有效部署VoIP
2005/01/28
一直以來(lái)，IP語(yǔ)音通信被眾多廠商和專家視為將主導(dǎo)企業(yè)通信革命的技術(shù)。雖然曾經(jīng)有過(guò)猜疑和波折，但種種跡象表明，IP語(yǔ)音通信正進(jìn)入快速發(fā)展期，技術(shù)與產(chǎn)品日趨成熟，應(yīng)用逐漸豐富，企業(yè)的認(rèn)同度也大為提升。IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)不再單單是樂(lè)觀的令人心動(dòng)的預(yù)測(cè)數(shù)字，它正步入事實(shí)上的、基礎(chǔ)日益堅(jiān)實(shí)的繁榮。
IP語(yǔ)音能帶來(lái)什么？
為什么要選擇IP語(yǔ)音通信？ 在市場(chǎng)已經(jīng)普遍接受其概念的情況下，提出這一問(wèn)題也許有些不合時(shí)宜。但事實(shí)并非如此。我們發(fā)現(xiàn)，用戶考慮引入IP語(yǔ)音通信的理由不盡相同，而且有時(shí)并不是完全建立在理智思考的基礎(chǔ)之上。
下面是一些比較典型的考慮：
- 節(jié)省費(fèi)用；
- 方便網(wǎng)絡(luò)管理——不用再管理單獨(dú)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；
- 增加員工的移動(dòng)辦公功能；
- 加強(qiáng)客戶服務(wù)水平；
- “我知道大家都在向IP遷移，所以我也要著手準(zhǔn)備或部署IP通信系統(tǒng)”。
值得警惕的是第五種態(tài)度。對(duì)潮流的敏感和把握固然重要，但如果不考慮自身的需求而盲目向VoIP遷移，可能會(huì)出現(xiàn)令企業(yè)沮喪的結(jié)果。
無(wú)視自己的通信需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀而盲目地進(jìn)行IP語(yǔ)音通信的部署是不合適的。企業(yè)一定要明確它所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)際通信需求，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和應(yīng)用現(xiàn)狀，選擇最適合的方式進(jìn)行。
另外，通話費(fèi)用的節(jié)省雖然是企業(yè)引入IP語(yǔ)音通信時(shí)的一大考慮，但我們發(fā)現(xiàn)，這一點(diǎn)已經(jīng)不像許多人想象的那樣有說(shuō)服力了。其中的一大因素是，隨著全球范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，電信服務(wù)提供商為了吸引客戶，特別是大企業(yè)客戶，往往推出非常有吸引力的價(jià)格，從而在很大程度上抵消了IP語(yǔ)音通信在通信費(fèi)用上的優(yōu)勢(shì)。況且，往IP語(yǔ)音通信遷移往往意味著不菲的軟硬件投資，以及企業(yè)管理方式的變革。特別是，當(dāng)前IP電話的價(jià)格仍大大高于傳統(tǒng)的模擬電話。
IP語(yǔ)音通信最有潛力的優(yōu)勢(shì)，來(lái)自于它和企業(yè)應(yīng)用的集成。通過(guò)這種集成， IP語(yǔ)音通信在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶滿意度、降低成本等方面，展現(xiàn)出令人心動(dòng)的前景。以IP語(yǔ)音通信為核心的融合通信系統(tǒng)正在成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，它能夠使企業(yè)從其通信系統(tǒng)投資中獲取最大價(jià)值，并大幅度提升競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)已經(jīng)部署IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)的企業(yè)而言，戰(zhàn)略效益和財(cái)務(wù)效益已在如下細(xì)節(jié)中凸顯：
- 降低了基礎(chǔ)設(shè)施、人員和管理的成本，提高了生產(chǎn)效率；
- 加快了渠道和服務(wù)等新應(yīng)用和企業(yè)擴(kuò)張所需的整合方面的部署速度，增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)變能力，提高了客戶滿意度；
- 員工可以與關(guān)鍵企業(yè)就通信應(yīng)用（如群件、會(huì)議和信息處理等）進(jìn)行交互，從而為客戶提供更加機(jī)動(dòng)、靈活和完善的服務(wù)；
- 擁有移動(dòng)終端的員工可以隨時(shí)隨地處理包括電郵、數(shù)據(jù)庫(kù)和語(yǔ)音方面的信息；
- 融合網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合將帶來(lái)全新的商業(yè)應(yīng)用模式，比如創(chuàng)新的CRM、創(chuàng)新的呼叫中心和多媒體聯(lián)絡(luò)中心等。
