應用而不是擁有 企業(yè)應用軟件托管漸熱
劉梅 2006/12/11
SaaS就像當年流行的
中國老太太和美國老太太
買房子的故事……
它的精髓在于應用，而不是擁有
一年前，美國《商業(yè)周刊》發(fā)出了這樣的感嘆：“Salesforce.com、NetSuite以及最近上市的RightNow Technologies這樣的公司正在徹底改變顧客購買軟件的方式�！蹦壳埃⊿alesforce在內(nèi)的多家美國專業(yè)企業(yè)應用軟件托管商已實現(xiàn)盈利并于2004年成功上市。
在此之前，SaaS，Software as a Service即軟件作為服務模式早問世多年，但一直不溫不火。這一次，它不客氣地卷土重來。
草根一詞，來源于美國西部淘金潮，意思是長勢茂盛的野草根下埋藏著黃金。軟件企業(yè)紛紛掀開草根尋找黃金，SaaS就是一種。
“與Salesforce相比，我們是徹底的草根企業(yè)，也服務于草根企業(yè)�！敝x億民在圈里小有名氣，但外界對他依然陌生。三十來歲的謝億民是北京沃力森信息技術(shù)有限公司市場總監(jiān)，也是這家公司的創(chuàng)始人之一，他們推出的產(chǎn)品為XToolsCRM。
謝億民提到的Salesforce公司，要從七前年說起。1999年，從美國Oracle公司走出的兩位年輕人創(chuàng)辦Salesforce公司，進入企業(yè)管理軟件SaaS，成為托管型CRM的開拓者。CRM全稱為Customer
Relationship Management是國人熟知的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
2004年6月，Salesforce在紐約證交所上市的前夜，另一批有美國Oracle背景的留學生們回北京創(chuàng)立了八百客（北京）信息技術(shù)有限公司，提供自主知識產(chǎn)權(quán)的在線托管型應用軟件800CRM。他們應用極其相似的技術(shù)，推出類似Salesforce的產(chǎn)品，甚至營銷手段也相仿。八百客的成立，標志著專業(yè)SaaS企業(yè)在中國的誕生。兩年后，這家公司成長為Salesforce中國境內(nèi)的勁敵。
“我們是精通Salesforce模式的海歸，八百客扎根在中國�！蓖瑯邮侨畞須q的李智講。李智是八百客（北京）信息技術(shù)有限公司的創(chuàng)始人之一。
2004年年底，國內(nèi)一群年輕人也嗅到SaaS的火藥味，謝億民是其中一個。他們創(chuàng)立沃力森公司，推出自主知識產(chǎn)權(quán)的托管XToolsCRM產(chǎn)品。
中國的八百客和沃力森等公司在過去的兩年內(nèi)，大力仿效SaaS商業(yè)模式，他們所做的一切，只等SaaS產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)。
等待雪崩效應的八百客
“國內(nèi)CRM開展得太晚，傳統(tǒng)廠商沒有做大做強，而國外的發(fā)展已與ERP相當�！崩钪前堰@看成一個絕好的進入機會。
八百客是國內(nèi)第一家托管型CRM提供商，與Salesforce的區(qū)別一個是價格，60人民幣與65美元，前者是后者的八分之一；另一個是本地化服務，八百客的服務器設(shè)在中國，并擁有中國北京和美國硅谷的兩大研發(fā)團隊。
“我們幫助用戶實現(xiàn)客戶服務、售銷自動化。八百客即將推出的多語言版，將把軟件外包延伸到SaaS領(lǐng)域�！� 八百客中國區(qū)高級經(jīng)理于法印說。
