企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)和市場及應(yīng)用綜述

唐勇 2002/01/14

　　IP技術(shù)的誕生和廣泛應(yīng)用使得我們的信息通信模式從集中走向分布，建立了遍布全球開放而對等的、前所未有的、靈活可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)通信平臺。從運(yùn)營商的IP基礎(chǔ)設(shè)施和增值應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用到個(gè)人的Internet瀏覽，它正改變著我們的工作方式甚至生活方式。近年來隨著統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)概念的提出和逐步深入，許多傳統(tǒng)的信息傳輸和服務(wù)業(yè)務(wù)正逐步遷移甚至被以IP為基礎(chǔ)的新一代信息業(yè)務(wù)所替代。電話業(yè)務(wù)這一存在數(shù)十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，目前正處在IP洪流的旋渦中，它就是VoIP(Voice over IP)業(yè)務(wù)。

　　采用IP網(wǎng)絡(luò)承載話音業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)相比存在著諸多的優(yōu)勢。VoIP可以使電話物理網(wǎng)絡(luò)和Internet或IP物理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合二為一，有效地簡化通信系統(tǒng)，減低系統(tǒng)成本和管理成本；利用IP分布式的、靈活而可擴(kuò)展的通信方式，以及VoIP所提供的新功能可以使企業(yè)、雇員、合作伙伴和客戶更靈活而有效的溝通；VoIP可以使話音應(yīng)用與原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用有機(jī)的融合在一起，開創(chuàng)新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用。

VoIP市場綜述

　　VoIP可以定義為以IP包交換的方式傳輸話音。從全球通信網(wǎng)絡(luò)市場角度來看VoIP主要應(yīng)用在以下兩個(gè)市場段。

　　運(yùn)營商VoIP市場

　　提供VoIP網(wǎng)絡(luò)的電信基礎(chǔ)設(shè)施，承載IP話音交換服務(wù)可降低話音長途交換的成本，并在VoIP基礎(chǔ)傳輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上提供話音與數(shù)據(jù)相統(tǒng)一應(yīng)用的增值服務(wù)。運(yùn)營商VoIP通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場可細(xì)分為：VoIP網(wǎng)關(guān)(Gateway)、軟交換(Soft Switchs)和應(yīng)用服務(wù)(Application Servers)三個(gè)縱向?qū)哟危鼈兊慕M合將構(gòu)成運(yùn)營商話音網(wǎng)絡(luò)的新一代體系機(jī)構(gòu)。

　　VoIP網(wǎng)關(guān)

　　主要提供PSTN電話通信網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)的接口和轉(zhuǎn)換。目前，一般采用H.323作為IP網(wǎng)絡(luò)信令和SS7作為PSTN的信令。在這個(gè)市場的設(shè)備提供商中既有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司如3Com、Cisco等，也有老牌的電信設(shè)備提供商如Alcatel、Ericsson、Nortel、Lucent等，以及Sonus、Clarent、convergent network、Nuera等公司。

　　軟交換

　　主要提供呼叫控制和信令。它可以在使傳輸層網(wǎng)關(guān)通過標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議協(xié)同工作的同時(shí)，還提供策略、認(rèn)證和安全等服務(wù)，并提供開放的API接口。

　　應(yīng)用服務(wù) 提供開放的應(yīng)用層服務(wù)，主要是融合數(shù)據(jù)和話音的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如統(tǒng)一消息、IVR等。在軟交換和應(yīng)用服務(wù)市場中活躍著3Com、Clarent、Sonus等公司。

　　企業(yè)VoIP市場

　　企業(yè)VoIP市場根據(jù)其應(yīng)用領(lǐng)域可劃分為企業(yè)話音網(wǎng)關(guān)和局域網(wǎng)絡(luò)電話(LAN telephony)。

　　企業(yè)話音IP廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)

　　一般為帶有話音接口的路由器和在傳統(tǒng)PBX上擴(kuò)展IP中繼模塊�？梢允蛊髽I(yè)傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)或利用公用IP網(wǎng)絡(luò)，以傳輸長途話音。在企業(yè)內(nèi)部提供所謂Toll Free免費(fèi)長途服務(wù)，可有效降低企業(yè)長途話音的通信費(fèi)用。企業(yè)話音網(wǎng)關(guān)市場是短期內(nèi)企業(yè)向VoIP遷移的過渡性市場而非未來高增長市場，所以提供相關(guān)設(shè)備的廠商比較少。