很多企業(yè)一開(kāi)始傾向于對(duì)那些可以量化的效益做更多的考慮，并因此作出是否部署IP語(yǔ)音通信的選擇，但稍后則樂(lè)于看到那些戰(zhàn)略利益的出現(xiàn)。當(dāng)然，IP語(yǔ)音通信引發(fā)的新的應(yīng)用仍在探索和挖掘中，而正是這一點(diǎn)將成為IP語(yǔ)音通信的最大的價(jià)值所在。例如，IP語(yǔ)音通信技術(shù)聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用，正推動(dòng)其向多媒體聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展。基于IP的聯(lián)絡(luò)中心可以打破地域限制，整合多種渠道，使企業(yè)向用戶提供一致的服務(wù)，并由此增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。IP語(yǔ)音通信技術(shù)是聯(lián)絡(luò)中心向贏利中心和客戶體驗(yàn)中心發(fā)展的重要推動(dòng)力。
一些企業(yè)仍然有顧慮
很多企業(yè)對(duì)部署IP語(yǔ)音通信仍存有顧慮，這些顧慮包括：
- 對(duì)投資回報(bào)率看不清晰；
- 對(duì)IP話音的質(zhì)量和可靠性是否能達(dá)到傳統(tǒng)話音的水平還不確認(rèn)；
- 對(duì)安全性問(wèn)題存有顧慮;
- “我還是不能相信IP”。
這其中，企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量（QoS）和安全仍然非常關(guān)注。
事實(shí)上，融合網(wǎng)絡(luò)中對(duì)語(yǔ)音的要求比大多數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)用更為苛刻——IP電話導(dǎo)致了人們對(duì)“五個(gè)九”（99，999％）可靠運(yùn)行的高度期望。另外，因?yàn)檎Z(yǔ)音和數(shù)據(jù)包在統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡(luò)上混合傳輸，所以包括延遲、波動(dòng)和回聲等方面的QoS問(wèn)題更為突出。
融合網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的另外一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題便是安全，這也是影響企業(yè)作出IP語(yǔ)音通信部署決定的重要因素。諸如語(yǔ)音加密和加密標(biāo)準(zhǔn)的討論和開(kāi)發(fā)仍在進(jìn)行中。但在這點(diǎn)上，企業(yè)需要注意的是，VoIP系統(tǒng)的安全問(wèn)題同樣無(wú)法通過(guò)某類(lèi)單一產(chǎn)品和技術(shù)一勞永逸地解決，任何一個(gè)環(huán)節(jié)或節(jié)點(diǎn)上的弱點(diǎn)和漏洞都可能引發(fā)嚴(yán)重的安全危機(jī)。所以，企業(yè)在部署初期就應(yīng)該注意以整體、全面、系統(tǒng)的思想和策略對(duì)廠商的架構(gòu)和產(chǎn)品進(jìn)行安全性能的考核，以保證IP通信系統(tǒng)投入語(yǔ)音通信后具有最大的可靠性和穩(wěn)定性。
早期曾經(jīng)困擾IP語(yǔ)音系統(tǒng)的問(wèn)題，例如話音質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)、可升級(jí)性、性能、安全性等，都已經(jīng)得到有效解決，并可以滿足企業(yè)級(jí)應(yīng)用的需求。這一點(diǎn)，從一些專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)評(píng)測(cè)中可以確定，IP通信系統(tǒng)已經(jīng)為許多世界級(jí)大企業(yè)所采用，也可以很好地證明這一點(diǎn)。
如何有效部署
對(duì)決定向IP語(yǔ)音通信遷移的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇何種方式向IP語(yǔ)音通信遷移，以及如何有效地進(jìn)行部署，是非常大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，一些有效的建議是：
- 選擇合理的遷移方式。企業(yè)現(xiàn)有的通信系統(tǒng)差異很大，需求和也不相同，因此，建議企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇最合適的路徑�？梢赃x擇全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)方案，也可以選擇那種整合了IP技術(shù)和傳統(tǒng)語(yǔ)音技術(shù)的混合型方案，這樣，就可以從現(xiàn)存的通信系統(tǒng)獲取價(jià)值，有效保護(hù)已有投資。
