挑選用于網(wǎng)絡(luò)管理工作臺的VoIP專用工具
2006/10/27
一些人將IP電話技術(shù)稱為運行在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的“另一種應(yīng)用”。不過，如果VoIP呼叫質(zhì)量開始下降或者更糟的話，如果您機構(gòu)的電話呼叫完全中斷的話，會出現(xiàn)什么情況？
在本次“Clear Choice”測試中，我們對剛剛面世的一類叫做VoIP分析工具的新產(chǎn)品進行了評估。這類產(chǎn)品將幫助VoIP網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理主動地監(jiān)測IP電話環(huán)境和查找故障，確保呼叫的連續(xù)性。
7家廠商接受了我們的邀請：他們是Agilent Technologies、Brix Networks、ClearSight Networks、Fluke Networks、Touchstone Technologies、Viola Networks和WildPackets。
ClearSight的Analyzer由于其極佳的易用性和分析多種VoIP協(xié)議的能力而榮獲《網(wǎng)絡(luò)世界》“Clear Choice”獎。Fluke的OptiView產(chǎn)品包捕獲大量的有關(guān)VoIP呼叫的信息，以優(yōu)秀的表現(xiàn)名列第二。不過，它使用起來略顯麻煩。Agilent、Touchstone和WildPackets在爭奪第三的位置時不分伯仲，他們的產(chǎn)品在會話發(fā)起協(xié)議（SIP）環(huán)境中提供的對VoIP傳輸流的分析遠比在專有環(huán)境中更全面。
協(xié)議很重要
我們發(fā)現(xiàn)（而且用戶也需要記�。￢oIP分析工具是面向特定VoIP協(xié)議環(huán)境。解釋不同的呼叫控制協(xié)議序列是個困難的任務(wù)，因為這類信息在使用的特定協(xié)議上差別相當(dāng)大。
我們在為期兩個月的時間里，在4種不同的VoIP環(huán)境中對每個產(chǎn)品包進行了測試（參見“我們是如何測試的”）。利用這種方法，我們用3種專有協(xié)議和兩種基于SIP的現(xiàn)實，測試了這些產(chǎn)品包。
這些接受測試的工具監(jiān)視和跟蹤基于SIP標準的VoIP活動的能力與它們在專有協(xié)議環(huán)境中的表現(xiàn)，存在非常大的差異。只有兩種產(chǎn)品，ClearSight的Analyzer和Fluke的OptiView產(chǎn)品包，很好地跟蹤了基于標準的SIP和專有協(xié)議VoIP這兩種環(huán)境中的所有VoIP活動。
而其它測試的工具，如Agilent的Distributed Network Analyzer MX (DNA MX)探測器與 Telephony Network Analyzer (TNA)軟件組合和WildPackets的EtherPeek VX，仍可以在不同協(xié)議環(huán)境中查看部分VoIP電話數(shù)據(jù)流。這是由于真實的VoIP談話在不同的協(xié)議環(huán)境中遵循相當(dāng)標準的格式。它們包含雙向用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議（UDP）承載的實時傳輸協(xié)議（RTP）流，而這類數(shù)據(jù)流即使IP PBX使用專有信令協(xié)議，也可以相當(dāng)容易地利用識別RTP流的工具來檢測和解碼。
插入
我們測試的這些工具基本上是基于PC的專用軟件應(yīng)用。許多產(chǎn)品是廠商網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析器的添加件，這些添加件提供了識別和處理IP電話呼叫控制和VoIP談話的能力。
老牌測試與監(jiān)測廠商Agilent公司，通過與其流行的Network Analyzer產(chǎn)品包集成的實時傳輸控制協(xié)議和RTP監(jiān)測器應(yīng)用程序，實現(xiàn)VoIP監(jiān)測。其VoIP分析包可以基于便攜機，運行一個鏡像交換機端口，或者運行在聯(lián)機插入在關(guān)鍵骨干網(wǎng)網(wǎng)段中的探測器專用設(shè)備上。我們測試了Agilent的100M bit/sec容量DNA MX探測器。這種探測器可用于幾乎任何網(wǎng)絡(luò)接口類型，以線速度處理千兆鏈路并可以從網(wǎng)絡(luò)上的任何位置遠程訪問。我們在一臺通過網(wǎng)絡(luò)與DNA MX通信的獨立的PC上運行了TNA軟件。
