加拿大慈善機(jī)構(gòu)借CDC軟件產(chǎn)品提升運(yùn)營(yíng)
2008/04/10
美國(guó)東部時(shí)間4月9日7:30(北京時(shí)間4月9日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，自部署其Pivotal客戶關(guān)系管理(CRM)解決方案以來(lái)，加拿大多發(fā)性硬化癥協(xié)會(huì)(MS Society)的營(yíng)收和成本削減都再創(chuàng)新高。中華網(wǎng)軟件是納斯達(dá)克上市公司中華網(wǎng)投資集團(tuán)(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。
MS Society信息技術(shù)副總裁大衛(wèi)-阿布魯斯特(David Arbuthnot)確認(rèn)：“我們每年削減的運(yùn)營(yíng)支出輕松地達(dá)到了6位數(shù)。6年之前，我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)募資8萬(wàn)美元。2008年，我們將募資600萬(wàn)美元以上。我們的營(yíng)收一直加速增長(zhǎng)，在這一過(guò)程中，中華網(wǎng)軟件的Pivotal客戶關(guān)系管理解決方案扮演了一個(gè)重要角色。
作為加拿大領(lǐng)先的健康慈善機(jī)構(gòu)，MS Society有85%的資金來(lái)自于捐款和特殊活動(dòng)，但是其客戶并不只是捐款人。由于每年都要在加拿大舉辦多次募款活動(dòng)，那些幫助活動(dòng)獲得成功的參與者和志愿者同樣是MS Society的客戶。MS Society還經(jīng)常向大企業(yè)、基金會(huì)和政府機(jī)構(gòu)尋求捐款和活動(dòng)贊助。對(duì)于MS Society而言，能否與這些客戶保持良好的關(guān)系至關(guān)重要。
為了跟蹤客戶信息，MS Society開(kāi)設(shè)了120多個(gè)辦事處，并創(chuàng)建了很多不同的系統(tǒng)，包括電子表格、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)庫(kù)、以及更為復(fù)雜的募款系統(tǒng)�？傮w而言，MS Society的數(shù)據(jù)各自不同，卻又非常分散。受此影響，MS Society的大多數(shù)客戶信息都無(wú)法長(zhǎng)期保存，從而很多辦事處只能從頭開(kāi)始，無(wú)法有效地針對(duì)老客戶開(kāi)展直接營(yíng)銷。
通過(guò)部署Pivotal客戶關(guān)系管理軟件，MS Society可以將客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)，并為每名客戶創(chuàng)建一個(gè)直觀的視圖，從而大幅簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)和營(yíng)銷流程。Pivotal客戶關(guān)系管理軟件給MS
Society帶來(lái)了以下好處：
- 削減數(shù)據(jù)冗余，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)，削減管理成本，節(jié)省時(shí)間；
- 過(guò)去六年里，募集的資金增長(zhǎng)了7500%；
- 削減運(yùn)營(yíng)支出20萬(wàn)美元以上；
- 將出具稅費(fèi)收據(jù)的周期縮短50%。
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