- 協(xié)作。技術(shù)部門(mén)之間協(xié)同工作，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。這種協(xié)同要貫穿系統(tǒng)部署的整個(gè)過(guò)程中。
- 評(píng)估。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估，可以讓企業(yè)充分了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)現(xiàn)狀，以及要通過(guò)哪些努力才能將IP語(yǔ)音通信變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。評(píng)估可能包括這些方面：丟包率、延遲、抖動(dòng)、可用性、QoS、服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)等。
- 共識(shí)。不同用戶對(duì)QoS的理解也不相同。為了實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的結(jié)果，各方需要達(dá)成共識(shí)，即我們究竟要實(shí)現(xiàn)什么樣的性能，達(dá)到什么樣的目標(biāo)。在實(shí)施之前就要確定QoS策略，而不是在實(shí)施之后再確定。
- 未雨綢繆，提高安全性。IP語(yǔ)音通信實(shí)現(xiàn)安全的根本是設(shè)計(jì)，而不是實(shí)施。融合網(wǎng)絡(luò)可能帶來(lái)新的不安全因素，這些因素在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮到。
- 備份。融合語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)傳輸質(zhì)量的要求很高，一個(gè)在過(guò)去只不過(guò)讓電子郵件發(fā)送變慢的問(wèn)題，現(xiàn)在可能會(huì)使語(yǔ)音應(yīng)用癱瘓。因此，企業(yè)需要從一開(kāi)始就非常重視可靠性和可用性，這時(shí)備份和冗余設(shè)計(jì)就顯得更為重要。
爭(zhēng)論仍將繼續(xù)，但無(wú)論如何，IP語(yǔ)音通信表現(xiàn)出的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿κ侨魏我环蕉疾荒芊裾J(rèn)的，其應(yīng)用和普及也已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的大潮流。關(guān)鍵的因素是如何平衡各方利益，為IP語(yǔ)音通信的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
鏈接：全球IP語(yǔ)音通信管制動(dòng)向
盡管IP語(yǔ)音通信表現(xiàn)出了強(qiáng)勁發(fā)展的勢(shì)頭，但不可否認(rèn)的是，另一個(gè)非技術(shù)性的掣肘仍然存在——迄今為止，全球范圍內(nèi)尚沒(méi)有任何國(guó)家和地區(qū)制定出完善、全面的管制規(guī)則。相關(guān)利益各方針對(duì)VoIP業(yè)務(wù)屬性、號(hào)碼分配原則以及服務(wù)商的義務(wù)等仍在爭(zhēng)辯中。
美國(guó): 將VoIP初步定義為“基本通信服務(wù)以外”的信息類(lèi)服務(wù)，不在FCC（聯(lián)邦通信委員會(huì)）及州政府的管制范圍內(nèi)。這種寬松的管理政策是美國(guó)VoIP業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)強(qiáng)大沖擊力的關(guān)鍵。當(dāng)然，對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，F(xiàn)CC稱將在今年2月舉行的“IP服務(wù)會(huì)議”上做進(jìn)一步討論和確認(rèn)。
日本：1997年開(kāi)放IP電話業(yè)務(wù)，并于2001年6月成立“IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究會(huì)”，將VoIP管制納入現(xiàn)有管理體系中，全力支持其發(fā)展。據(jù)了解，日本目前正在制定一項(xiàng)從2005年開(kāi)始的5年規(guī)劃，準(zhǔn)備投入100億日元鼓勵(lì)NTT等大服務(wù)商改善相關(guān)技術(shù)，旨在實(shí)現(xiàn)固話的全I(xiàn)P化。
英國(guó)：盡管歐盟制定了更嚴(yán)格的管制措施，但英國(guó)從一開(kāi)始就將對(duì)VoIP的管制納入現(xiàn)有管理體系中，并在去年9月由掌管英國(guó)通信監(jiān)管大權(quán)的Ofcom宣布了VoIP業(yè)務(wù)的服務(wù)規(guī)則。
新加坡：去年9月22日，新加坡開(kāi)始向公眾征詢意見(jiàn)，以在2005年能夠建立起針對(duì)VoIP業(yè)務(wù)的新的管制架構(gòu)。
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