我們在一臺Windows XP便攜機上運行了ClearSight的純軟件Analyzer。它嗅探經(jīng)過的傳輸流，捕獲網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)包，然后分析它們提取VoIP傳輸流，并將VoIP包與合適的談話建立聯(lián)系。這臺網(wǎng)絡(luò)分析員的便攜機通常連接在一個鏡像交換機端口上，來觀察從關(guān)鍵傳輸鏈路上拷貝和改向傳送的數(shù)據(jù)流。
Fluke的OptiView產(chǎn)品包可以運行在PC上，或運行在設(shè)計用于串聯(lián)插入在骨干鏈路上的一臺專用探測器上，并且基于數(shù)據(jù)包嗅探數(shù)據(jù)捕獲和分析。我們用一臺價值約21,800美元的千兆容量串聯(lián)探測器對它進行了測試。我們還通過鏡像交換機端口在Windows 2000便攜機上運行它。這種VoIP分析軟件在兩種配置中是相同的，不過獨立探測器方法更適于多站點分布式環(huán)境。
Touchstone的純軟件產(chǎn)品WinEyeQ是另一種基于數(shù)據(jù)包嗅探的實現(xiàn)。我們在一臺Win 2000 PC上運行了WinEyeQ，此時它監(jiān)視鏡像交換機端口上流過的數(shù)據(jù)流。WinEyeQ似乎比其數(shù)據(jù)包嗅探競爭對手更關(guān)注VoIP傳輸流，因為Touchstone的產(chǎn)品中的所有屏幕都是專為VoIP分析設(shè)計的。
WildPackets的EtherPeek VX也是基于Windows的軟件，是一款數(shù)據(jù)包嗅探監(jiān)測工具。我們通過一條鏡像交換機端口在一臺Win 2000 PC上運行它。
Brix的BrixMon依靠叫做檢驗器的硬件探測器。探測器基于預(yù)制的測試產(chǎn)生仿真的VoIP傳輸流，用戶可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況對這些預(yù)制測試進行定制。產(chǎn)生的測試傳輸流在檢驗器之間傳送。Brix說，系統(tǒng)可以監(jiān)測和報告真實的VoIP傳輸流，但是我們發(fā)現(xiàn)讓這種特性在不同的情景中正常運行存在困難。
Viola的NetAlly也是一種純軟件包，它也生成在其分布的PC客戶機之間傳送的仿真VoIP數(shù)據(jù)流。
由于采用仿真?zhèn)鬏斄鞫鴽]有直接觀察或監(jiān)測真實的用戶VoIP流，因此BrixMon和NetAlly對VoIP協(xié)議漠不關(guān)心。如果你計劃在IP PBX系統(tǒng)的部署前階段，利用這類工具評估目前的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是否具有處理VoIP傳輸流的足夠性能，這類工具可能有用。但另一方面，當(dāng)真實的VoIP傳輸流在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時，你得不到其它產(chǎn)品包提供的同樣水平的VoIP級協(xié)議的細節(jié)和真實的傳輸流分析。
在這一測評類中，我們將最高分給了Agilent和Fluke。我們這樣做的主要原因是由于它們支持的拓撲結(jié)構(gòu)和選項。部署和讓BrixMon系統(tǒng)正常運行起來顯然難度增加很多。
實時VoIP監(jiān)測
我們的測試側(cè)重于這些產(chǎn)品在幫助實時VoIP監(jiān)測過程時的表現(xiàn)。我們的打分基于是否可以得到以下方面的信息：
- VoIP呼叫控制（即呼叫發(fā)起和建立信令）。
- 當(dāng)前VoIP呼叫狀態(tài)。
- 當(dāng)前VoIP呼叫的細節(jié)（主叫方目的地，使用的語音編解碼器等）。
- 當(dāng)前的VoIP呼叫消耗的帶寬。
- 關(guān)鍵VoIP節(jié)點和端點的IP地址（呼叫控制器、網(wǎng)關(guān)、IP電話）。
- 兩個分布的站點之間的VoIP呼叫的延時、抖動和數(shù)據(jù)包丟失。
到目前為止在監(jiān)測基于SIP的VoIP活動時，那些提供實時信息的工具都取得了最好的結(jié)果。WildPackets表現(xiàn)得最好，部分原因是由于其基于狀態(tài)的漂亮的圖形SIP呼叫進程顯示。ClearSight以微弱的劣勢屈居第二。它提供了同樣數(shù)量的實時信息，但是它在確定已經(jīng)完成了哪些呼叫的容易度上技不如人。Agilent、Fluke和Touchstone都在跟蹤基于SIP的呼叫控制上表現(xiàn)得相當(dāng)好。
Viola在對SIP或?qū)Ｓ蠽oIP環(huán)境的實時監(jiān)測和分析上沒有提供什么東西。同Viola一樣，Brix也產(chǎn)生仿真的VoIP協(xié)議流，但是還可以在某種程度上監(jiān)測用戶VoIP流。