　　局域網(wǎng)絡(luò)電話(LAN telephony)

　　Network telephony、局域網(wǎng)PBX、IP PBX等提法一般都是指這一市場中的主要通信設(shè)備和技術(shù)。這一企業(yè)通信系統(tǒng)主要在基于分布式的開放包交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)體系基礎(chǔ)上提供桌面話音和企業(yè)話音業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)。這一市場是企業(yè)VoIP的主流市場主要廠商有3Com、Ayaya、Cisco以及西門子等等。

　　下面著重企業(yè)VoIP市場中的網(wǎng)絡(luò)電話市場領(lǐng)域做進(jìn)一步探討，旨在為國內(nèi)的廣大企業(yè)和事業(yè)單位用戶，就企業(yè)建設(shè)VoIP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信平臺方面，提供一些技術(shù)、產(chǎn)品以及建設(shè)實(shí)施方面的介紹和建議。

局域網(wǎng)PBX的技術(shù)結(jié)構(gòu)體系

　　一般意義上講，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)是用來替代傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)并與局域網(wǎng)絡(luò)集成在一起。然而并不是所有的局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)都是一樣的，它們有著不同的功能特點(diǎn)和體系結(jié)構(gòu)。我們探討局域網(wǎng)PBX不同體系結(jié)構(gòu)的原因在于它們將決定該系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性和成本�？紤]采用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)根據(jù)其規(guī)模和現(xiàn)狀選擇不同種類的局域網(wǎng)PBX產(chǎn)品。

　　局域網(wǎng)PBX可分為三種體系結(jié)構(gòu)：混合結(jié)構(gòu)體系、純IP結(jié)構(gòu)體系以及PC-PBX(communication server通信服務(wù)器)。

　　混合結(jié)構(gòu)體系

　　在傳統(tǒng)的PBX上擴(kuò)展IP網(wǎng)關(guān)模塊以連接局域網(wǎng)絡(luò)。這些可擴(kuò)展IP網(wǎng)關(guān)的PBX一般都采用專用操作系統(tǒng)(極少數(shù)基于NTOS)，支持IP電話、軟件IP電話、傳統(tǒng)數(shù)字電話和模擬電話，并提供等同的功能支持。采用IP附加結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)即企業(yè)話音IP廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)之后，也是企業(yè)計(jì)劃向VoIP遷移過程中的一個(gè)選擇方案。

　　這一解決方案向用戶提供一條最簡單的結(jié)合數(shù)據(jù)和話音的途徑，不需要大量替換原有的電話系統(tǒng)。采用它企業(yè)可以在局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)上嘗試IP電話，而又充分保護(hù)原有的投資。它的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是可靠性。傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)生并應(yīng)用數(shù)十年，其成熟性和可靠性不言而喻，這一解決方案是基于對傳統(tǒng)PBX的IP功能擴(kuò)展，自然可靠性較高。

　　同時(shí)采用混合結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)PBX也存在不少弊端。從它的體系結(jié)構(gòu)來看，這一解決方案并不是真正的徹底開放的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。

　　如果用戶最終追求的是完全的基于IP的數(shù)據(jù)和話音服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，投資于這一結(jié)構(gòu)體系的投資回報(bào)率將是最低的，因?yàn)樗罱K將被基于純IP體系結(jié)構(gòu)的解決方案所替代。另外，由于這一系統(tǒng)還是基于采用傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的TDM時(shí)分復(fù)用結(jié)構(gòu)體系來控制所有的呼叫交換，即使兩臺IP電話之間的話音通話，也要先通過IP網(wǎng)關(guān)模塊轉(zhuǎn)換到電路交換，再轉(zhuǎn)換回IP。這樣低效率的處理過程將造成話音傳輸?shù)难舆t，從而影響話音的傳輸質(zhì)量。更重要的是這一系統(tǒng)中的IP電話和軟件電話的功能性將局限于傳統(tǒng)的PBX電話功能，這樣擴(kuò)展新應(yīng)用和功能的能力局限性將會很大。因?yàn)樗�是基于傳統(tǒng)PBX專有的軟件和硬件，其基礎(chǔ)處理結(jié)構(gòu)和應(yīng)用接口也缺乏靈活性。雖然部分傳統(tǒng)PBX廠家同樣提供了基于TAPI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口，但從系統(tǒng)根本的結(jié)構(gòu)技術(shù)來講，其可擴(kuò)展性、靈活性和開放性等，仍然無法與基于純IP結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的局域網(wǎng)PBX解決方案相比擬。

