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開源CRM的利弊談

2007/11/19

　　當(dāng)你面對市場中令人眼花繚亂的CRM應(yīng)用時，你或許會猶疑到底是選擇SugarCRM這樣的開源解決方案還是Salesforce.com這樣的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。

　　遺憾的是，判別開源系統(tǒng)與廠商所有權(quán)解決方案的孰優(yōu)孰劣是一個永無休止的話題。 為了幫助你搜尋一款合適的軟件，我們總結(jié)出了開源CRM應(yīng)用的正反兩方的7大觀點(diǎn)。 通過研究這些觀點(diǎn)，你或許能對兩種解決方案有一個更全面的了解。

　　功能

　　正方： 開源CRM產(chǎn)品的功能可以無限擴(kuò)展，因?yàn)楦髌髽I(yè)用戶都會持續(xù)的豐富它們。

　　反方： 誰會想要一大堆永遠(yuǎn)都用不到的功能，把自己弄得混淆起來? 而商業(yè)產(chǎn)品能很好地為你提供常用的功能。

　　定制

　　正方： 開源軟件易于定制，因?yàn)槠湓创a是免費(fèi)開放的(而所有權(quán)軟件則不是)。 這種優(yōu)勢對那些需要塑造CRM工具來滿足他們企業(yè)特殊需求的人來說特具吸引力。

　　反方： 并不是所有的企業(yè)都需要或打算定制他們的軟件。 此外，商業(yè)CRM市場早就提供了量身定制的產(chǎn)品來滿足企業(yè)的需求。

　　升級

　　正方： 開源CRM軟件的更新和除錯速度非常之快，有時候只需一夜之間。 這點(diǎn)很重要，因?yàn)榇笮虲RM廠商通常對應(yīng)用改善拖拖拉拉，有時他們會一直拖到下一個版本發(fā)布前。

　　反方： 開源軟件的更新數(shù)量和種類特別容易讓人混淆，尤其是那些小更新。 更新速度太快也會起到反作用，因?yàn)樗鼈兺ǔ６紱]有經(jīng)過嚴(yán)格的測試。 所以等待有時反而意味著安全，而快速則意味著抱憾。

　　支持

　　正方： 由于開源CRM有龐大的用戶群體為它提供支持，因此每一種產(chǎn)品都有大量的免費(fèi)支持信息。 包括SugarCRM在內(nèi)的大部分開源CRM解決方案也有網(wǎng)上用戶社區(qū)的支持，用戶可以通過在線互動來吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，解決疑難雜癥。

　　反方： 盡管有龐大、免費(fèi)的支持群體，但是這群陌生人不會手把手地來為你解決商業(yè)關(guān)鍵的問題。 開源CRM社區(qū)里通常都是一些自詡為“專家”的人，他們對于CRM的經(jīng)驗(yàn)和了解不見得有多高。 廠商及其商業(yè)伙伴對你所提供的支持會收費(fèi)，但至少你一直都能獲得那種準(zhǔn)確的、一對一的服務(wù)，只要你的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了狀況。

　　感觀

　　正方： 白璧微瑕。

　　反方： 開源CRM工具的缺點(diǎn)，尤其是在用戶界面和報(bào)表能力方面，不單單是外觀上的缺陷。 易于混淆的界面，不知所云的報(bào)表和其它缺陷能夠使用戶降低生產(chǎn)力并導(dǎo)致潛在的嚴(yán)重商業(yè)錯誤。 或許這些問題能夠被解決，但是你等得起嗎?

　　成本

　　正方： 像SugarCRM這樣的開源CRM解決方案相比商業(yè)產(chǎn)品，其成本微乎其微。 同時它還能避免“廠商強(qiáng)制”，包括強(qiáng)制升級和許可證問題。

　　反方： 開源CRM的成本優(yōu)勢的確很明顯，只要你習(xí)慣了他們的技術(shù)理念和架構(gòu)。

　　適用性

　　正方： 開源CRM已經(jīng)日趨成熟，它能適應(yīng)任何企業(yè)的需求。

　　反方： 開源CRM仍然游走在邊緣，并需求單一，這些因素決定了它難以適用于那些有著高度內(nèi)部軟件部署和維護(hù)技術(shù)的企業(yè)。

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