“我們的產(chǎn)品可以靈活自定制，又經(jīng)過兩年多的本地化�！� 在八百客合伙人李智看來，八百客與Salesforce的區(qū)別就像是百度與GOOGLE，用戶感受和技術(shù)架構(gòu)類似，但八百客更接近中國用戶。
從某方面看，800CRM 與XtoolsCRM是競爭對手，它們的區(qū)別在于，前者更為個性化，而后者只提供標準化的產(chǎn)品�！癝alesforce就是以個性化的產(chǎn)品而取得成功，”李智說。
為什么SaaS會在CRM領(lǐng)域取得成功？八百客看到的是這樣一個機會：它首先是互聯(lián)網(wǎng)的一個應用，而企業(yè)的銷售、客戶服務人員與潛在客戶或客戶之間越來越多地通過互聯(lián)網(wǎng)來交流，以客戶為中心的CRM更加適合在互聯(lián)網(wǎng)上運作。而ERP則更多地是以產(chǎn)品為中心的企業(yè)內(nèi)部管理工具。
“在中國，多數(shù)企業(yè)的各級經(jīng)理們沒有銷售自動化工具或客服自動化工具，將市場數(shù)據(jù)整合起來，在微觀和宏觀上全面把握客戶關(guān)系，這也正是八百客的機會”。李智說：“國內(nèi)以SaaS方式提供CRM市場在2004年是空白，而國外的模式又是最早在CRM領(lǐng)域獲得成功�！�
800CRM目前擁有4萬多家注冊企業(yè)用戶，2000多家付費用戶。“最發(fā)愁的是加速度太小，我希望形成雪崩效應，用戶數(shù)突然暴漲，國外在2004年底實現(xiàn)，我們正耐心等待這個時間的到來�！崩钪钦f。
張大雷是北京超品銳智技術(shù)有限責任公司總經(jīng)理，今年十月成為八百客付費用戶。他的公司二十來人，為國外軟件提供本地化服務。為了滿足客戶的要求，他們五六年前就已使用ASP，當時的感覺是“互聯(lián)網(wǎng)接入速度慢，而且常常掉線�！�
“以前一直是活兒找我們”，這些年市場競爭越來越激烈，張大雷也要主動尋找客戶，而這些客戶需要一套軟件幫著管理。今年年初，張大雷開始尋找適合自己的CRM供應商。
張大雷找的企業(yè)要滿足他五點要求：一要有實力，但不是越大越好，“太大的公司我們玩不到一起，適中就好。”二要有一支良好的技術(shù)支持團隊。三要系統(tǒng)具有開放性，一些功能可以二次定制，按需要調(diào)整，不然用著別扭。四要實用，軟件功能不能設(shè)計得太復雜。五要信息透明化，不能找蒙事的公司。
張大雷考慮了很久，篩來篩去，只有八百客最符合他的要求。今年春天，他開始試用800RM，四個月后購買了五個賬戶，成為付費用戶�！霸囉脤灱s起到非常關(guān)鍵的作用，讓我們熟悉他們的產(chǎn)品及公司技術(shù)實力。
張大雷感覺CRM有兩個作用，一是管理前端的客戶信息，以前用Excel或者寫在本子、手機上，這些效果都不太好�，F(xiàn)在可以把信息記到CRM中，不但不會丟失，還避免銷售人員搶客戶、撞單。
二是完成客戶跟蹤，提高銷售效率。下周一要與A客戶聯(lián)系，下周五要給B客戶寄資料，系統(tǒng)都會提示�！伴_發(fā)一個新客戶要連續(xù)跟蹤12次，銷售人員一天處理50個客戶，腦子肯定記不住�，F(xiàn)在都在系統(tǒng)里記著，效率高還不丟單，客戶還會感覺到我們對他的關(guān)心�！�
這套系統(tǒng)讓張大雷自己也受益不少，出門在外只要能上網(wǎng)，他就可以隨時查看公司信息。系統(tǒng)記錄讓他對銷售人員的考核也輕松多了，“干得多少一目了然，不用互相扯皮�！�
OA起家的XToolsCRM
