)式。它完成一個(gè)特定字符串到新域名標(biāo)識(shí)或者URI的解析翻譯。它允許DNS可以完成更為廣泛的查詢服務(wù)，比如完成ENUM到URI的解析。例如，如果呼叫方是一個(gè)SIP終端，則會(huì)利用NAPTR將被叫方的地址解析為一個(gè)SIP URI地址，而后發(fā)起呼叫。最后，企業(yè)在向全I(xiàn)P化演進(jìn)和部署其VOIP網(wǎng)絡(luò)的過程中，可以分若干的步驟逐一進(jìn)行部署。而且，對于不同規(guī)模的企業(yè)可以量身定制自己的方案。例如，小型企業(yè)可以首先選擇用DSL線路接入來替代DS0電話線路，不僅可以免去PSTN網(wǎng)絡(luò)的月租費(fèi)用，而且還可以享受本文所提及的IP電話所帶來的呼叫控制、網(wǎng)絡(luò)管理等各方面益處。對于大中型企業(yè)而言，可以將傳統(tǒng)的PBX或者Centrex服務(wù)升級(jí)為IP-PBX或者IP-Centrex服務(wù)。這樣可以讓他們員工在任何位置一致地都享受各種豐富的IP服務(wù)。同時(shí)，對于大中型企業(yè)而言，還需要在部署基本的VOIP網(wǎng)絡(luò)后，逐步地引入一些網(wǎng)絡(luò)元素來加固服務(wù)質(zhì)量并且豐富業(yè)務(wù)與應(yīng)用。因此，這些需要添加的網(wǎng)元大致分為兩類，一類是安全性、QoS策略等方面的網(wǎng)元部署；另一類是即時(shí)消息、在線狀態(tài)等應(yīng)用服務(wù)器的部署。而得益于IP體系接口的開放性，這些網(wǎng)元的開發(fā)部署的周期和成本都會(huì)大大地降低。

IT168專稿