GCCRM發(fā)布2006年中國CRM軟件商知名度排名
來自GCCRM最新研究報(bào)告《2006年中國CRM市場研究報(bào)告》
2007/01/09
研究方法論
“中國CRM市場調(diào)查2006”采取了在線調(diào)查的方式，調(diào)查于2006年6月1日開始，截止于6月20日，抽樣框?yàn)镚CCRM的8萬CRM相關(guān)領(lǐng)域的會(huì)員，共回收有效問卷1183份，具有統(tǒng)計(jì)顯著性意義。所有調(diào)查結(jié)果都是基于這1183份有效問卷進(jìn)行分析研究的。
中國市場上CRM軟件商知名度
在中國市場上各大小CRM軟件商或者產(chǎn)品中，有16.04%的被調(diào)查者選擇了微軟CRM, 在所有軟件商或產(chǎn)品中排名第一（如下圖所示），微軟以其聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的品牌贏得了廣大的品牌知名度。這和GCCRM在2005年的“中國CRM軟件市場的問卷透視”中所示，微軟CRM也同樣也位于前列的位置。
緊隨微軟的則是素有“南金蝶北用友”之稱的中國兩大本土軟件商，它們也以其在中國市場上的品牌知名度，占據(jù)第二、第三的位置，其比例分別為15.50%和14.74%。
而在此類調(diào)查中一直名列前茅的國外CRM軟件商三巨頭SAP和 Oracle-Siebel(由于Siebel已被Oracle兼并，現(xiàn)以O(shè)racle-Siebel代替),在本次知名度調(diào)查中則落后于以上三家CRM軟件商。SAP和Oracle-Siebel的這一比例分別為13.80%和9.74%。
而目前在全球on-demand CRM軟件市場處于領(lǐng)先的Salesforce.com，則并未取得中國市場用戶的廣泛認(rèn)可。在所有問卷回復(fù)者中，只有3.04%的被調(diào)查者聽說過salesforce.com。中國的on-demand
CRM軟件市場仍有很長的一段路需要走。
中國CRM市場前景
現(xiàn)在使用何種CRM軟件
在選擇“已經(jīng)實(shí)施任一CRM軟件”的38.45%的被調(diào)查者中，有48.79%的CRM軟件使用者目前實(shí)施的是“自行開發(fā)CRM系統(tǒng)”，而選擇“傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)”的為30.29%。雖然市場對(duì)on-demand
CRM抱有極大的熱情，但從目前的情況，這種模式的實(shí)施率仍然很低，有18.77%的CRM用戶目前正在實(shí)施這種按需定制的模式。
是否有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件
在選擇“尚未使用任一CRM軟件”的被調(diào)查者中，當(dāng)被問及基于現(xiàn)在的狀況，“是否有興趣在兩年以內(nèi)投資CRM”。有64.70%的被調(diào)查者選擇有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件，而選擇沒有興趣在兩年內(nèi)投資CRM軟件的只占35.30%。盡管現(xiàn)在實(shí)際使用CRM軟件的用戶所占比例還不甚理想，但市場前景還是非常看好，大部分公司具有實(shí)施CRM軟件的需求。
愿意實(shí)施哪種CRM軟件
在選擇“愿意在兩年內(nèi)實(shí)施任一CRM軟件”的64.70%的被調(diào)查者中，他們對(duì)CRM軟件的選擇情況也有所差別。其中，52.73%的被調(diào)查者選擇“有興趣在兩年內(nèi)投資on-demand
CRM軟件，或在線CRM軟件”；也有28.57%的被調(diào)查者選擇自行開發(fā)CRM軟件；相比于前面兩種類型，被調(diào)查者對(duì)傳統(tǒng)CRM軟件的需求則處于一個(gè)較低的水平，有16.36%的被調(diào)查者仍然選擇有興趣在兩年投資傳統(tǒng)的CRM軟件。雖然ASP的模式在中國市場上的認(rèn)知度仍然有限，但是市場對(duì)on-demand
CRM，這種近來引人關(guān)注的實(shí)施方式抱有極大的熱情。
《2006年中國CRM市場研究報(bào)告》共由四部分組成，其它三部分也將于近期陸續(xù)推出，敬請(qǐng)關(guān)注！同時(shí)，您也可以直接登陸www.gccrm.com,
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GCCRM供稿 CTI論壇編輯
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