早年，謝億民和另兩位創(chuàng)業(yè)者以企業(yè)管理、辦公自動化（OA）起家。幾年做下來后他感覺很不爽�！耙粋�客戶就是一錘子買賣，不能持續(xù)提供利潤。而且OA項目要不斷跟據(jù)用戶需求變換框架、流程，做一個客戶就得重新來一次，技術(shù)上得不到積累，產(chǎn)品性能也不能很好提升�！敝x億民和創(chuàng)業(yè)者們看上了ASP服務（Application
Service Provider,即網(wǎng)絡應用服務供應商）。
2004年年底，他嘗試在最熟悉的OA領(lǐng)域?qū)χ行∑髽I(yè)提供這種服務。幾個月后，他覺得“味兒”不對�！爸行∑髽I(yè)并不迫切需要OA，對他們而言CRM相對更重要。”
可市場上動輒幾萬甚至幾十萬元的CRM產(chǎn)品，中小企業(yè)根本不會考慮，他們需要廉價、方便的CRM產(chǎn)品。謝億民就是看中這個機會：“我們做托管型CRM，不提供任何軟件定制和上門安裝，為中小企業(yè)提供服務�！�
公司創(chuàng)立之初，謝億民接到最多的電話不是來自用戶的咨詢，而是同行的譴責：“把ＣＲＭ價格搞這么低，市場不就亂了嗎？” 謝億民沒指望同行能多理解他，但市場競爭永遠存在，任何一種商業(yè)模式、產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，都會對原有方式帶來絕對沖擊。
謝億民并不覺得對不住同行，他認為在線ＣＲＭ激活整個市場并擴大市場總量，使從來沒有想過使用CRM的人成為它們的客戶。
謝億民對SaaS的信心來自第一家付費客戶。當年還是1.0版本的產(chǎn)品，用戶只租用兩個月，沒有再續(xù)費。這反而謝億民和他的團隊受到啟發(fā)：租用型CRM不光要讓用戶買得起，還要讓他們持久使用、持久購買。
沃力森把軟件設(shè)計成更易用、功能更強的標準化產(chǎn)品，讓中小企業(yè)一看就喜歡，一用就上手。在 2.0產(chǎn)品中，運用大量Ajax技術(shù)，即異步JavaScript+XML的縮寫，這個技術(shù)使應用界面看上去不像網(wǎng)頁，更像一個軟件。
“我們值得夸耀的地方在于技術(shù)領(lǐng)先，以一種非常軟件化的方式來種理，目前這種表現(xiàn)形式國內(nèi)沒有第二家�！敝x億民邊演示邊說。
兩年時間，沃力森客戶數(shù)增長到1000家�！坝脩魯�(shù)達到一萬才能有規(guī)模效應�！睘檫_到這個數(shù)字，謝億民給自己留了三年時�！癝alesforce用了六年達到一萬多客戶，我們也需要這么長時間，這是市場規(guī)律，不可能一夜暴富�！�
謝億民也擔心企業(yè)不會自己想的那么長久：用戶今年用了，明年還會用嗎？“我們一直在優(yōu)化產(chǎn)品，對老客戶實行最大的優(yōu)惠。比如，2.0里沒分財務角色，在3.0里增加了這個角色，客戶更方便地管理�！�
客戶對SaaS最質(zhì)疑的是數(shù)據(jù)安全問題。打消他們的安全顧慮是一個過程，謝億民也無法承諾百分百的安全，但是可以做到相對的安全�！爱斢脩羰煜ち四愕倪\營時，他們就會慢慢打消疑惑�！�
武山是一家電子商務公司的老板，北京、鄭州都有辦公點，公司十人左右，武山過著一周北京，一周鄭州的日子。2004年底一個偶然機會，他接觸到XToolsCRM并成為付費用戶�！爸饕脙�(nèi)部管理，滿足鄭州、北京異地同時辦公的要求”。
每天，武山用得最多是在XToolsCRM查看當天總結(jié)和銷售日報，安排工作不用費口舌，大家一目了然。武山感覺，對于客戶數(shù)據(jù)，其它軟件雖然也可以管理，但XToolsCRM圖表可以一下生成。而且公司正常運作的數(shù)據(jù)都會留下來，使用起來比Word省心。
