SaaS的服務(wù)顆粒化--葉開戲說SaaS系列之五
葉開
2009/07/20
借SaaS這個引子,將多年來的信息化和咨詢服務(wù)融合的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn),都混合著做了一盤涼菜,供大家嬉笑怒罵。其實(shí),SaaS還是脫離不了作為信息化和服務(wù)的根本,因此很多問題看起來是新問題,卻也是老問題,就看你之前有沒有真的吃透。
閑話不多說,大家還是跟葉開繼續(xù)來聊聊SaaS的服務(wù)。當(dāng)前的SaaS服務(wù)商動則提供CRM,要不就是ERP,或者整套解決方案,而且價(jià)格低廉,這或許是目前共同的宣傳說辭。但是,SaaS作為一個非產(chǎn)品的東西,即使是軟件即服務(wù)的概念,也是強(qiáng)調(diào)服務(wù)化。那么,我們是不是可以將那種大而全的東西來從另外一個角度分解一下,企業(yè)需要的服務(wù)是大而全的軟件,還是什么其他的東西?我們是繼續(xù)延續(xù)以前做傳統(tǒng)管理套件的思路和經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)大而全并低價(jià)格,還是認(rèn)真的考慮一下服務(wù)的顆;,看是不是有雖然小但是滿足企業(yè)必需的服務(wù),尤其是核心服務(wù)呢?
我們從傳統(tǒng)CRM套件的銷售和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中,可以明白企業(yè)不一定需要大而全的東西,有的企業(yè)只需要客戶信息管理,有的企業(yè)只需要客戶服務(wù)管理,有的企業(yè)是需要SFA,甚至有的企業(yè)只需要訂單配置,等等不一。那么,就給我們帶來一個很有趣的問題,作為SaaS的服務(wù),是要明確企業(yè)需求的核心服務(wù)化。這個時(shí)候,企業(yè)所必需的服務(wù),可能不再是套件服務(wù),而是某一個功能,甚至某一點(diǎn)功能,這個點(diǎn)就是企業(yè)核心需求的服務(wù)顆;。為什么稱之為顆;,我的本意是來區(qū)別大而全的套件,而是一個顆粒一個顆粒。
SaaS的服務(wù)顆;,意味著對服務(wù)的細(xì)分,尤其是核心需求的細(xì)分。只有將服務(wù)顆;,真正的細(xì)分到與其他企業(yè)所不同的點(diǎn)上,這個時(shí)候才是不可替代的。如果沒有顆粒化,只是大而全的套件服務(wù),那么我可以負(fù)責(zé)任的說,就類似siebel、SAP和sage的套件的功能幾乎沒有太大差別,SaaS的CRM套件的功能差異化也不會大,那么這個時(shí)候如何來確定哪個SaaS服務(wù)才是企業(yè)必需的呢?難道只剩下價(jià)格和品牌來作為核心競爭力?
所以說,只有細(xì)分,只有服務(wù)顆;,才可能凸顯出自己的核心優(yōu)勢,也讓企業(yè)將這顆;蟮姆⻊(wù)作為必需品而非奢侈品,是必需的天天用的服務(wù),而不是錦上添花的東西,這個時(shí)候,SaaS服務(wù)才會在企業(yè)里面成為習(xí)慣。
有人可能說了:葉開,你這服務(wù)顆;f的神乎其神的,聽不懂。其實(shí)服務(wù)顆;褪窃谟趶膫鹘y(tǒng)套件的大而全思路的對面,去根據(jù)客戶群體的差異化需求進(jìn)行細(xì)分,細(xì)分到一個個顆粒的服務(wù)點(diǎn)上。因?yàn)椋瑢τ谀愣ㄎ坏目蛻羧,?xì)分后的客戶需求,總有一個核心的必需的服務(wù)需求點(diǎn),這個服務(wù)需求點(diǎn),實(shí)際上就是你的顆;蟮腟aaS服務(wù)訴求。
為了更有效的來理解這個問題,我們不妨從一些例子中體會一下。
比如,對于物流行業(yè)的企業(yè),可能它并不需要一個大而全的物流解決方案的SaaS服務(wù),因?yàn)樗约嚎赡苡袀簡單的系統(tǒng)在管理,可能有個比較有效的手工管理體系,但是對于物流的最佳路徑計(jì)算卻是企業(yè)最頭痛的事情,如何有效的計(jì)算最優(yōu)路徑和相關(guān)資源調(diào)度,這是個核心需求。那么,我們的SaaS是不是不用去提供整個的物流解決方案,而是只提供一個基于web
service可以對接的物流路徑計(jì)算模型的SaaS服務(wù),物流企業(yè)在他們原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上再掛接這個模型服務(wù),就可以計(jì)算最優(yōu)路徑并返回到原有系統(tǒng)中,這樣是不是會受更多企業(yè)的歡迎呢?
很多零售企業(yè)都需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行營銷分析,比如根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行下一個期間的銷售預(yù)測,根據(jù)以往數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售拜訪計(jì)劃的規(guī)劃分析,對促銷活動的預(yù)計(jì)收益進(jìn)行分析等等,這個時(shí)候企業(yè)往往不需要什么整套的零售管理方案,也不需要什么POS管理、庫存管理啥的,只是想把目前積累的數(shù)據(jù)來做些營銷分析,作為決策參考。如果這時(shí)候我們不是提供大而全的SaaS服務(wù),而是指提供一個在線營銷分析模型的服務(wù),里面有幾個企業(yè)必需的分析模型,比如預(yù)測模型、收益分析模型等,企業(yè)只需要把數(shù)據(jù)映射或者對接一下,就可以進(jìn)行營銷分析,分析之后的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出或者移植,這樣是不是更顆;?
再比如國際貨運(yùn)的報(bào)價(jià)配置模型,由于船期船型產(chǎn)品等等不同條件,國際貨運(yùn)的報(bào)價(jià)歷來非常復(fù)雜,雖然有眾多的國際貨運(yùn)管理系統(tǒng),但是能夠真正做好這個點(diǎn)的不多。如果能夠只把這個點(diǎn)做精做深,部署成SaaS服務(wù),這些國際貨運(yùn)公司不需要上整套的SaaS服務(wù),而只需注冊使用這個報(bào)價(jià)配置服務(wù)即可,孰不知也不亦樂乎哉!
不知道這樣一說,是不是可以幫助大家理解顆粒化了?其實(shí),套裝也好,顆;埠,關(guān)鍵是把握住企業(yè)核心的必需的服務(wù)需求點(diǎn),這才是關(guān)鍵的。說完了服務(wù)的顆;,葉開還有一個有趣的話題,就是SaaS到底能不能賺快錢?欲知詳情,且聽下回分解。
葉開新浪博客
相關(guān)鏈接: