IP電話優(yōu)惠難以兌現(xiàn) 推銷員在合同上做手腳
2007/06/13
上門推銷員在合同上做手腳用“超低話費”蒙消費者
辦理IP電話業(yè)務(wù)，圖的就是省錢。近日閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會卻不斷接到消費者投訴：IP電話業(yè)務(wù)中承諾的優(yōu)惠難以兌現(xiàn)，讓人空歡喜。
“蒸發(fā)”1 預(yù)存話費
去年10月，兩名推銷員向薛小姐推銷IP電話業(yè)務(wù)，稱只要裝上一個IP撥號器，就可以直撥區(qū)號打長途，每分鐘電話費只有0.3元。
薛小姐覺得實惠，當(dāng)即簽了合同，預(yù)存500元話費。
然而，薛小姐收到11月份話費賬單時當(dāng)場傻了眼：賬單上長途話費沒有任何優(yōu)惠！她立即致電詢問，工作人員回答是因為IP撥號器壞了。于是她只能采取加撥51690055的方式打長途，對方說這同樣享受優(yōu)惠。可12月份話費賬單顯示，計費標(biāo)準(zhǔn)照舊。
今年2月16日，薛小姐發(fā)現(xiàn)預(yù)存話費只剩下381.8元。她極少使用IP電話，話費為何銳減？公司客服人員答復(fù)她：電話線可能和別人家的串在一起。對方許諾修理但最終無人問津。到4月中旬，話費只剩261.5元，而從2月至4月期間，薛小姐根本沒有使用過IP業(yè)務(wù)，如今甚至連余額也無法查詢。她要求公司取消業(yè)務(wù)，未果。
“蒸發(fā)”2 話費賬單
許女士在去年12月底辦理了IP電話業(yè)務(wù)，推銷員告訴她，使用這項業(yè)務(wù)國內(nèi)外長途可打2折。許女士一算，國際長途每分鐘8元，兩折后只要1.6元，多合算！于是預(yù)存4000元話費。
第一次使用，她就覺得不對勁，1分鐘左右的長途電話用掉3.6元，根本沒按2折計價。詢問后，有關(guān)負責(zé)人承諾會按2折計算。今年1月至3月，許女士多次索要賬單，工作人員卻從月底推到月初，再耗到月末，最后干脆答復(fù)“沒有賬單”，話費竟成了一筆糊涂賬。
“蒸發(fā)”3 推銷人員
據(jù)了解，這幾名推銷員都自稱上海世約商務(wù)服務(wù)有限公司的員工。公司售后服務(wù)經(jīng)理龐先生表示，這些人曾是公司兼職業(yè)務(wù)員，但今年1月因攜公司話費出逃而被除名。他們偽造公章、合同，以“超低話費”對外促銷。事實上，公司話費優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)固定，沒有低至2折的優(yōu)惠。其次，世約公司采用清單收費的方式，用戶打完電話再付款；即使預(yù)存話費，也按折扣一次性補足金額，如：實際預(yù)付100元，話費按5折優(yōu)惠，則預(yù)存話費為200元。用戶在辦理業(yè)務(wù)時，若及時與公司聯(lián)系、核查業(yè)務(wù)員身份，就能避免此類情況發(fā)生。他表示，目前公司只受理今年1月以前持有公司正規(guī)合同的消費者投訴。
據(jù)悉，北京、深圳等地也出現(xiàn)過利用IP電話行騙的現(xiàn)象。閔行區(qū)消保委提醒市民：“多個心眼”警惕上門推銷。消費者有權(quán)要求推銷人員出示相關(guān)文件和身份證件，并以書面方式告知商品的功能、特性、型號、價格、售后服務(wù)和經(jīng)營地址等內(nèi)容。
新民晚報·新民網(wǎng)
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