武山也曾想買軟件自己建一個系統(tǒng)，會計幫他算了一下，自建費用比租用高很多，足可以用五年，自己技術(shù)不一定成熟，武山想來想去還是租最劃算�！拔覀円淮涡愿读艘荒旮队�，幾千塊這筆費用能接受�！�
再戰(zhàn)進銷存
戴晉就像他的名字一樣，做起ASP 來很“帶勁”。
戴晉就職于北京市中興通科技發(fā)展有限公司任ASP事業(yè)部市場策劃經(jīng)理。2000年，他還沒有聽說過Salesforce，只是在資詢公司任職時產(chǎn)生了一個原始而天真的想法，想把管理軟件寫成基于互聯(lián)網(wǎng)方式的網(wǎng)站，再用一個好的模式拿到風險投資。
那時，寫軟件的動態(tài)服務器主頁Active server pages的簡稱也叫ASP，戴晉上網(wǎng)查資料時，忽然發(fā)現(xiàn)還有一個“ASP”叫應用服務提供商，通過互聯(lián)網(wǎng)運營向用戶收取會員費。戴晉一看，原來自己那些朦朧的想法國外早已有人在做了。
那還等什么，趕緊行動。同年6月，戴晉和同學一起創(chuàng)立開啟網(wǎng)，與用友的偉庫，金蝶的看吧成為第一批ASP服務提供商。
但這一切只是“激情的開始，遺憾的結(jié)束�！绷昵癆SP的市場環(huán)境與現(xiàn)在相比還很青澀。不但概念壓根就沒有幾個人聽過，應用更是鳳毛麟角，寬帶也沒有現(xiàn)在普及……即便這樣，運營半年的開啟網(wǎng)終于有了第一個交費用戶，之后又有了第二個……然后更多。
戴晉沒想到的事情很多，比如海信電器太原分公司會主動上門，并成為開啟網(wǎng)的用戶。之后，應用又擴展到海信幾十家分公司，足足讓他興奮了一陣。后來，隨著客戶需求的增加，海信上了SAP的CRM系統(tǒng)�！ �
“以前都是自己說服自己，海信讓我們驗證自己的想法與客戶需求的穩(wěn)合，對我鼓舞很大。”海信還讓戴晉想明白了一個道理：ASP這種方式，理念新的大公司反而更易接受，小企業(yè)才會有一堆的擔心。
“如果堅持做下來，今天可能會是另一個Salesforce。但公司戰(zhàn)略急功近利，短期回款達不到他們的要求，沒做起來�！毖劭撮_啟網(wǎng)完成啟蒙教育后，成為第一批ASP先驅(qū)，戴晉心有不甘：“我一直看好它的機會還想堅持，我有明確的信念，要一個好的結(jié)果。”
2004年底，Salesforce的成功上市讓戴晉的心又開始蠢蠢欲動：“業(yè)內(nèi)已有成功案例，我們落后國外，模仿他們就會成功�！倍�，現(xiàn)在的環(huán)境已與當年不可同日而語，用戶對ASP接受程度已經(jīng)很高，寬帶普及開來，這都為ASP產(chǎn)業(yè)化做好準備。
戴晉所在的中興通集團在稅務行業(yè)有多年積累，客戶主要是財務人員。這一次，他們將網(wǎng)站起名為“E企通”，從進銷存切入，為中小企業(yè)提供通用、大眾化功能，將來深入后再扎入垂直行業(yè)。
運營前，戴晉仔細分析了進銷存與CRM的區(qū)別。前者是基礎(chǔ)應用，對中小企業(yè)來說是最短的木板，而后者的應用在進銷存之上，企業(yè)先要把人財物管好，再考慮CRM，進銷存對用戶的粘度更大。
風險是戴晉最擔心的，“E企通的產(chǎn)品是與一家傳統(tǒng)企業(yè)合作開發(fā)，我們做專業(yè)運營，就像盛大，但這個市場不像游戲那么規(guī)范，存在風險。
許經(jīng)理是一家提供個人醫(yī)療療設(shè)備公司北京分公司的負責人，2005年在一個朋友的推薦下，成為開啟網(wǎng)進銷存的用戶。
許經(jīng)理的公司以前是局域網(wǎng)軟件應用，各門店數(shù)據(jù)不能交互。應用托管式進銷存后，許經(jīng)理隨時可以查詢每個門店的實時收入，還可以算出一年統(tǒng)計和分銷功能，不需要請專業(yè)人員管理。