　　純IP結(jié)構(gòu)體系

　　完全采用數(shù)據(jù)報(bào)交換方式實(shí)現(xiàn)整個(gè)話音系統(tǒng)。這一解決方案包括三個(gè)組成部分：呼叫處理服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和IP電話。呼叫處理服務(wù)器用于呼叫控制，有些運(yùn)行在Windows NT操作系統(tǒng)上，有些采用VxWork操作系統(tǒng)(一種基于Unix技術(shù)的高可靠工業(yè)內(nèi)嵌式操作系統(tǒng))。網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)主要提供局域網(wǎng)IP話音系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的互連，如PSTN公用電話網(wǎng)絡(luò)，以及采用不同VoIP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)如H.323、SIP、MGCP等。IP電話可為獨(dú)立硬件設(shè)備和軟件電話。所有設(shè)備均直接連接在局域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上。呼叫處理服務(wù)器與網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的硬件實(shí)現(xiàn)方式是多種多樣的，有的一起集成在同一模塊化專用硬件設(shè)備上，有的分別采用獨(dú)立的硬件設(shè)備分布式結(jié)構(gòu)。另外，部分廠商會在呼叫處理服務(wù)器上集成一些常用的話音應(yīng)用如語音信箱、自動話務(wù)員等。

　　純IP結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)PBX是真正完全的話音和數(shù)據(jù)相統(tǒng)一的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)�；趩我坏臄�(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)。這種方式使得企業(yè)只需管理單一的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施，還可以將電信通信和數(shù)據(jù)部分合二為一。它可以充分發(fā)揮IP網(wǎng)絡(luò)所帶來的可擴(kuò)展性、靈活性和開放性，并使話音和數(shù)據(jù)集成CTI應(yīng)用更開放更具許多新的功能擴(kuò)展能力，使企業(yè)可以建立從局域通信到廣域通信、從通信網(wǎng)絡(luò)到業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)通信平臺。

　　這一解決方案的優(yōu)勢不言而喻。但目前作為新市場、新技術(shù)和新產(chǎn)品也存在著一些弱點(diǎn)。比如：對傳統(tǒng)電話設(shè)備的支持成本，IP電話終端設(shè)備的價(jià)格較高，協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)還在不斷發(fā)展過程中，雖然部分廠商產(chǎn)品可靠度可以達(dá)到99.9%，但仍低于傳統(tǒng)PBX產(chǎn)品等。另外，純IP局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提出一些特殊的需求，如網(wǎng)絡(luò)帶寬、QoS、IP地址管理等，需要企業(yè)用戶在方案設(shè)計(jì)與實(shí)施中特別考慮。

　　雖然有一些弱點(diǎn)和不足，但純IP結(jié)構(gòu)的局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)是主流技術(shù)，它代表和決定著企業(yè)VoIP解決方案的未來。

　　PC-PBX系統(tǒng)

　　一般用于企業(yè)小型的分支結(jié)構(gòu)，它的突出特點(diǎn)是高集成度，即所謂“all in one box”。它在一個(gè)集中式結(jié)構(gòu)中集成集線器、路由、RAS、電話系統(tǒng)以及語音信箱，一些產(chǎn)品還可以包括電子郵件服務(wù)器、FTP服務(wù)器、文件服務(wù)器等。IP電話的支持是通過一個(gè)內(nèi)置的網(wǎng)關(guān)和呼叫處理軟件來實(shí)現(xiàn)的。一般都支持模擬電話和軟件電話，近來一些廠家也開始提供IP硬件電話。PC-PBX系統(tǒng)表面上看來象是基于包交換網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，實(shí)際從內(nèi)部技術(shù)實(shí)現(xiàn)上還是主要基于TDM結(jié)構(gòu)的，只是傳統(tǒng)話音技術(shù)添加一些數(shù)據(jù)應(yīng)用的從新打包的解決方案。它的主要優(yōu)點(diǎn)是集成度高，使企業(yè)分支結(jié)構(gòu)的綜合系統(tǒng)建設(shè)成本降低。