在跟蹤專有呼叫控制環(huán)境時，ClearSight是無可爭議的贏家。除了它正常支持的6種VoIP協(xié)議外，ClearSight還將基于其它專有協(xié)議的呼叫歸類為普通呼叫控制。在這項測評中，名次被我們排為第二的Fluke在跟蹤專有呼叫控制協(xié)議上表現(xiàn)優(yōu)秀，它將這類協(xié)議分類為“未知”呼叫控制。ClearSight在一個屏幕上顯示關(guān)鍵VoIP參數(shù)，而Fluke則需要打開額外的窗口才能查看所有與VoIP呼叫相關(guān)的參數(shù)。
這些產(chǎn)品在跟蹤和報告VoIP呼叫功能上表現(xiàn)如何呢？在SIP環(huán)境中，WildPackets表現(xiàn)得最好，因為你可以點擊VoIP呼叫，打開一個布局合理的顯示窗口，來顯示抖動曲線圖、服務(wù)器名、IP地址或端點以及其它呼叫信息。Agilent的工具集也值得關(guān)注。它在一個表格屏幕上顯示VoIP呼叫，呼叫信息分布在表格的不同列中。
Fluke和Touchstone報告類似的信息，但我們感到在使用這兩種工具時，在屏幕間導(dǎo)航查看數(shù)據(jù)比較困難。ClearSight在一張大表中顯示VoIP統(tǒng)計數(shù)據(jù)，從而使找到關(guān)鍵VoIP參數(shù)略顯繁瑣。
在進行專有協(xié)議環(huán)境中的呼叫監(jiān)測時，ClearSight和Fluke表現(xiàn)出良好的性能，仍可以顯示所有的VoIP呼叫信息。WildPackets和Agilent由于它們的一般數(shù)據(jù)分析功能，相當(dāng)好地監(jiān)測了專用呼叫，但其它產(chǎn)品則不能有效地顯示專有協(xié)議環(huán)境中的VoIP呼叫信息。
這些產(chǎn)品報告VoIP帶寬消耗的能力也在協(xié)議之間表現(xiàn)出了差異。ClearSight表現(xiàn)得最好，準確報告SIP和專有協(xié)議環(huán)境中的VoIP帶寬以及其它VoIP活動細節(jié)，如抖動、延時和數(shù)據(jù)包丟失。Fluke在這方面以微弱的差距排名第二，它有效地報告了所有協(xié)議環(huán)境中的VoIP詳細信息，但表現(xiàn)得不如ClearSight那樣漂亮。
只基于SIP傳輸流時，Touchstone、Agilent和WildPackets在分析VoIP呼叫控制和報告呼叫性能統(tǒng)計信息時都表現(xiàn)得非常優(yōu)異。
而在跨所有協(xié)議時，F(xiàn)luke在監(jiān)測和報告關(guān)鍵QoS條件方面表現(xiàn)得最好。ClearSight、Viola和Brix也很好地監(jiān)測了所有的協(xié)議環(huán)境中的QoS，但是出現(xiàn)了一些沒有一致地報告所有信息的情況。Brix和Viola報告基于它們自己生成的傳輸流的 QoS條件，對IP PBX使用的實際VoIP控制協(xié)議不敏感。
在標準的純SIP環(huán)境中，WildPackets和Fluke在一致、準確地報告網(wǎng)絡(luò)損耗和QoS類條件方面表現(xiàn)得最好。其它產(chǎn)品顯示了QoS參數(shù)，但是在一些情況下，沒有一致地報告參數(shù)值。
清晰與易讀性
VoIP分析工具僅僅準確地跟蹤用戶尋找的信息是不夠的，它還必須讓用戶可以立即找到數(shù)據(jù)，并可以以清晰、直觀的方式查看數(shù)據(jù)。在這個關(guān)鍵的可用性和導(dǎo)航性（navigability）的方面，參加測試的產(chǎn)品有著非常不同的表現(xiàn)。
ClearSight獲得第一。所有它的VoIP數(shù)據(jù)和測量結(jié)果都出自從一個屏幕調(diào)用的Java程序。VoIP流被顯示在一張日志式的表格中。用戶可以選擇任意一個表項，然后進一步深入挖掘更多的細節(jié)。顯示的圖形都非常清晰，具有很強的可讀性。摘要標簽顯示帶寬和流量的總量。只需一次點擊，就可捕獲和重放任何VoIP流。
WildPackets緊隨其后，排名第二（見圖）。EtherPeek VX的界面在區(qū)分關(guān)閉的VoIP呼叫與活動的呼叫時表現(xiàn)得非常棒，這對于進行診斷十分有用。實時查看誰在打電話十分容易。WildPackets的另一個優(yōu)點是非常漂亮的節(jié)點圖（peer map）特性：對實時流和連接的動態(tài)的圖形顯示。
只要你監(jiān)測SIP或H.323協(xié)議流，Touchstone的界面導(dǎo)航起來都十分簡單，給人以耳目一新的感覺。一個組織合理的VoIP屏幕提供7個顯示不同Java程序的標簽條。所有的信息都是按VoIP呼叫進行組織的，捕獲、跟蹤、記錄和刪除呼叫十分容易。