“相對大型軟件，這個簡單很多，可以實現(xiàn)遠程信息互通管理，對進貨、采購、庫管，起到相互臨督的職能。對于我們這種二三十人的公司，每年二千元的價格是可以接受的�！痹S經(jīng)理說。
SaaS不是洪水猛獸
多年來，甲骨文和SAP把其它CRM軟件商甩得很遠，但據(jù)Gartner預測，“估計到2008年，一兩個強勁的挑戰(zhàn)者就會出現(xiàn)。”很明顯，強勁的挑戰(zhàn)者指的就是托管型CRM的開拓者Salesforce.com，它在排行榜上的地位迅速竄升。
Salesforce在2004年一鳴驚人，她的宣傳口號是：“不要軟件”， 意思是指托管型軟件只需要通過互聯(lián)網(wǎng)來使用，客戶那里不需要安裝軟件和硬件。國內(nèi)的八百客和沃力森公司也早在2004年推出了類似產(chǎn)品，八百客的800CRM還有永久免費版，并推出了與Salesforce的AppExchange在線開發(fā)平臺類似的平臺。
SAP大中華區(qū)首席技術(shù)官張俠博士對SaaS的態(tài)度異常冷靜：“SaaS是近期的一個熱點，但不是洪水猛獸，說它顛覆傳統(tǒng)軟件純屬無稽之談�！盨aaS概念是一個老概念，在十幾年有人炒作，當年它叫ASP。目前，全球on
demand軟件占4~5%的市場份額，據(jù)Gartner預測，2010年，這塊市場可增長到9%。
一家大型企業(yè)的CIO認為,很多軟件廠商者宣稱SaaS、SOA……都是在炒概念。他對SaaS的觀點在大企業(yè)中也比較普遍：“企業(yè)已有成熟的應用架構(gòu)，誰會再另外架一些ASP或SaaS？必要性在哪兒？轉(zhuǎn)換成本也太高�！�
“大企業(yè)的回答是非典型的用戶，中小企業(yè)在用與不用SaaS的艱難選擇中，才具有代表性�！币子^國際高級分析師梁新剛認為，不用SaaS的企業(yè)有一千個不用的理由，但做SaaS的企業(yè)目標群體一定是中小企業(yè)用戶，大企業(yè)顯然不是他們的目標。
沒有哪家企業(yè)會在一夜之間把所有系統(tǒng)都改用SaaS模式，不過追求穩(wěn)健的SAP也沒有貽誤戰(zhàn)機。今年SAP on demand策略已推出兩款產(chǎn)品。2月及10月繼推互聯(lián)網(wǎng)CRM
on demand和SRM on demand，SRM是更靠近前端的供應商關(guān)系管理，并根據(jù)客戶的需要繼續(xù)推出其它SaaS產(chǎn)品。
“SAP給客戶提供三個階梯的方案，on demand產(chǎn)品只是SAP為企業(yè)提供的全面解決方案的一個入門部分。隨著用戶要求復雜化，未來可以對接到更復雜的系統(tǒng)上。”也就是說，無論是“蝦米”還是“大象”企業(yè)，在SAP都能幫客戶找到自己的位置。
目前SAP所提供的ALL IN one(A1)適用中型企業(yè)服務，Business in one(B1)適用小型企業(yè)，都是以許可證的方式提供�！叭绻鸖aaS真的是那么好，客戶有需要，我們也可以做”，張俠說。
梁新剛分析，傳統(tǒng)廠商不會立刻轉(zhuǎn)向SaaS，他們針對中小企業(yè)有很多玩法，可以推出簡化版和免費版。對他們而言，提供軟件包和SaaS這兩種模式，本身存在天然的不和諧，無異于雙手互搏。
“對軟件業(yè)真正影響深遠的革命性話題是SOA�！睆垈b指的SOA是目前經(jīng)常提到的面向服務的體系結(jié)構(gòu)。在他看來，這種體系結(jié)構(gòu)有著廣闊的應用前景，將促使軟件行業(yè)工業(yè)化，而SaaS可能只是這種體系結(jié)構(gòu)大潮里的幾個小浪花。
在SOA架構(gòu)中，企業(yè)應用都是由分布在網(wǎng)絡上的服務組合而成的。 企業(yè)業(yè)務流程是快速變化著的，企業(yè)創(chuàng)新時，這種靈活架構(gòu)可以支持企業(yè)IT靈活改變，為創(chuàng)新服務。
“SaaS有自己的局限性，”張俠說：“每個行業(yè)都有業(yè)務自身的規(guī)律，積累這些知識需要很多時間。微軟曾想涉足這個領(lǐng)域，很長時間都無從入手，只能從中小企業(yè)入手做一些事情，說明這里面的復雜程度�！�
不過，梁新剛對此有不同看法。他認為SOA的確是軟件業(yè)的變革性話題，但本質(zhì)上是技術(shù)的變革，而SaaS則是軟件行業(yè)本身的商業(yè)模式的變革。雖然SOA會使行業(yè)用戶的商業(yè)行為產(chǎn)生變化——更加隨需應變；但提供SOA的軟件廠商仍將面臨選擇：是否以SaaS的商業(yè)模式為行業(yè)用戶提供產(chǎn)品和服務？
沒有免費午餐，但有免費互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
世上沒有免費的午餐，但是有免費的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。比如，免費的電子郵件、即時通訊工具、網(wǎng)絡游戲、個人博客、網(wǎng)上店鋪等等。“免費”已經(jīng)成為在線CRM軟件服務商主要的營銷手段。
八百客在2005年初推出了首個永久免費的中文800CRM標準版，而像XToolsCRM等其它廠商也推出了30天試用版或免費版�？蛻艨梢韵褡悦赓M電子郵箱一樣，通過互聯(lián)網(wǎng)注冊自己組織的多個用戶賬號，注冊后立即永久免費使用。
在傳統(tǒng)行業(yè)，你可以試嘗、試穿、試戴、試開等。在傳統(tǒng)軟件銷售中，許多廠商提供免費試用版下載服務，或是免費郵寄CD。在線CRM軟件將用戶體驗提高到更高的層次，和許多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，如不需要廠商的服務，可以免費永久使用、獲得廠商培訓和咨詢。如需服務，還可以按月付費，客戶不用擔心一次性高額軟件投資。
因是在互聯(lián)網(wǎng)上使用，像800CRM或XtoolsCRM這樣的產(chǎn)品的運營成本很低，免費或適用都是在情理之中。相比之下，傳統(tǒng)軟件的演示需要占用客戶的硬件資源，安裝后經(jīng)常擔心流氓或病毒軟件。稍大型一些的企業(yè)管理軟件，廠商還必須要上門演示。而項目型的相當于像裝在模特身上，在自己身上不一定合體�！敝x億民說。
“我們提供一種體驗式的服務給客戶，讓他們用一段時間好好感覺這個系統(tǒng)，使客戶期望值與軟件功能實際想結(jié)合。顛覆用戶的使用習慣，顛覆廠商的商業(yè)模式和營銷體系�！敝x億民所說的商業(yè)模式在2006年７月，XtoolsCRM被長江商學院評為最佳商界模式之未來之星。
Salesforce的中國式困境
SaaS最激進的支持者可能就是Salesforce的創(chuàng)始人兼CEO馬克.貝尼奧夫了，據(jù)他講Salesforce正將傳統(tǒng)軟件用戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來，特別是在最近推出包括200多個應用軟件模塊的AppExchange平臺之后。
國內(nèi)的八百客也在800CRM.com上推出了類似的平臺。這些平臺上的軟件已不止局限于CRM，像進銷存等其它應用軟件也包括在其中。
