企業(yè)如何平衡客戶關(guān)系管理與內(nèi)容管理
左丘 2008/02/20
歷來,市場與銷售部門都為低效的流程而頭疼不已。 基于紙張的文檔、低效的協(xié)同,以及人工作業(yè)流程使得他們難以在有限的時間內(nèi)提供目標(biāo)市場營銷方案。
同時,由于重要的文件通常都是通過email來傳送,而email的不穩(wěn)定性也會導(dǎo)致合約洽談與批復(fù)的低效,從而影響了關(guān)鍵交易的結(jié)案時間。
每一名銷售人員都明白“時間就是金錢”。在如今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境下,降低時耗與訪問正確的內(nèi)容都是贏取生意的關(guān)鍵。
若想提高效率,除了訪問正確的內(nèi)容之外,還需自動化關(guān)鍵的流程并規(guī)避低效的基于紙張的流程。用戶應(yīng)當(dāng)隨時能夠訪問市場營銷相關(guān)的內(nèi)容,而不必再通過多種桌面程序來瀏覽它們。
通過email、傳真、電子文檔所進(jìn)行的通訊需要相互集成并分類,以便提供給分散在各地的團(tuán)隊(duì)使用。 常規(guī)流程(比如新聞發(fā)布批準(zhǔn)、采購需求和合約修改等)必須實(shí)現(xiàn)自動化。此外報表與審計參數(shù)需要進(jìn)行調(diào)整,以加強(qiáng)透明度與責(zé)任制。
盡管客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)在銷售周期中扮演了一個重要的角色,但它們并沒有提供一套完整的解決方案。 其中的落差部分需要通過CRM結(jié)構(gòu)的內(nèi)容與未結(jié)構(gòu)化內(nèi)容之間的整合來解決。
如果缺乏這種整合,那么現(xiàn)場人員、渠道伙伴以及其它參與者就難以深入了解銷售流程,從而無法提高工作績效。 盡管CRM在管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面頗有一手,但它卻無法解決離線文件或基于email的流程。
那些簡陋的文件共享系統(tǒng)缺少能夠簡化工作流程、管理文件檔案,并于現(xiàn)有應(yīng)用無縫集成的相應(yīng)功能。 顯然,企業(yè)需要一個更為完善的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
內(nèi)容管理組件
銷售和市場內(nèi)容管理系統(tǒng)的關(guān)鍵組件包括:
CRM與內(nèi)容管理系統(tǒng)之間的集成是有效執(zhí)行銷售和市場工作的一個重要組成部分。 通過使用軟件即服務(wù)(SaaS)模式的內(nèi)容管理平臺,用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問各種被集中托管的應(yīng)用。這種方式所能提供的優(yōu)勢包括:
基于SaaS模式的內(nèi)容管理系統(tǒng)能夠與預(yù)置型或SaaS型CRM平臺相集成。 不管你使用的是哪種CRM平臺,用戶都能從中體驗(yàn)到集成所帶來的回報。
將CRM與SaaS型的內(nèi)容管理解決方案合并可為你帶來以下五大回報:
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