Agilent的界面提供大量的技術(shù)細節(jié)，但是找到你想得到的數(shù)據(jù)相當(dāng)費勁。主VoIP顯示窗口使用起來有點笨拙，屏幕幫助可能需要提供更多的幫助。
Fluke的OptiView系統(tǒng)可以以監(jiān)測或捕獲模式運行，但難以分辨某個時刻運行哪種模式。而輸出的信息卻根據(jù)運行的模式而不同，我們發(fā)現(xiàn)這是個經(jīng)常遇到討厭事。同Agilent一樣，提供給用戶的捕獲的數(shù)據(jù)量給人留下深刻的印象。只是找到你所尋找的東西有點復(fù)雜。更新的VoIP應(yīng)用集合――包括VoIP Properties、Call和Channel Details――比該系統(tǒng)較老的數(shù)據(jù)分析器基本功能（如Capture Views、Network Monitoring和Expert Views）使用和導(dǎo)航起來更容易。
Viola的NetAlly的界面和數(shù)據(jù)顯示（盡管局限在仿真測試中采集到的信息上）清晰整潔。同Viola一樣，Brix的產(chǎn)品包將重點放在作為編程的測試的一部分產(chǎn)生仿真的VoIP流上。Brix用戶界面對于不同的測試都是一致的，但是，熟悉使用超鏈接和不同按鈕的屏幕導(dǎo)航技巧需要一定的時間。
報告功能
除了實時VoIP監(jiān)測外，我們還為評估額外的、有用的報告功能制定了一些測試標準。
本項測評類中包括自動評估選擇的VoIP呼叫的相對質(zhì)量的能力。這些產(chǎn)品采用令人眼花繚亂的不同指標和規(guī)格組合，報告不同水平的VoIP呼叫質(zhì)量。采用的方式從將分值分為1至5分的得到廣泛承認的“平均看法分”等價評估，到包括Network R factor、E Model、per ITU G.107以及一些專用方法的新的、更深奧的分級。
我們不打算測試這些技術(shù)中哪種技術(shù)更準確，或能最好地表達相對的VoIP呼叫質(zhì)量（請參閱評估呼叫質(zhì)量專用工具的相關(guān)報道）。我們所做的是將無損耗VoIP呼叫的呼叫質(zhì)量評級，與具有相當(dāng)大損耗的網(wǎng)絡(luò)上傳送的類似VoIP呼叫進行比較。我們發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)情況下，增加的損耗降低了呼叫質(zhì)量得分，將得分減少到相應(yīng)的程度。
在這一測試類中，所有產(chǎn)品的得分十分接近，Brix和ClearSight排名靠前，Viola和Fluke排名靠后。Brix提供大量獨特的面向電話的測量值，如撥號后延遲，即撥號后，目的電話振鈴前耗費的時間。ClearSight的產(chǎn)品包包括一些預(yù)制的、長期趨勢報告，這類報告在服務(wù)水平協(xié)議監(jiān)測環(huán)境中會十分有用。Agilent的產(chǎn)品包可以生成有關(guān)它所監(jiān)測的VoIP呼叫的呼叫詳細信息記錄（CDR）。Touchstone同樣可以生成CDR，而Viola說它可以查詢Cisco CallManager CDR記錄進行 VoIP呼叫分析。
特殊功能
其中的幾款產(chǎn)品提供其它產(chǎn)品沒有的獨特的功能。
ClearSight包括直接對在Wi-Fi無線網(wǎng)上傳送的VoIP呼叫解碼的能力。它還提供對視頻流相當(dāng)全面的監(jiān)測和分析。
ClearSight軟件可以被設(shè)置為向VoIP呼叫控制器發(fā)送仿真的呼叫建立序列，來監(jiān)測正常運行時間和可用性。Brix和Viola也支持類似的呼叫建立仿真和監(jiān)測特性。
WildPackets具有一種使用戶可以在重放VoIP呼叫時改變網(wǎng)絡(luò)抖動，觀察對呼叫質(zhì)量影響的特性。Fluke提供部署和集中查詢多個分散安裝的探測器的能力。Touchstone則提供一種用于分析基于VoIP的DTMF音調(diào)，幫助分析互動語音應(yīng)答系統(tǒng)的專用實用程序。
在我們的整體評分中，我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在基于VoIP呼叫控制協(xié)議的環(huán)境的能力和性能方面存在很大的差異。在SIP成為廣泛采用的VoIP標準前――大多數(shù)人認為這可能是兩年時間以后的事情――用戶必須根據(jù)自己使用的特定協(xié)議、IP PBX系統(tǒng)和/或其它主要VoIP應(yīng)用，正確地選配這類工具。
中國協(xié)議分析網(wǎng)
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