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Salesforce.com 水土不服難扎根

孫建昆 2011/02/23

　　Salesforce.com是軟件即服務(wù)的主要發(fā)起者,也是平臺(tái)即服務(wù)的重要參與者,但在中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)上,Salesforce.com卻屢屢受挫。　　

　　Salesforce.com是軟件即服務(wù)的主要發(fā)起者,也是平臺(tái)即服務(wù)的重要參與者,但在中國(guó)這個(gè)巨大的市場(chǎng)上,它卻屢屢受挫。

　　乘著云計(jì)算興起的春風(fēng),Salesforce.com出身就在于軟件即服務(wù)。軟件即服務(wù)及需及購(gòu)的使用方式使得眾多中小型企業(yè)紛紛向此服務(wù)敞開(kāi)懷抱。

　　雖然在中國(guó)出現(xiàn)了土生企業(yè)八百客,憑借其更符合中小企業(yè)期望的價(jià)格對(duì)市場(chǎng)形成了控制。甚至其中國(guó)域名也曾一度被搶注。

　　但面對(duì)任何跨國(guó)公司都無(wú)法忽視的巨大市場(chǎng),它一直在做著自己的努力。

　　早在2006年在中國(guó)香港設(shè)立的辦事處成為了發(fā)布中國(guó)策略的軸心,次年4月末其面向中國(guó)市場(chǎng)推出低價(jià)和“先試后買”策略也是在香港發(fā)布的。

　　但中國(guó)市場(chǎng)仍然對(duì)之認(rèn)可度比較低,其銷售理念和服務(wù)方式在大陸市場(chǎng)的適應(yīng)性也比較差,以至于盡管有針對(duì)中國(guó)大陸的網(wǎng)站和銷售電話,打通后卻很難聽(tīng)到熟練的普通話,這才其業(yè)務(wù)在大陸展開(kāi)的瓶頸。

　　Salesforce.com一直在證明著自己不止是CRM提供商。它建立的提供在線服務(wù)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)Force.com已經(jīng)獲得了日本郵政和雅芳公司的使用。

　　只是其上大多數(shù)應(yīng)用規(guī)模還較小,其功能也非常具體,但該公司的報(bào)告顯示,已經(jīng)有超過(guò)13.5萬(wàn)個(gè)應(yīng)用已經(jīng)建立在此平臺(tái)上,同時(shí)有20多萬(wàn)開(kāi)發(fā)者申請(qǐng)加入其開(kāi)發(fā)者計(jì)劃,這證明其在平臺(tái)即服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)初步確立了認(rèn)可度,平臺(tái)在其服務(wù)中也處于基礎(chǔ)性的地位,但其宣傳與推廣仍有很大的空間可以拓展。

　　隨著社交平臺(tái)的急速發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在社交平臺(tái)如Facebook或者諸如開(kāi)心網(wǎng)和人人網(wǎng)之類土生網(wǎng)站上尋求或者分享自己與他人所需。而Salesforce.com對(duì)這一領(lǐng)域也顯示出更大的興趣。

　　貝尼奧夫曾表示,自己此前從甲骨文CEO拉里·埃里森身上學(xué)到了很多有益經(jīng)驗(yàn),但目前對(duì)馬克·扎克伯格的商業(yè)思路很感興趣,原因就是希望使其產(chǎn)品具備更多社交網(wǎng)絡(luò)元素。

　　在這種指導(dǎo)思想下,針對(duì)企業(yè)用戶推出了社交平臺(tái)Chatter應(yīng)運(yùn)而生,以方便企業(yè)用戶的員工共享各類信息,并加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)能力。

　　借助該平臺(tái),企業(yè)員工可上傳個(gè)人資料、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新,同時(shí)把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到平臺(tái)當(dāng)中。

　　Salesforce.com還以3100萬(wàn)美金的價(jià)格成功收購(gòu)即時(shí)通訊公司Dimdim,把協(xié)作和通訊整合為一體,部署到Chatter通訊平臺(tái)中。

　　此舉包括升級(jí)Chatter功能的計(jì)劃都是該公司向Cloud 2轉(zhuǎn)型的一部分,而Cloud 2將更具社交化、移動(dòng)化和即時(shí)化性質(zhì)。

　　為了成功跨入Cloud 2時(shí)代,早前該公司就以2.12億美金收購(gòu)了一家基于Ruby應(yīng)用程序的云計(jì)算平臺(tái)。通過(guò)收購(gòu)專業(yè)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)資源的整合,是大型企業(yè)快速展開(kāi)新業(yè)務(wù)的有效手段,也容易造成因企業(yè)文化等原因造成的水土不服,仍需要磨合的時(shí)間。

　　凡此種種,Chatter平臺(tái)仍是符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交化的整體趨勢(shì)的。網(wǎng)絡(luò)的社交方向發(fā)展適于用戶之間的信息的更快交流,對(duì)資源的有效應(yīng)用有很好的促進(jìn)作用。而開(kāi)放與共享也是貝尼奧夫能夠成功精神源泉。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,對(duì)于客戶服務(wù)的低廉甚至免費(fèi)仍是企業(yè)產(chǎn)品能夠得到有效推廣的重要原因,對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的適應(yīng)能力也是企業(yè)做大做強(qiáng)的基本要求,而這也仍是Salesforce.com目前未能充分重視的。

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