　　但由于各個(gè)企業(yè)組織數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)策略各異，而這種集成多種數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式是否適用將成為問題。下面的章節(jié)將著重就基于純IP結(jié)構(gòu)體系的局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)解決方案來進(jìn)行討論。

網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的信令協(xié)議淺析

　　與VoIP相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)議很多，常見的有控制實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流應(yīng)用在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞TP和RTCP；有保證網(wǎng)絡(luò)QoS質(zhì)量服務(wù)的RSVP和IP different Service等，還有傳統(tǒng)語音數(shù)字化編碼的一系列協(xié)議如G.711、G.728、G.723、G.729等等。這里我們要討論信令(signaling)協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)基礎(chǔ)組成部分之間如何進(jìn)行呼叫控制與交換的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。

　　H.323

　　由ITU-T工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織為VoIP制定的標(biāo)準(zhǔn)化信令協(xié)議，定義為基于包交換的多媒體傳輸系統(tǒng)。H.323結(jié)構(gòu)體系由H.323終端、網(wǎng)關(guān)、關(guān)守和多點(diǎn)控制單元MCU組成。H.323的目標(biāo)是可以使H.323的節(jié)點(diǎn)之間交換媒體數(shù)據(jù)流。而這些節(jié)點(diǎn)可以是H.323的終端、網(wǎng)關(guān)或MCU。H.323是末端用戶的通信設(shè)備，必須支持語音，視頻和數(shù)據(jù)可選。網(wǎng)關(guān)提供H.323網(wǎng)絡(luò)與其他類型網(wǎng)絡(luò)之間的服務(wù)轉(zhuǎn)換翻譯(比如信令、媒介格式等)。關(guān)守是一個(gè)可選設(shè)備，用來控制節(jié)點(diǎn)設(shè)備。而MCU用來控制多點(diǎn)會話。H.323與其他協(xié)議協(xié)同工作共同構(gòu)成H.323網(wǎng)絡(luò)，如所有H.323終端必需支持H.245，它是用來協(xié)商通道使用和容量問題，Q.931用于呼叫信令和呼叫建立，H.225RAS用于與關(guān)守的通信，RTP/RTCP用于音頻和視頻數(shù)據(jù)包流在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸，以及一些音頻數(shù)據(jù)編碼和視頻數(shù)據(jù)編碼的協(xié)議等。

　　SIP(Session Initiated Protocol)

SIP是IETF定義多媒體數(shù)據(jù)和控制體系結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。SIP是一種信令協(xié)議，用來建立、修改和終結(jié)多媒體會話。它還結(jié)合其他幾個(gè)IETF的協(xié)議SDP、RSVP和SAP協(xié)同工作，一般采用RTP/RTCP協(xié)議進(jìn)行傳輸控制。

　　MGCP(Media Gateway Control Protocol)和Megaco/H.248

　　用來控制媒體網(wǎng)關(guān)通信的協(xié)議。在企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營商VoIP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相連接的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)上支持。

　　專用信令協(xié)議

　　在一些純IP局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)為了使企業(yè)VoIP交換系統(tǒng)更高效，并且可以擴(kuò)展更多的數(shù)據(jù)語音功能，采用了專用的信令協(xié)議。

　　目前在全球VoIP技術(shù)領(lǐng)域存在著信令標(biāo)準(zhǔn)之爭，如H.323與SIP之間�？偟膩碇v，SIP更簡捷高效，與IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合得更緊密。在電信VoIP技術(shù)市場中，越來越多的人認(rèn)為SIP與Megaco/H.248協(xié)議將組成未來VoIP的信令主體。然而在企業(yè)VoIP市場，用戶不必過多考慮信令標(biāo)準(zhǔn)問題。因?yàn)槠髽I(yè)通信網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營商通信網(wǎng)絡(luò)本身就是相獨(dú)立的系統(tǒng)，并且有不同的需求。企業(yè)用戶在選擇VoIP解決方案時(shí)，應(yīng)更多地注重語音交換功能的支持、數(shù)據(jù)和語音的集成功能，以及是否適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求等方面。過多討論采用標(biāo)準(zhǔn)信令協(xié)議還是專用信令是沒有意義的。將來企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營商VoIP網(wǎng)絡(luò)更多的是通過獨(dú)立的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)相連接，與企業(yè)內(nèi)部VoIP網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)基本無關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)應(yīng)用簡介

