CRM選擇關(guān)卡：托管還是預(yù)置模式
左丘 2009/08/06
選擇托管還是預(yù)置模式也許是大多數(shù)企業(yè)在選擇CRM工具過程中所面臨的第一道關(guān)卡。這兩種模式各有自己的優(yōu)勢，相比較之下，近年來選擇托管型CRM工具的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，正在逐步增加。
是什么原因促使這些企業(yè)青睞托管型CRM模式呢?
根據(jù)專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的分析結(jié)果，相比預(yù)置型模式，托管型CRM的優(yōu)勢有以下幾點：
- 38%以上的托管型CRM用戶能感受到明顯的工作績效改善，而感受到績效改善的預(yù)置型CRM用戶只有20%。
- 59%以上的托管型CRM工具能在三個月(甚至更短的時間)之內(nèi)完成實施，但在同樣時間范圍內(nèi)完成的預(yù)置型CRM解決方案只有15%。
- 75%的托管型CRM項目不會形成預(yù)算超支，而只有44%的預(yù)置型CRM項目不會超出預(yù)算范圍。
- 66%的托管型CRM用戶在自己實施后還會二次采購，或推薦給其他公司，而只有34%的預(yù)置型CRM用戶會這么做。
Forrester Research指出，托管型CRM能大幅降低前期成本投入，減少對企業(yè)IT能力的依賴性。它的部署與升級速度更加快速，并且在可用性上也令人滿意。
但一些行業(yè)專家卻抱有不同的觀點，他們認為預(yù)置型CRM工具更加正統(tǒng)。Forrester Research也表示，雖然托管型應(yīng)用能避免不少前期投資，但在訪問月租費、行業(yè)特定功能、離線同步，以及增加儲存需要等方面的成本則會相應(yīng)增多，相比之下，傳統(tǒng)預(yù)置型CRM工具的這些成本都比較低。
預(yù)置型CRM也具備了更強的集成能力和更高的靈活度。對那些需要高度自定義CRM系統(tǒng)以支持企業(yè)特有的面向客戶流程的公司來說，這一點就至關(guān)重要。一般來說，托管型解決方案無法像預(yù)置型CRM那樣進行靈活的自定義。
此外，使用者對于托管型與預(yù)置型CRM的短期和長期投資回報也有所分歧。雖然托管型解決方案的投資回報相對較快，不過不少人覺得從長期來看，在托管型解決方案上每月所支出的費用累計將遠超預(yù)置型CRM的成本。
托管型應(yīng)用模式的安全性與可靠性也是人們所考慮的一大因素。在預(yù)置型CRM應(yīng)用上，企業(yè)可以保持對新系統(tǒng)運行和安全防護的完整控制。而對于托管型CRM工具，盡管大部分提供商在運行時間和數(shù)據(jù)完整性方面都有所保障，但小部分仍無法確保系統(tǒng)的安全與可用性。如果你決定選擇托管型解決方案，那就要先確定對方是經(jīng)過外部審計機構(gòu)認證的。
不同的企業(yè)對CRM有不同的要求。很難去把一套統(tǒng)一的銷售、服務(wù)、市場活動模式套用在兩家不同的公司身上。是適合使用托管型還是預(yù)置型，只有在全面的評估與詳細的規(guī)劃后，才能判斷出最符合自身需求的模式。
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