“我們把Salesforce為我們學習的對手，目前沒有AppExchange這樣的產(chǎn)品，”謝億民說：“我們的產(chǎn)品更強調(diào)于尊重國內(nèi)用戶的使用習慣，相對簡單，實施容易。他認為中國市場大部分連CRM都不知道是什么，產(chǎn)品太復雜會失去大部分客戶群。
據(jù)了解，Salesforce在中國的銷售要想成功復制美國模式有一定難度，謝億民分析“一是價格降不下來，二是產(chǎn)品沒有本地化�！痹诳蛻魻帄Z中，Salesforce和XToolsCRM發(fā)生過正面沖突。前者面向的客戶群要有相當軟件實施基礎(chǔ)，并支出相應的資詢成本，高端用戶是他們的定位，以Salesforce
65美元／人／月的價格，做小企業(yè)跟本不可能。
相比之下，國內(nèi)這兩家提供托管式CRM的公司60元／人／月的本地化價格，是Salesforce目前無法企及的�！拔覀冊趦r格上太有優(yōu)勢，產(chǎn)品和服務又很類似，而Salesforce的價格全球統(tǒng)一，沒辦法跟我們打價格戰(zhàn)，他們的出路就是收購一家獨立運營的國內(nèi)公司，”李智說。面向小企業(yè)，在中國普及銷售和客服自動化是他們當前的首要任務。
SaaS風險
據(jù)易觀國際高級分析師梁新剛分析，SaaS有四個風險值得大家關(guān)注。
服務商信用風險；數(shù)據(jù)安全風險；產(chǎn)品性能風險；投資回報風險。
“這既是用戶的決策要素，也是SaaS提供商獲得成功的阻力。”梁新剛認為，這些風險最好跨越的是產(chǎn)品性能風險，其次是數(shù)據(jù)安全風險。對用戶而言，最關(guān)鍵是服務商信用風險與投資回報風險。
“這些風險不能完全取決于SaaS提供商�！睋�(jù)梁新剛分析，中小企業(yè)感到不安的不僅對服務商信用的擔心，他們其實對自身的財務規(guī)范性更加不自信。“誰家沒有幾本賬？用戶都會有自身不便托管的問題�！�
投資回報也是困擾信息化的問題。對老板而言，買與租可能只是一個算術(shù)題，但是對IT主管沒這么簡單。如果采用IT租用方式，IT主管可能受到最大沖擊，他們可調(diào)配的人力、資金，以及自身的價值都會打折扣。老板做出IT租用或IT外包的決策，主要咨詢IT主管。決策者與執(zhí)行者之間，主觀主體不是，會產(chǎn)生不同的立場。
這方面八百客早有考慮，他們采訪直銷方式，跨過IT經(jīng)理，從老板直接向下貫通�！拔覀兊目蛻羰抢习搴凸蓶|”，于法印說。
八百客早期聯(lián)系過幾家做汽車貿(mào)易的用戶，最早是與IT開發(fā)經(jīng)理聯(lián)系，后來這位經(jīng)理擔心自己的飯碗不保，不建議老板使用這個平臺。八百客吸取教訓，在銷售產(chǎn)品時不再主動與技術(shù)經(jīng)理或是IT主管談。
“各行業(yè)都面臨著提高效率的壓力，由董事會來決定用不用SaaS是擋不住的趨勢�！崩钪钦f。
“八百客即將推出的多語言版，將把軟件外包延伸到SaaS領(lǐng)域�！� 八百客中國區(qū)高級經(jīng)理于法印說。
“我們做托管型CRM，不提供任何軟件定制和上門安裝，專為中小企業(yè)提供服務�！敝x億民說。
海信讓戴晉想明白了一個道理：ASP這種方式，理念新的大公司反而更易接受，小企業(yè)才會有一堆的擔心。
據(jù)易觀國際高級分析師梁新剛分析，SaaS有四個風險值得大家關(guān)注：服務商信用風險；數(shù)據(jù)安全風險；產(chǎn)品性能風險；投資回報風險。
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