　　采用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò)如下圖所示。

　　桌面電話系統(tǒng)采用IP以太網(wǎng)絡(luò)電話或者在多媒體PC上加載軟件電話。一般IP網(wǎng)絡(luò)電話有兩個(gè)以太網(wǎng)絡(luò)RJ-45接口，其中一個(gè)接口連接以太網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，另一個(gè)接口可與PC上的以太網(wǎng)卡串聯(lián)。這樣，在桌面只需要一個(gè)以太網(wǎng)絡(luò)接口即可以同時(shí)傳輸話音和數(shù)據(jù)，即“單線到桌面”。

　　IP PBX系統(tǒng)也通過以太網(wǎng)絡(luò)接口直接連入局域以太網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。同時(shí)，IP PBX上可以集成PSTN網(wǎng)關(guān)卡或獨(dú)立的PTSN網(wǎng)關(guān)設(shè)備，完成與公用電話網(wǎng)的連接。一般廠商通過在IP PBX上加配模擬板卡或獨(dú)立的模擬適配器，以連接模擬電話或傳真機(jī)等傳統(tǒng)模擬設(shè)備。

　　可以看到此時(shí)企業(yè)的布線系統(tǒng)只需要數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)即可，無需再考慮傳統(tǒng)的電話布線系統(tǒng)，即所謂“單一布線系統(tǒng)”。而且，此時(shí)話音系統(tǒng)已經(jīng)變成基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。

　　網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的應(yīng)用具備以下特點(diǎn)：

　　1．統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施——由于實(shí)現(xiàn)了單一布線系統(tǒng)和單線到桌面，使用戶在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入成本降低，同時(shí)用戶可以合并電話系統(tǒng)和IT數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)部門，使運(yùn)作管理成本降低。

　　2．話音系統(tǒng)的添加、移動和調(diào)整非常便利——由于網(wǎng)絡(luò)電話是智能化的終端設(shè)備，其電話號碼與網(wǎng)絡(luò)電話的網(wǎng)絡(luò)地址一一對應(yīng)，當(dāng)用戶需要調(diào)整電話的物理位置時(shí)，不需要對電話系統(tǒng)配置作任何調(diào)整。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的管理維護(hù)的復(fù)雜度大大降低，有效的節(jié)省了運(yùn)營維護(hù)成本。

　　3．靈活而可擴(kuò)展的局域、園區(qū)部署——在企業(yè)局域和園區(qū)范圍內(nèi)部署網(wǎng)絡(luò)電話非常靈活，只要局域或園區(qū)網(wǎng)絡(luò)可到達(dá)的地方，就可以方便的部署網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話還可以在無線局域網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。

　　4．靈活而可擴(kuò)展的廣域部署并可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的免費(fèi)長途電話應(yīng)用——企業(yè)的小型分支結(jié)構(gòu)只需要部署網(wǎng)絡(luò)電話而不需要部署PBX系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)話音系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。較大型的分支結(jié)構(gòu)間IP PBX可通過企業(yè)的廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音交換，可節(jié)省企業(yè)的長途電話通信費(fèi)用。

　　5．新一代的應(yīng)用系統(tǒng)——網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)、自動話務(wù)員、語音信箱等應(yīng)用，特別是一些IP PBX解決方案內(nèi)置了這些常用應(yīng)用，使用戶的綜合成本降低，使用管理應(yīng)用系統(tǒng)更便利。還能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息(如把語音信箱和電子郵件信箱合二為一)、協(xié)同工作和會議系統(tǒng)等。同時(shí)它的優(yōu)勢還在于CTI的應(yīng)用，可提供豐富的TAPI開放式接口，使呼叫中心等語音應(yīng)用的開發(fā)更為便利，與數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)合更趨完美，特別是融合IP網(wǎng)絡(luò)的其他技術(shù)可實(shí)現(xiàn)未來的多媒體客戶交流中心(contact center)。

　　網(wǎng)絡(luò)電話是推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信的革命性技術(shù)，它使企業(yè)建設(shè)面向未來業(yè)務(wù)應(yīng)用的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺成為現(xiàn)實(shí)。企業(yè)用戶在選擇向VoIP遷移和轉(zhuǎn)換的過程中，應(yīng)從企業(yè)IT數(shù)據(jù)信息分布結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)性(主要在QoS方面)、投資成本、企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求等諸多方面慎重選擇解決方案。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/01/14