落實“讓客戶滿意” CRM不是CEM
2007/08/23
我們很多人都用過電話自動語音服務(wù),可是為了接通人工服務(wù),我們得過五關(guān)斬六將,按無數(shù)次鍵,最后才能聽到真人的聲音。這樣的體驗實在讓人窩火,然而它只不過是我們在購買產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的諸多不快中的一個小例子。這種惱人的體驗累積多了,我們唯一能做的便是拋棄那家公司,改換門庭。中國金融網(wǎng)
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