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六大技術為你的CRM錦上添花
左丘 2008/09/09
善用這些技術能夠讓你的CRM更高效地工作，并提升公司的投資回報。
從最基本的層面上看，CRM是一種能夠提供深度的客戶信息，并幫助你管理與客戶之間關系的數(shù)據(jù)庫。如今隨著技術的發(fā)展，市場上已出現(xiàn)越來越多的輔助技術，能為你的CRM錦上添花，并進一步提升它的能力。比如以下六種應用，就可以給你的CRM解決方案帶來更多的成效：
1. 內容管理：在企業(yè)中，內容管理應用可以處理大量未經結構化的信息和文件。如果銷售人員可以從單點同時搜索到結構化和未經結構化的客戶數(shù)據(jù)與文件，那么他們的工作效率就會大幅提高。比如去年，知名CRM廠商Salesforce.com就并購了內容管理廠商Koral，以求在自己的產品中集成這類功能。
Forrester Research的分析師Kyle McNabb表示，公司中會有許多員工需要訪問間接文件，比如銷售演示文檔或舊合約，以完成他們的工作。這就意味著這些用戶不得不在多種應用中來回穿梭。另外他還補充道，通過將內容管理與CRM相集成，銷售人員還能對客戶信息及相關文件擁有一個更全面的視角。
2. 網(wǎng)絡分析：當客戶瀏覽你的公司網(wǎng)站時，他們會留下一系列的活動痕跡，你可以通過這些信息來更好地了解他們的行為，比如他們登入公司網(wǎng)站的時間，瀏覽過哪些網(wǎng)頁，停留了多久等等。Aberdeen Group的分析師Ian Michiels表示，公司應當將這類信息與他們的CRM工具結合起來。
3. 協(xié)同工具與Web 2.0: 在過去幾年中，誕生了大批的工具來推動公司員工之間的協(xié)同。Forrester Research的分析師William Band認為，企業(yè)可以打磨并利用這些新工具來進一步共享信息。借助Web2.0(比如社交網(wǎng)絡與博客)來獲取關于公司產品或服務的直接反饋，讓市場和銷售部門能更好、更快地了解客戶需求。
4. 市場分析：市場信息分析與CRM系統(tǒng)也是非常契合的一對。如我們所知，銷售和市場部門在許多方面都是相輔相成的，比如由市場部門向銷售部門提供優(yōu)質的潛在客戶，而銷售部門則向市場部門提供可用的信息來拓展客戶關系。一旦完成了這類信息的收集，公司就可以依據(jù)它們來進行正確的決策，然后實施相應的營銷方案或措施。
5. 移動功能：銷售人員的業(yè)務有很大比例是在移動中展開或完成，因此，應當向他們提供在移動中使用CRM來更快地訪問最新數(shù)據(jù)，更便捷地錄入最新信息的能力。
6. 合約簽署電子化：當一名銷售人員在臨近結案時，他一定不愿看到由于合約簽署流程拖得過長而導致客戶最終改變主意。通過將合約簽署電子化工具無縫集成到CRM系統(tǒng)中后，銷售代表就可以從CRM應用中直接發(fā)送合約給客戶，并幫助他們更快地將交易結案。
在信息時代環(huán)境中，CRM數(shù)據(jù)不應再被局限或孤立于銷售部門之內，而是讓公司中的其他團隊也能充分共享CRM的數(shù)據(jù)庫。倘若能將輔助技術與現(xiàn)有的CRM工具相集成，銷售人員也可從中體驗到巨大的價值與回報。
IT專家網(wǎng)
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